央廣網(wǎng)天津10月17日消息（記者周思楊）在頭頂上的藍(lán)天中，每天都有大量航班運(yùn)行著，在航班上，每天又發(fā)生著很多不期而遇的溫暖故事。作為藍(lán)天擺渡人，民航一線(xiàn)工作者在為旅客提供真情服務(wù)同時(shí)，也被旅客的善意溫暖著。

爭(zhēng)分奪秒 為挽救生命搶時(shí)間

近日，在天津航空GS7664航班落地后，旅客張先生不停地對(duì)當(dāng)班乘務(wù)組表示感謝。當(dāng)天，前序航程由于受天氣影響延誤了4個(gè)小時(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)夏金言觀(guān)察到一名旅客正焦急地坐在座位上、并頻頻看向窗外，便趕忙上前詢(xún)問(wèn)。經(jīng)過(guò)溝通，夏金言了解到，旅客張先生是一名心胸外科醫(yī)生，要趕到衡陽(yáng)去搶救一名患有嚴(yán)重心臟疾病的病人，每晚到一分鐘，病人的生命都會(huì)更加危險(xiǎn)。夏金言馬上將此情況向機(jī)長(zhǎng)匯報(bào)，經(jīng)過(guò)機(jī)組人員積極協(xié)調(diào)爭(zhēng)取，航班在最短時(shí)間內(nèi)完成所有準(zhǔn)備程序順利起飛。航班平飛過(guò)程中，夏金言又幫助張先生調(diào)換到距離艙門(mén)口最近的座位，以便其落地后能第一時(shí)間下飛機(jī)。臨下機(jī)前，張先生感動(dòng)地說(shuō)：“感謝你們?yōu)橥炀壬�命贏(yíng)得了寶貴時(shí)間！”同時(shí)，他還交給乘務(wù)組一封手寫(xiě)感謝信。

旅客張先生的手寫(xiě)感謝信（央廣網(wǎng)發(fā) 天津航空供圖）

悉心照顧 幫助年輕母親安撫哭鬧嬰兒

在飛往重慶的夜航航班上，大部分旅客已經(jīng)閉目養(yǎng)神，而一陣嬰兒的哭鬧聲打破了寂靜客艙。乘務(wù)長(zhǎng)趕忙前去查看，原來(lái)是一名需要前往重慶看病的嬰兒正哭鬧不止，這讓年輕母親不知所措。在了解情況后，乘務(wù)長(zhǎng)將旅客和嬰兒帶到客艙前部，看到嬰兒由于哭鬧聲音嘶啞、嘴巴缺水，趕忙拿著濕潤(rùn)的棉棒給嬰兒擦拭嘴巴，隨后又拿來(lái)毛毯遮擋，幫助母親給孩子喂奶。不一會(huì)兒嬰兒停止哭鬧、進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)。飛機(jī)安全抵達(dá)重慶后，這位年輕媽媽向乘務(wù)組表示感謝：“今天很幸運(yùn)遇到了你們，給你們添麻煩了，感謝�！�

乘務(wù)長(zhǎng)幫助旅客照顧嬰兒（央廣網(wǎng)發(fā) 天津航空供圖）

細(xì)心觀(guān)察 貼心服務(wù)

在呼和浩特飛往重慶的航班上，乘務(wù)長(zhǎng)注意到一名旅客身上散發(fā)著酒氣，并一直用手捂著胃部，便主動(dòng)詢(xún)問(wèn)道：“先生，您不舒服嗎？是不是沒(méi)有用晚飯？”經(jīng)過(guò)溝通了解到，該名旅客是由于著急趕航班，在聚會(huì)上飲酒后便匆匆趕到機(jī)場(chǎng)，導(dǎo)致胃有些不舒服。得知情況后，乘務(wù)長(zhǎng)馬上為旅客拿來(lái)一些軟糯養(yǎng)胃的餐點(diǎn)小食和溫水，隨后又拿來(lái)毛毯為旅客保暖胃部緩解不適。乘務(wù)員的細(xì)心舉動(dòng)讓旅客深受感動(dòng)，他寫(xiě)下一封表?yè)P(yáng)信表示乘坐天津航空的班機(jī)出行感受到了細(xì)致入微的服務(wù)關(guān)懷，整個(gè)旅途暖胃又暖心。

旅客寫(xiě)下表?yè)P(yáng)信（央廣網(wǎng)發(fā) 天津航空供圖）

天津航空始終堅(jiān)持以“旅客滿(mǎn)意”為最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從旅客角度出發(fā)傾聽(tīng)意見(jiàn)與建議，透過(guò)旅客雙眼看服務(wù)，全心全意在提升旅客幸福感和滿(mǎn)意度上狠下功夫。一張張滿(mǎn)意的笑臉、一聲聲親切的致謝、一封封肯定的信件，都是客艙中一個(gè)個(gè)鮮活故事串聯(lián)起來(lái)的情感紐帶，在萬(wàn)米藍(lán)天中繪就成了一幅雙向奔赴的最美畫(huà)卷。