友誼新村小區(qū)“三供一業(yè)”改造即將完成。12月10日，工人在小區(qū)鋪設(shè)涼亭地板。徐春曉 攝

　　“張大爺，剛送了暖氣，你家管道沒(méi)出問(wèn)題吧？”

　　“沒(méi)問(wèn)題，都做了維護(hù)，好用得很�！�

　　“不光暖氣管道，電路、水管也換了新的，路面刷黑，劃了停車(chē)位，前幾天一個(gè)親戚來(lái)，開(kāi)玩笑說(shuō)都認(rèn)不出咱小區(qū)了�！�

　　12月10日，陽(yáng)光和煦。十堰市張灣區(qū)車(chē)城西路社區(qū)友誼新村小區(qū)的中心廣場(chǎng)上，幾位大爺、大媽圍著兩張石桌，邊打牌邊嘮家常。王凌雅在一旁聽(tīng)了，會(huì)心一笑。他是湖北潤(rùn)聯(lián)物業(yè)管理有限公司工程管理部副總監(jiān)，負(fù)責(zé)友誼新村小區(qū)的物業(yè)改造，5月至今，大半年時(shí)間，小區(qū)煥然一新。

　　23年老小區(qū)，居民企業(yè)都頭疼。

　　友誼新村小區(qū)建于1997年，19棟樓房，住著665戶人家1900人。小區(qū)住戶原本都是東風(fēng)公司職工，涉及5家單位：東風(fēng)公司機(jī)關(guān)、25專業(yè)廠、技術(shù)中心、40專業(yè)廠、配套處等。早些年，東風(fēng)物業(yè)公司在小區(qū)設(shè)了兩個(gè)物業(yè)站，安排8名員工，還是忙不過(guò)來(lái)。

　　“路面狹窄，坑洼不平。車(chē)子在路邊隨便停，剮蹭的、堵路吵架的，天天都有�！蔽飿I(yè)管理人員李梅說(shuō)，小區(qū)供熱、供水設(shè)備和管網(wǎng)超期服役，許多設(shè)施年久失修，“最怕供暖季，管道爆管、暖氣片損壞、漏水，經(jīng)常半夜三四點(diǎn)接到電話，覺(jué)都睡不安。”

　　更要命的是，社區(qū)分屬5家單位，出了問(wèn)題先得找所屬單位�！八�、電、供暖，都是各管各。一個(gè)電話就能解決的事情，要拐彎抹角來(lái)回折騰�！崩蠲酚幸粋�(gè)電話簿，哪個(gè)樓棟對(duì)應(yīng)哪家單位、找哪個(gè)部門(mén)，“簡(jiǎn)直像個(gè)‘密碼本’”。

　　東風(fēng)公司區(qū)域管理中心處長(zhǎng)易鵬程說(shuō)：“各單位每年投入資金維護(hù)，但缺乏專業(yè)公司的服務(wù)水準(zhǔn)，居民經(jīng)常因?yàn)楣┧�、供熱、小區(qū)維護(hù)不到位提意見(jiàn)。吃力不討好，企業(yè)也很無(wú)奈�！�

　　怎么改？充分聽(tīng)取居民意見(jiàn)。

　　去年底，友誼新村水電改造動(dòng)工；今年5月份，物業(yè)改造啟動(dòng)。“以前，抬頭就是‘蜘蛛網(wǎng)’，難看，也不安全�！奔易�12號(hào)樓的米新洪說(shuō)，小區(qū)供電線路老化，電燈經(jīng)�！按蜷W閃”，到了夏天，家家戶戶開(kāi)空調(diào)，還經(jīng)常整棟樓跳閘，“現(xiàn)在好了，電纜入地，電壓也穩(wěn)了。”

　　國(guó)網(wǎng)十堰供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“改造后，友誼新村小區(qū)用電容量從戶均不足1千伏安提升至3千伏安以上，實(shí)現(xiàn)供電到戶、抄表到戶、收費(fèi)到戶、服務(wù)到戶”。

　　物業(yè)改造也是“問(wèn)題導(dǎo)向”，目標(biāo)直指居民最關(guān)切、最頭疼的問(wèn)題。小區(qū)共黑化路面5千多平方米，鋪設(shè)透水磚7千多平方米，增設(shè)排水管道1千余米，設(shè)雨水口165個(gè)，更換路燈50余盞，改造停車(chē)場(chǎng)4處，增加車(chē)位120余個(gè)。

　　改造過(guò)程中，也鬧過(guò)矛盾。

　　小區(qū)新建一個(gè)籃球場(chǎng)，塑膠場(chǎng)地，經(jīng)不起釘鞋踩踏，潤(rùn)聯(lián)物業(yè)特意加裝一圈護(hù)欄，以作保護(hù)。有居民不樂(lè)意，覺(jué)得護(hù)欄妨礙散步，要求拆掉。怎么辦？王凌雅搬了張桌子到小區(qū)門(mén)口，公開(kāi)征求意見(jiàn)，贊成裝護(hù)欄的打鉤，反對(duì)的打叉。最終，大多數(shù)居民打了勾，護(hù)欄留了下來(lái)。

　　“物業(yè)改造為的是讓居民住得更舒心，在怎么改這個(gè)問(wèn)題上，我們充分聽(tīng)取大家意見(jiàn)�！蓖趿柩耪f(shuō)。類似情況還有不少：兩樓棟之間原計(jì)劃建兩座涼亭，居民提意見(jiàn)，說(shuō)其中有座涼亭影響采光，最后，涼亭只建了一個(gè)。

　　硬件搞好了，服務(wù)上來(lái)了。

　　潤(rùn)聯(lián)物業(yè)接管小區(qū)后，精簡(jiǎn)人員，小區(qū)物業(yè)只剩李梅一人。“忙還是忙，但忙的內(nèi)容不一樣。”她說(shuō)：“以前主要應(yīng)付居民扯皮、鬧矛盾；現(xiàn)在，則是應(yīng)對(duì)熱心居民提出的各種意見(jiàn)、建議�！�

　　小區(qū)原有個(gè)露天垃圾堆。建起新的垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站后，垃圾堆被鏟平，修了個(gè)小廣場(chǎng)，栽上竹子，鋪了透水磚。前兩天，有位居民找李梅提意見(jiàn)，小廣場(chǎng)修得很漂亮，可有幾級(jí)臺(tái)階，老年人、殘疾人不好上去，能不能改成斜坡？還有居民提出，中心廣場(chǎng)的石桌、石凳能不能裝上遮陽(yáng)傘，讓大伙在夏天也能玩牌？

　　“對(duì)小區(qū)的建設(shè)，大家現(xiàn)在很熱心，碰上哪里下水道堵了之類的，都第一時(shí)間來(lái)反映。”李梅把這些建議、意見(jiàn)都記下來(lái)，提交到公司。“成不成，都會(huì)給大家回話�！�

　　小區(qū)的水、電、物業(yè)改造都進(jìn)入尾聲，明年，物業(yè)費(fèi)也將調(diào)整，每平方米從0.5元漲到0.75元。李梅做過(guò)一次摸底，近七成居民同意漲價(jià)。

　　“硬件搞好了、服務(wù)上來(lái)了，物業(yè)費(fèi)也該漲，這個(gè)道理大家都懂�！崩献�戶董巖說(shuō)，他最滿意的是小區(qū)新建電動(dòng)車(chē)集中充電站，以后給車(chē)子充電方便多了。

　　車(chē)城西路社區(qū)黨委書(shū)記徐炳介紹，“三供一業(yè)”改造完成后，友誼新村小區(qū)還將加強(qiáng)黨支部、樓棟黨小組建設(shè)，打造“紅色物業(yè)”，培育志愿服務(wù)力量，推進(jìn)社區(qū)治理和服務(wù)體系的全面提升，讓老小區(qū)持續(xù)“新”下去。（記者 戴文輝 通訊員 楊波）