近日，2024年“海航航空年度最美服務(wù)人”評(píng)選活動(dòng)頒獎(jiǎng)儀式在海航航空集團(tuán)�？诿捞m基地圓滿落幕。經(jīng)過(guò)激烈的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)選，祥鵬航空客艙管理部乘務(wù)員李靜憑借卓越表現(xiàn)以及個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，榮獲了客艙組三等獎(jiǎng)，并被授予2024年“ 海航航空年度最美服務(wù)人”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

李靜是一名安全飛行14年的黨員乘務(wù)長(zhǎng)。入職祥鵬航空以來(lái)，她始終以實(shí)際行動(dòng)踐行“服務(wù)人民”的宗旨。2023年至今，她多次收到旅客的表?yè)P(yáng)信和表?yè)P(yáng)錦旗，并榮獲2023—2024年度昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)服務(wù)管理委員會(huì)“微笑大使”稱(chēng)號(hào)等各級(jí)表彰、榮譽(yù)近30次。

專(zhuān)業(yè)盡責(zé) 超越期望

秉持“安全第一，服務(wù)至上”的宗旨，李靜以熱情、耐心和細(xì)心的態(tài)度服務(wù)每一位旅客。她堅(jiān)信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅是滿足旅客的需求，更是超越旅客的期望。日復(fù)一日、年復(fù)一年，從點(diǎn)滴做起，用心用情服務(wù)，讓乘客的每次乘機(jī)都有賓至如歸的感覺(jué)。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，李靜積累了扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，她積極參加安全、服務(wù)等各類(lèi)知識(shí)競(jìng)賽和技能大賽，并取得良好成績(jī)；同時(shí)，李靜深知團(tuán)隊(duì)合作的重要性，作為班組管理者，她十分注重與團(tuán)隊(duì)成員的溝通協(xié)作，積極分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，遇到突發(fā)事件時(shí)，能夠帶領(lǐng)組員密切配合，高效解決問(wèn)題，確保航班安全平穩(wěn)運(yùn)行，提升旅客乘機(jī)體驗(yàn)。

洞察需求 暖心服務(wù)

在日常工作中，李靜憑借扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和敏銳的觀察力，能夠迅速洞察旅客的需求，并精準(zhǔn)、高效地提供解決方案。無(wú)論是面對(duì)航班延誤時(shí)滿心焦慮、煩躁不安的旅客，還是初次乘機(jī)、眼神中充滿緊張與不安的旅客，李靜都能夠給予耐心地陪伴和恰當(dāng)、有效地引導(dǎo)。

在一次執(zhí)行航班任務(wù)時(shí)，一位聽(tīng)障媽媽帶著一名嬰兒乘機(jī)。飛機(jī)平飛后，嬰兒不停哭鬧，媽媽滿頭大汗，焦灼不安。李靜發(fā)現(xiàn)后，迅速送上紙巾，并用小毛巾疊成可愛(ài)的小兔子，做出各種“夸張”的面部表情，逗樂(lè)嬰兒，媽媽的緊張情緒也得到了緩解。一周后，這位特殊的旅客在祥鵬航空的航班上再次遇到了李靜，從旅客驚喜但安心的眼神中，李靜感受到了如同家人般的信任與溫暖。

李靜表示，將始終以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，用心傾聽(tīng)旅客的每一個(gè)需求，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，堅(jiān)守服務(wù)初心、踐行服務(wù)使命；同時(shí)，充分發(fā)揮榜樣的引領(lǐng)作用，營(yíng)造積極向上的服務(wù)氛圍，為提升整體服務(wù)水平貢獻(xiàn)自己的力量，用實(shí)際行動(dòng)詮釋榜樣的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（柳亞?wèn)| 付倩青）