為確保旅客每一次飛行的安全無憂，提升應對服務突發(fā)事件的能力，近日，祥鵬航空成功開展了一場關于不正常航班及旅客傷病處理的應急演練。

祥鵬航空開展服務事件應急處置演練

演練在緊張而有序的氛圍中展開，模擬了多個實際可能發(fā)生的應急場景。首先，面對某區(qū)域雷雨天氣導致的航班嚴重受限情況，祥鵬航空迅速啟動服務類Ⅲ級黃色應急響應。運行控制部結合實時天氣狀況，及時調(diào)整航班計劃，并下發(fā)調(diào)整通知單，確保信息及時、準確地傳達給旅客。地面服務部則全力做好旅客的現(xiàn)場解釋、服務保障及情緒安撫工作，為滯留旅客提供簡餐、毛毯等必要物資，并增配現(xiàn)場保障人員，有效緩解了旅客的焦慮情緒。

同時，針對航班延誤引發(fā)的旅客投訴和咨詢高峰，市場營銷部迅速啟動應急備份準備工作，增加昆明售票柜臺及客戶平臺處置人員，并與地面服務部、運行控制部保持密切的信息對接，有效降低了呼叫溢出峰值，確保旅客訴求在第一時間得到回應和解決。此外，演練內(nèi)容還包括在航班不正常情況下對老年、孕婦、殘疾等特殊旅客的重點關懷，確保他們在緊急情況下能夠得到更加細致周到的關懷和服務。

在旅客傷病應急處置演練中，模擬了贛州—昆明航班上一名旅客突發(fā)暈厥，航班緊急備降的情況。收到緊急情況信息，機組人員迅速按照相關規(guī)定進行機上急救處置，并果斷決策備降貴陽機場。收到備降信息后，祥鵬航空AOC（運行控制中心）迅速啟動服務類Ⅲ級黃色應急響應，指揮各業(yè)務單元迅速行動�？团摮藙战M在救治旅客的同時，還詳細記錄了事件經(jīng)過和現(xiàn)場情況，為后續(xù)旅客救治提供了重要參考。

地面服務部在接到通知后，迅速聯(lián)系貴陽機場急救中心，并協(xié)助醫(yī)護人員對傷病旅客進行救治。同時，維修工程部針對航班存在補充氧氣瓶的放行限制問題，聯(lián)動地面服務部提前制定旅客處置方案，確保所有旅客的安全、順利出行。

祥鵬航空服務質(zhì)量管理部相關工作人員表示，此次演練有效檢驗了祥鵬航空AOC及各業(yè)務部門在應對不正常航班和旅客傷病亡等突發(fā)情況時的應急響應和協(xié)同配合能力。公司將以此次演練為契機，持續(xù)優(yōu)化應急處置流程，確保在面對各類突發(fā)情況時能迅速、有效地作出反應，為旅客提供更為安全、可靠的航空出行服務。（艾芯羽）