天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前對全市消協(xié)系統(tǒng)疫情期間接到的咨詢投訴進(jìn)行梳理發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購物引發(fā)的消費(fèi)糾紛主要涉及醫(yī)用防疫用品、日用商品、食品、售后、物流等。
據(jù)介紹，消費(fèi)者投訴的問題主要呈現(xiàn)五個(gè)特點(diǎn)：一是醫(yī)用防疫用品價(jià)格高、質(zhì)量差；二是商品宣傳與實(shí)際不符；三是食品不新鮮；四是售后服務(wù)缺失；五是商品不能按時(shí)發(fā)貨，物流配送遲延等。
據(jù)此，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提示廣大消費(fèi)者注意，要選擇資質(zhì)齊全、渠道規(guī)范、信譽(yù)度高的商家。對個(gè)人發(fā)起的網(wǎng)上銷售活動(dòng)，如小區(qū)微信群、公眾號(hào)等，要慎重參與。如果購買的話一定要查看其有效聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、電子營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證等信息。
此外，在疫情期間，口罩、酒精等防疫用品成為緊俏商品，在供不應(yīng)求的情況下，一些假冒偽劣產(chǎn)品隨之出現(xiàn)。在選購此類商品時(shí)，應(yīng)通過正規(guī)渠道購買，購買時(shí)注意查看品牌信息、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽、使用說明、有效期限等關(guān)鍵信息，并保存好相關(guān)購物憑證。
因疫情原因，全國物流壓力增大、運(yùn)力緊張，寄送時(shí)間較往常均有延遲。網(wǎng)上購買商品時(shí)，消費(fèi)者務(wù)必要向商家詢問物流相關(guān)信息，并盡量減少購買非必需品。如遇發(fā)貨不及時(shí)、送達(dá)延遲等情況，要加強(qiáng)溝通，相互理解，共克時(shí)艱。（記者栗雅婷）
