【導(dǎo)讀】消費者托運的貨物被貨運公司弄丟，貨運公司京廣物流答應(yīng)賠償，但是一個月過去了依然杳無音訊。京廣物流公司經(jīng)理說“賠肯定會陪”，但對消費者一再催促表示不滿。《天天315》本期聚焦：我的賠償款去哪里了？

　　央廣網(wǎng)北京8月31日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，物流公司弄丟托運人的物品，物流公司賠償是肯定的，問題在于由誰賠，賠多少，什么時候賠。作為托運貨物的客戶而言，遇到貨物弄丟，最擔(dān)心的也是賠償問題，不過問題是變成了怎么陪，什么時間陪。而由誰陪，不是他們關(guān)心的主要問題�？墒菍τ诤枚嗟馁r償案例，最令人糾結(jié)的就是由誰賠的問題。最近，天津的吳先生遇到的托運貨物被弄丟賠償問題，賠償款遲遲拿不到，問題就出在由誰賠上。我們先來聽吳先生的投訴。

　　吳先生：好像是發(fā)生在去年10月底，時間長，因為我在廣州買的貨，然后走的京廣物流，之后到天津，然后天津的那個京廣物流貨運站給我打電話讓我去提貨，等我到了之后，他從去年就說賠。一直我就跟他聯(lián)系，他就說賠賠賠，讓我總結(jié)一些當(dāng)時匯的款，還有一些材料都給他了，他后來一直就說賠，到現(xiàn)在它等于把這個事情推給北京了。然后它給了我們一個北京公司的電話，我們就給那邊打電話，北京公司它也說賠，但是到現(xiàn)在也沒賠。

　　吳先生已經(jīng)等待了十個月，還是沒有等來賠償金。吳先生知道自己的貨物保價金額不全，有可能不能全額賠付，但是，他覺得，多多少少賠一點，也算是物流公司的誠意�？墒�，等了十個月，音信杳無，吳先生認(rèn)為京廣物流就是想賴賬。

　　吳先生：他就是不賠了好像，然后他也說不清，一打電話他就說等著，我們說這個時間太長了，再有兩個月就一年了，我們說這么難解決嗎，錢又不多，一共是4000多塊錢。

　　記者：你保價了嗎？

　 吳先生：那邊上保險了，廣州那邊給上的保險。

　 記者：上保險指的是您當(dāng)時保價了嗎？

　 吳先生：它那時候上的保險，可能沒按這個貨的價格上，可能上的早，好像就沒上這么多。

　 記者：不是全部的貨物上保險，而是上了一部分。

　 吳先生：好像上了一部分，不是全上的。

　 記者：然后那京廣物流這邊跟您談到這個上保險這個事了嗎？

　 吳先生：它現(xiàn)在就推到保險公司了，保險公司賠，他就給我這樣的答復(fù)，我說你不用管誰賠，我們少賠點，你把這個事給解決了，等于就是沒有信。

　 記者：保險公司也沒有人跟您聯(lián)系過是嗎？

　 吳先生：沒有人聯(lián)系，你要是不問，打電話根本就沒人理你。

　　吳先生給我們提供了京廣物流負(fù)責(zé)處理他的賠償問題的王經(jīng)理的電話。當(dāng)我們希望吳先生為我們提供自己丟失貨物的資料，以便向王經(jīng)理了解情況時，吳先生說不用，只要說出吳先生的電話號碼，王經(jīng)理就知道了�？磥�，他們打交道不是一次兩次了。

　　果然，電話接通之后，王經(jīng)理對吳先生的事情非常清楚。王經(jīng)理很清楚的說，吳先生的貨款不會不賠的，但是保險公司還沒有做完理賠工作，現(xiàn)在賠不了。王經(jīng)理說，公司貨運出問題，給客戶理賠都是保險公司在做，很多的，大家都要等，有些一年多還沒有拿到款子呢，急什么。

　　王經(jīng)理：這個事情我們通過保險公司的這個理賠還沒有完事，完事了肯定就通知客戶該貨物出庫了，他們現(xiàn)在正在辦理當(dāng)中。

　 記者：那保險公司的人也從來沒有聯(lián)系他啊。

　 王經(jīng)理：保險公司不會來，我們是負(fù)責(zé)這個賠付的，我們把資料遞給保險公司以后，保險公司進(jìn)來核實，進(jìn)行賠付，因為它不是一個人的事情，是好多人，有20多個人，這個是在去年在河南出的車禍，那個涉及到好多問題，這個保險公司這個事情還沒有做完，賠償之后我們這個保險公司會直接通知客戶。

　　王經(jīng)理說，這么多年，京廣物流的理賠都是保險公司在做，都是等他們理賠完成，客戶才能拿到賠款。吳先生完全沒必要大驚小怪，等著就是了。賠款一定會給的。對于公司的處理方式，吳先生可以和公司說明，實在不滿意可以到法院起訴，起訴自己，起訴公司都可以，干嘛要投訴到每天，這么做很沒意思。

　　記者：按理說像這樣的情況，應(yīng)該是物流公司來先賠，然后你再跟這個保險公司這邊來協(xié)調(diào)，就是商量這個理賠的事情，那你們這邊怎么會等保險公司賠完了，再給客戶賠呢？

　 王經(jīng)理：我們一般是跟保險公司協(xié)商，來確認(rèn)這個事情的損失，確認(rèn)之后我們才能跟客戶再談，談完之后這個我們也不是賠一次兩次了，每次我們都是該賠的就賠了。

　 記者：但是時間都是這么長嗎？

　 王經(jīng)理：他這個一直煩著根本就沒有意義了，他要是不賠，他要是不滿意他可以起訴我們公司，這有什么了不起的，這樣的煩著有什么用呢，有什么意義呢？我就是說這個。保險公司該賠的時候就賠你，要是不滿意的話你可以起訴，起訴保險公司，起訴我和保險公司都可以，沒有關(guān)系。對不對，咱們通過法律可以解決這個問題，在這個賠付當(dāng)中也在辦理這個事情，跟您反映有什么用呢？跟您反映還不如去法院了，這是實在話。

　　對于京廣物流為什么不能公司現(xiàn)行賠付給客戶，然后再和保險公司處理保險理賠的問題，王經(jīng)理說，公司從來都是等保險公司賠的，而且時間都挺長的。大家都能等，著什么急啊。王經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，不滿意公司的理賠方式，可以到法院起訴啊，沒什么問題。

　　記者：就是你們每次賠付的時間周期很都很長的是嗎？

　 王經(jīng)理：對。

　 記者：它這一般情況下都是多長時間呢？

　 王經(jīng)理：有的一年多了，他能賠下來了，一年多他能賠下來了，那還是少的，還是年底的，第一次這是30多批了，也是出了一個大的車禍。因為保險公司里面有很多操作手續(xù)，有的問題可能解決不了，我要跟您說您肯定不知道，車的手續(xù)都提供不齊，那不得叫他取證這個取證那個嘛？你也別告訴他怎么了，你直接告訴他起訴吧，沒問題。

　　在和我們的叫他中，我們感覺到，王經(jīng)理的情緒很不好。他認(rèn)為，公司的理賠方式已經(jīng)跟客戶講清楚了，不會不賠給客戶的。吳先生老是找他催款，現(xiàn)在還搞到媒體，沒什么意思。

　　王經(jīng)理：這個事情我說很好辦，他找您有什么問題呢？我們先跟他解釋過這個問題的了，你現(xiàn)在著急也沒有什么意義。對不對，該賠我們肯定賠，我們公司干了好幾十年的公司，決不會因為你這個事故黑你，又不是我們也不是沒有黑過，我們出了事情完全就在解決，好不好，這個人一直找我，我跟他解釋的話，可能不信，時間比較長。我們反過來說，你知道嗎？我們第一個跟保險公司說了之后，假如賠給你了，你不合適，你認(rèn)為達(dá)不到你的滿意，你可以起訴，這有法律解決嗎，那反映到您這有嘛用，這是實在話，對不對，沒有意義。法院傳票我都不怕這個事，你這個怎么回事，自己看吧。

　　針對此案例，經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員包華和北京潮陽律師事務(wù)所律師鄭傳楷進(jìn)行了相關(guān)分析與評論。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：從法律上講，物流公司弄丟客戶貨物，應(yīng)該怎么賠，由誰賠？公司是否應(yīng)該現(xiàn)行賠付？

　　鄭傳鍇：我認(rèn)為在該案例中，實際上不存在先行賠付的問題，先行賠付是在有多方賠償主體的情況下，在確定由一方先行賠償之后，多方賠償主體再進(jìn)行分擔(dān)。但是按照我們國家的郵政法，以及相關(guān)的法律法規(guī)和司法解釋，實際上一定要由郵政企業(yè)進(jìn)行賠付，如果進(jìn)行了保價，則是由郵政企業(yè)向相應(yīng)的保險公司進(jìn)行理賠，如果沒有進(jìn)行報價，那肯定是按照郵資的三倍限額來進(jìn)行賠償。雖然這個賠償可能會比較低，但是總而言之，這項賠償一定要由郵政企業(yè)向客戶支付，實際上是可以不和保險公司進(jìn)行直接接觸的。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：賠款的金額和客戶保價是否有關(guān)？

　　鄭傳鍇：通常的情況是，只要無法證明保價的虛假性，貨物丟失以后都是按照客戶宣稱的保價來進(jìn)行賠償，但是如果沒有進(jìn)行保價，我們國家的郵政法規(guī)定的是不超過郵資三倍的賠償金額。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：對快遞公司也同樣適用嗎？

　　鄭傳鍇：對，是這樣的，或者是按照重量來進(jìn)行賠償，實際上這些賠償?shù)念~度和我們實際的貨損會有非常大的差距。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：吳先生十個月沒有拿到賠償款是否合適？

　　包華：首先這對于一個運輸合同來說，十個月的時間確實太長了，其實在通常情況下，在中國大陸地區(qū)可能十天半個月也完成了。如果處理有糾紛，雙方在經(jīng)過協(xié)調(diào)達(dá)成一致之后，可能解決的時間會稍微長一點，但是我認(rèn)為十天半個月或者一個月內(nèi)都是合理期限，普通的消費者也是可以接受的。如果十個月還不能解決問題，物運公司應(yīng)該想辦法盡量縮短時間以保證消費者的權(quán)益。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：京廣物流的王經(jīng)理表達(dá)了三點意見，第一他認(rèn)為我們肯定會給你賠，這個是一點疑問都沒有的。第二我們物流公司這么多年來從來都沒有我們自己去賠償客戶，一直都由保險公司來賠付的，這個我們也不認(rèn)為它有什么問題。第三，對保險公司賠償來說，十個月并不算什么，最長的一年多都還沒有拿到，所以不應(yīng)該著急。對于京廣物流王經(jīng)理的表態(tài)應(yīng)該如何看待？

　　包華：第一個表態(tài)我們能夠接受，但是這個表態(tài)本身不能夠?qū)ο�費者的實際權(quán)益造成任何影響，甚至給予幫助。第二條是物流公司自己的一種想法或習(xí)慣性的做法，這和消費者其實也沒有關(guān)系，保險公司要賠的也不是消費者，它只會賠給物流公司。在沒有人承擔(dān)物流公司的損失的情況下，它就不會對外進(jìn)行賠償。我相信任何一個客戶對這個條件都會心存疑慮，也就是這個物流公司除了保險以外，它自身沒有任何的償付能力。在這種情況下，我相信這家物流公司很難給消費者提供負(fù)責(zé)任的運輸服務(wù)，并且消費者也不會選擇這樣的物流公司。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：吳先生要求京廣物流先行賠付是否合理？

　　鄭傳鍇：我不知道吳先生所謂的賠償是什么，實際上獲得超過保價部分之外賠償?shù)目赡苄允遣淮蟮�。但是物流公司的拖延如果給吳先生造成了一些利益損失，我個人認(rèn)為吳先生在進(jìn)行主張時還是能獲得支持的。額度一般是同息銀行的貸款利率或存款利率。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：物流公司王經(jīng)理認(rèn)為已經(jīng)跟客戶講了肯定賠，吳先生一再找麻煩，還找到媒體，很不合適。他認(rèn)為客戶認(rèn)為不合適可以到法院起訴。二位認(rèn)為，王經(jīng)理的看法是否合適？

　　鄭傳鍇：一般敢說這種話的企業(yè)都是因為其給消費者造成的損失相對較小，因為消費者如果要去法院起訴，首先面臨著律師費的問題，律師費完全有可能高于自己的損失，并且在通常的物流合同當(dāng)中，律師費在絕大多數(shù)情況下是不會得到支持的，因此消費者就會面臨著一個兩難的選擇，是自己打這個官司，還是花高額的律師費，只為賭這一口氣。在這樣的情況下，消費者往往會選擇放棄。所以這些企業(yè)才會跟消費者說這樣的話。首先，消費者絕對有相對的訴權(quán)，他行使與否都是他的權(quán)利，同時他也有求助于媒體的權(quán)利。

　　包華：這在道理上確實是沒錯，同時我們也相信司法的救助是我們最后一道救助手段，它應(yīng)該能夠幫助消費者，消費者一定要有這樣的信心。但是如果我們在消費行為中出現(xiàn)糾紛，全都要通過訴訟的方式來解決，法院將不堪其位。在這種情況下，如果提出訴訟不是在交易之后，而是在交易之前，我相信該商家不會有現(xiàn)在這么足的底氣。如果我和它發(fā)生了糾紛，我一定只能通過訴訟來解決，不管我的訴訟成本是高還是低，我相信消費者都會選擇另外一個商家。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：到法院起訴時解決問題的唯一途徑嗎？更好的解決問題的路徑應(yīng)該是怎樣的？

　　鄭傳鍇：其實消費者有很多解決方法，第一是協(xié)商，如果協(xié)商不行，可以向消費者協(xié)會投訴，也可以向當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T進(jìn)行舉報，如果舉報投訴不成，在存在這種仲裁條款的情況下，還可以進(jìn)行仲裁，最后，如果仲裁也行不通，消費者還可以向法院提起訴訟。訴訟永遠(yuǎn)是解決社會矛盾的最后一步，它不是最先的選擇，消費者首先的選擇還是協(xié)商。所以我個人認(rèn)為，消費者在協(xié)商不成時向媒體求助的方法其實是非�？扇〉�。

　 包華：協(xié)商是最好的一種方法，當(dāng)然協(xié)商并不意味著放棄法律底線，而是在法律基礎(chǔ)之上雙方互諒互讓的一個結(jié)果。