“清除完畢30多個(gè)公眾點(diǎn)名的山寨傍名牌只是這個(gè)工作的開始，打擊假貨和山寨傍名牌現(xiàn)象是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，永遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束的那一刻。”北京時(shí)間11月20日晚9點(diǎn)多，拼多多創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官黃崢在Q3財(cái)報(bào)發(fā)布后的業(yè)績(jī)電話會(huì)后對(duì)記者表示。

　　在當(dāng)晚的業(yè)績(jī)電話會(huì)上，黃崢直面上市后公眾一直關(guān)注的問(wèn)題，再次陳述了對(duì)打擊假冒偽劣的決心和實(shí)際行動(dòng)。黃崢對(duì)與會(huì)分析師和媒體表示，“我們永久承諾會(huì)打擊假貨”。

　　據(jù)黃崢在電話會(huì)上介紹，僅在9月份，平臺(tái)主動(dòng)關(guān)閉了涉嫌違法違規(guī)的店鋪5500多家，下架問(wèn)題商品超過(guò)770萬(wàn)件，前置攔截疑似假冒商品鏈接超過(guò)300萬(wàn)條。 

　　據(jù)了解僅8月2日至8月9日期間，平臺(tái)已經(jīng)強(qiáng)制關(guān)店1128家，下架商品近430萬(wàn)件，批量攔截疑似假冒商品鏈接超過(guò)45萬(wàn)條；10月份主動(dòng)關(guān)閉涉嫌違法違規(guī)店鋪5000多家，下架商品超過(guò)480萬(wàn)件，前置攔截疑似假冒商品鏈接超過(guò)380萬(wàn)條；目前，平臺(tái)11月份的“雙打”數(shù)據(jù)還在統(tǒng)計(jì)當(dāng)中。

▲“打擊假貨是一場(chǎng)持久戰(zhàn)”，北京時(shí)間11月20日晚9點(diǎn)多，黃崢在Q3財(cái)報(bào)發(fā)布后的業(yè)績(jī)電話會(huì)上，再次陳述對(duì)打擊假冒偽劣的決心和實(shí)際行動(dòng)。

　　打假是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，拼多多正全力以赴

　　業(yè)績(jī)電話會(huì)上，黃崢?lè)浅Ｇ逍训卣J(rèn)知到，打假“是一場(chǎng)持久戰(zhàn)”。據(jù)他介紹，7月份上市后，媒體和公眾點(diǎn)名了50余個(gè)山寨和“傍名牌”現(xiàn)象，對(duì)此拼多多逐一進(jìn)行了認(rèn)真核查。其中有20多個(gè)所謂“品牌”從未在拼多多平臺(tái)出現(xiàn)和售賣過(guò)。

　　其余30多個(gè)涉及假貨和傍名牌的產(chǎn)品，平臺(tái)已完成清理，但并不代表這個(gè)工作就此結(jié)束。因?yàn)椤吧秸�詞庫(kù)”需要不斷更新，更多的變種需要不斷的通過(guò)技術(shù)和人工巡檢來(lái)進(jìn)行“查殺”。

　　目前，在拼多多平臺(tái)上，哪怕消費(fèi)者在搜索框輸入山寨詞，也只能搜到正規(guī)品牌，倒逼“傍名牌”商家知難而退。魔高一尺，道高一丈，此類山寨詞庫(kù)每天都在更新和豐富當(dāng)中。

　　從創(chuàng)立開始，拼多多一方面借鑒行業(yè)先行者的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，另外也在以更大力度來(lái)進(jìn)行平臺(tái)治理。拼多多是全行業(yè)第一家要求平臺(tái)商家嚴(yán)格履行“假一賠十承諾”的電商平臺(tái)。

　　如黃崢?biāo)�言，這是一個(gè)不斷讓平臺(tái)變得更好的機(jī)會(huì)和過(guò)程，拼多多正“拿出釘釘子精神，一個(gè)一個(gè)扎扎實(shí)實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題�！�2018年8月以來(lái)，拼多多以保護(hù)消費(fèi)者和權(quán)利人合法權(quán)益為工作核心，全面大力推進(jìn)平臺(tái)治理，補(bǔ)短板、補(bǔ)漏洞，持續(xù)展開以涉嫌銷售假冒侵權(quán)商品為重點(diǎn)的“雙打行動(dòng)”。

　　據(jù)悉，拼多多已與近千家品牌建立了知識(shí)產(chǎn)權(quán)合作綠色通道，同時(shí)主動(dòng)聯(lián)合各職能機(jī)構(gòu)開展“雙打”工作，以保障平臺(tái)消費(fèi)者利益。

　　近日，拼多多聯(lián)手美的，協(xié)助警方破獲一起制售假冒美的牌電磁爐案件。位于廣東的涉案工廠被關(guān)停，相關(guān)嫌疑人被抓捕，關(guān)聯(lián)店鋪全部予以關(guān)店處罰。2017年以來(lái)，拼多多已向各品牌方以及各地工商、食藥監(jiān)、公安等行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)移交上千起線索。

　　哪怕謠言，也是一種警醒

　　與此同時(shí)，在工作人員對(duì)謠言進(jìn)行了認(rèn)真查明來(lái)源的基礎(chǔ)上，拼多多還設(shè)立了微信公眾號(hào)“多多辟謠”。

　　雖然平臺(tái)從未出現(xiàn)過(guò)“康帥傅、七匹狠、雷碧、大白免、白事可樂(lè)、老于媽、曰貓洗潔精、娃娃哈、松卞電器......”等品牌，系網(wǎng)絡(luò)段子手的“創(chuàng)作”，但平臺(tái)還是認(rèn)認(rèn)真真將這些詞語(yǔ)和他們的變種加入到“山寨查殺詞庫(kù)”當(dāng)中。

　　此外，網(wǎng)上還有噴火吹風(fēng)機(jī)、鎖尼數(shù)碼相機(jī)、迷你面膜、無(wú)線耳機(jī)、陀螺剃須刀、種水果被扣款等流傳頗廣，對(duì)平臺(tái)聲譽(yù)影響頗大的謠言：

　　比如，火遍全網(wǎng)的“噴火吹風(fēng)機(jī)”本為搞笑圖片，卻被網(wǎng)友先后用來(lái)嫁接為多家電商平臺(tái)上出售，在網(wǎng)友間大量傳播。

　　再如，曾被一些追求點(diǎn)擊的網(wǎng)站當(dāng)成新聞圖片引用的“鎖尼數(shù)碼相機(jī)”，經(jīng)查證，是某網(wǎng)站上的鎖具圖片，被網(wǎng)友下載后惡搞為從“某多多上80塊錢買的數(shù)碼相機(jī)”。

　　還有眾所周知的那款“外星人”才能用的“無(wú)線耳機(jī)”，最早在拼多多誕生三年前的2012年就已出現(xiàn)在網(wǎng)上，幾經(jīng)變形，變成“拼多多買的耳機(jī)賣家也是憑本事活到現(xiàn)在的”。

　　還有兩位大學(xué)生惡搞，使腳變得漆黑的“拼多多9.9包郵拖鞋”；最早由一位馬來(lái)西亞美女在臉書上發(fā)送的“迷你面膜”；以及本屬抖音網(wǎng)友當(dāng)禮物送給老爸的“剃刀陀螺”……

　　據(jù)了解，類似這種網(wǎng)絡(luò)段子或虛假的買家秀，無(wú)論是出于網(wǎng)友的搞笑創(chuàng)意，還是故意乃至惡意為之，拼多多內(nèi)部都當(dāng)作是一種警醒，在積極辟謠澄清的同時(shí)，以如履薄冰的心態(tài)，加速提升平臺(tái)治理能力，以給消費(fèi)者更好的品牌信任度和購(gòu)物體驗(yàn)。

　　投入大量研發(fā)資金，不斷升級(jí)打假技術(shù)

　　拼多多Q3財(cái)報(bào)顯示，第三季度的研發(fā)費(fèi)用增加至3.32億元，較去年同期增長(zhǎng)828%，平臺(tái)研發(fā)投入占比攀升至9.8%。研發(fā)費(fèi)用中的很大一部分，用于打假技術(shù)的升級(jí)研發(fā)。

　　作為數(shù)據(jù)科學(xué)家，黃崢隨口舉了幾個(gè)例子：“平臺(tái)將繼續(xù)大幅增加技術(shù)和人力投入，進(jìn)一步開發(fā)山寨品牌關(guān)鍵詞自動(dòng)拓展技術(shù)和聯(lián)想屏蔽技術(shù)、圖片文字視頻識(shí)別技術(shù)……”

　　此外，拼多多已全面啟用升級(jí)后的商家入駐系統(tǒng)，從開店環(huán)節(jié)起接入了公安身份核驗(yàn)系統(tǒng)，保持高壓嚴(yán)控狀態(tài)。平臺(tái)用來(lái)確認(rèn)開店商家身份的視頻圖像識(shí)別技術(shù)，已全面超越傳統(tǒng)技術(shù)水準(zhǔn)，在視頻設(shè)置中偽造憑證要困難得多。

　　據(jù)了解，拼多多還基于平臺(tái)海量數(shù)據(jù)挖掘與分析，開發(fā)完成假貨識(shí)別算法，研發(fā)構(gòu)建違規(guī)商家與商品的發(fā)現(xiàn)、假貨型、劣質(zhì)品識(shí)別等一系列模型。評(píng)估和發(fā)現(xiàn)假貨，進(jìn)而采取限制措施。拼多多還正通過(guò)對(duì)人工智能技術(shù)——尤其是對(duì)計(jì)算機(jī)視覺(jué)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)的研究和應(yīng)用，研發(fā)image caption、人臉與人體分析技術(shù)、活體檢測(cè)、OCR識(shí)別、黃圖識(shí)別、圖像相似度等深度學(xué)習(xí)的機(jī)器視覺(jué)技術(shù)，構(gòu)建提升強(qiáng)大的防控體系，守護(hù)完善平臺(tái)規(guī)則、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等事宜，為拼多多電商生態(tài)環(huán)境保駕護(hù)航。

　　站位消費(fèi)者，引導(dǎo)商家良性發(fā)展

　　正如黃崢?biāo)�說(shuō)，絕大多數(shù)拼多多商家和平臺(tái)有著共同的愿景：為用戶提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品。在不斷提升技術(shù)手段和管理水平的同時(shí)，拼多多也在不斷深入思考，自我推動(dòng)做更多事情，更好地幫助平臺(tái)商家。中國(guó)有很多工廠有能力生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，也有很強(qiáng)的創(chuàng)建自己品牌的意愿，只是缺乏相應(yīng)的資源和渠道。

　　因此，拼多多建立了多多大學(xué)，幫助商家開發(fā)自己的品牌，為他們提供培訓(xùn)課程，使得他們可以更好地管理店鋪的財(cái)務(wù)狀況；幫助他們理解用戶行為，使他們的產(chǎn)品能順應(yīng)季節(jié)性潮流和消費(fèi)者口味。這也會(huì)使得他們的營(yíng)銷投放更有效，從而更愿意在拼多多平臺(tái)上投放廣告。通過(guò)這樣疏堵結(jié)合、利益導(dǎo)向的一系列治理措施，引導(dǎo)商家良性發(fā)展。

　　平臺(tái)、商家和消費(fèi)者是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，正如11月20日晚的業(yè)績(jī)電話會(huì)上問(wèn)答環(huán)節(jié)拼多多參會(huì)高管所說(shuō)：長(zhǎng)期來(lái)看，消滅不法商家、獎(jiǎng)勵(lì)高質(zhì)量商家會(huì)提高平臺(tái)的質(zhì)量，平臺(tái)肯定會(huì)更加堅(jiān)定地打擊這些不法行為。

　　與此同時(shí)，平臺(tái)在流量和傭金政策上，向優(yōu)質(zhì)商家提供更多優(yōu)惠，這會(huì)在短期影響平臺(tái)的收入轉(zhuǎn)化率，但拼多多堅(jiān)信這會(huì)在中長(zhǎng)期給整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)帶來(lái)更大的價(jià)值。（欣宇）