供電營業(yè)廳作為服務群眾用電的一線窗口，春節(jié)假期供電服務“不打烊”。1月31日，在位于天津市河東區(qū)的常州道供電營業(yè)廳，國網(wǎng)天津城東公司的田曉維在廳內(nèi)值守，引導居民辦理用電業(yè)務。

今年是田曉維扎根營銷服務崗位第26個年頭。如今，田曉維負責河東區(qū)常州道、大直沽、曉德里3個營業(yè)廳的管理和服務工作，平日里哪個廳業(yè)務重，她就駐點到哪個廳。多年來，田曉維用“真心、熱心、細心”服務贏得了周邊居民充分認可，使得一些用戶即使路遠點也要到她駐點的廳辦理業(yè)務。

由于春節(jié)期間供電服務責任更重，在8天假期里，田曉維要6天到崗。對此，她總是說，用戶滿意就是對服務最大的認可。

河東區(qū)的區(qū)域內(nèi)有52萬余戶電力用戶。田曉維所在的河東供電服務中心是天津市人均服務用戶數(shù)最多的基層供電所。因此，信息的及時對接溝通和有效處置極為重要。為切實做好春節(jié)期間供電保障服務，國網(wǎng)天津城東公司針對服域內(nèi)的供電服務實際情況，通過暢通營業(yè)廳服務窗口與電力服務網(wǎng)格的信息聯(lián)絡，加強供電服務間的協(xié)調(diào)聯(lián)動，及時響應用戶用電需求，保證優(yōu)質(zhì)服務工作穩(wěn)定有序。

“過節(jié)當中，我們營業(yè)員和電力‘網(wǎng)格員’時刻保持著聯(lián)系，如果遇到需要解決的用電問題，網(wǎng)格員可以在快速回復用戶用電問題同時，及時告知營業(yè)廳需要發(fā)起的辦理流程，最大限度節(jié)省用戶等待時間，營業(yè)廳在接到用戶訴求后，也能第一時間聯(lián)系到網(wǎng)格員，這樣居民用電會多一層保障�！碧飼跃S說道。

春節(jié)期間，國網(wǎng)天津城東公司服務區(qū)域內(nèi)8個供電營業(yè)廳正常營業(yè)，完善細化的569個電力服務網(wǎng)格值守待命，營業(yè)廳服務人員和電力網(wǎng)格員共計198人在崗，以優(yōu)質(zhì)、便捷的服務守護百姓溫馨祥和過節(jié)。（國網(wǎng)天津城東公司供稿）