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中國(guó)之聲觀察員何剛對(duì)話中國(guó)國(guó)際航空公司黨委書(shū)記樊澄

　　摘要：中國(guó)之聲觀察員何剛對(duì)話國(guó)航黨委書(shū)記樊澄。樊澄說(shuō)，空姐的主要職責(zé)是確保乘客安全，評(píng)價(jià)空姐不能以美貌和服務(wù)為唯一標(biāo)準(zhǔn)。資深空姐經(jīng)驗(yàn)更加豐富，遇到危險(xiǎn)情況能更加從容應(yīng)對(duì)�？战阈剿�并不高，工作又很辛苦，航空公司想留住空姐很難，因此需要不停地招新，每年國(guó)航平均新招1500名空姐。

文字實(shí)錄：　　

    何剛：我們知道國(guó)航的空姐他們形象舉止包括她們的微笑我們稱(chēng)之為中國(guó)形象、中國(guó)微笑、中國(guó)服務(wù)，但是這一十幾年我們看到了變化是整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們知道這個(gè)時(shí)候確實(shí)是叫做美貌是占很大的一個(gè)比重，一定要漂亮，你們說(shuō)的要養(yǎng)顏，除了養(yǎng)顏以外，今天你們有什么新的要求。

　　樊澄：國(guó)航的乘務(wù)員是我們服務(wù)界面上一個(gè)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)吧，我們有地面服務(wù)、有空中服務(wù)，那么空中服務(wù)的話，一個(gè)最重要的關(guān)鍵點(diǎn)是怎么樣能夠確保乘客抵落安全的飛到目的地，因此在我們對(duì)乘務(wù)員的一些培訓(xùn)的時(shí)候，對(duì)防范在一些飛機(jī)上可能產(chǎn)生的一些突發(fā)性事件的這方面的訓(xùn)練是要求比較高的，這是他們最基本的職責(zé)，這個(gè)相對(duì)于在空中的微笑相對(duì)于一種服務(wù)而言，它更重要，就是因?yàn)樗�要確保旅客在這個(gè)旅途當(dāng)中是不會(huì)受到傷害，讓旅客在不知不覺(jué)當(dāng)中我們能夠?yàn)樗�在守護(hù)他一個(gè)最基本的一些東西，這些實(shí)行平時(shí)就像空氣一樣你感覺(jué)不到，如果說(shuō)突然出現(xiàn)了空氣稀缺的時(shí)候你就會(huì)覺(jué)得它非常之珍貴，這個(gè)是我們最首要的東西。第二呢，就是關(guān)于她的氣質(zhì)，和儀容儀表的這些問(wèn)題，各航空公司有著自己一些特點(diǎn)，有些服務(wù)的一些角度和它的一些品質(zhì)，我們更多的是希望能夠更加的大方，更加的能夠有一種職業(yè)素養(yǎng)，更加的能夠?qū)β每偷囊环N需求的體貼，從這方面去加以培訓(xùn)提高，所以這塊很可能有的時(shí)候比如講有一些我們的資格很好的一些乘務(wù)員因?yàn)槟挲g的問(wèn)題，因?yàn)樯�理的一些現(xiàn)象，可能這種身?xiàng)l上，或者說(shuō)從這個(gè)膚色，包括頭發(fā)上面就不像年輕那么貌美了，但是呢，你碰到這樣的乘務(wù)員你應(yīng)該感到很慶幸很高興，因?yàn)樗齻兌际墙?jīng)驗(yàn)非常豐富，都是飛了可能超過(guò)10年甚至于20年以上的一些極富經(jīng)驗(yàn)的，碰到過(guò)各種復(fù)雜情況的這么一些帶有極度責(zé)任感，這些乘務(wù)長(zhǎng)或者乘務(wù)員，她們會(huì)提供我們的旅客更能夠到位的這些服務(wù)，但是我們也覺(jué)得她畢竟還是需要有一定的氣質(zhì)。

　　乘務(wù)員的勞動(dòng)報(bào)酬也是應(yīng)該說(shuō)是適當(dāng)，也不是說(shuō)很高的這么一個(gè)水平，就是從這個(gè)意義上來(lái)講勞動(dòng)強(qiáng)度很大，特別是有些乘務(wù)員我們要飛4段，甚至要超過(guò)4段，有的人要國(guó)際遠(yuǎn)程飛行的話，可能連續(xù)十幾個(gè)小時(shí)，雖然飛機(jī)上有休息要倒倒班，但是畢竟她是長(zhǎng)期的在飛，她是非常辛苦，因此這種情況直線，她的體力，她的精力，以及她的很多情況之下，很可能受到一些挑戰(zhàn)，所以我們很多的乘務(wù)員在飛了一段時(shí)間以后，特別是一些年輕的乘務(wù)員流失率就比較高，有的她實(shí)在是并不是說(shuō)不喜歡這個(gè)公司，但是因?yàn)樗�可能自己覺(jué)得太辛苦了，很累。第二可能覺(jué)得家人覺(jué)得這樣來(lái)回的飛，以后實(shí)在是。所以我們每年我們乘務(wù)員的更新率還是。

　　何剛：新招。

　　樊澄：新招現(xiàn)在一年要超過(guò)1500個(gè)，要補(bǔ)充1500個(gè)以上乘務(wù)員，這樣的話才能夠適應(yīng)我們現(xiàn)在的發(fā)展。

編輯：張勁濤