網(wǎng)絡(luò)圖

　　春運售票最高峰探訪“最熱”出行網(wǎng)站

　　齊中熙、葉昊鳴

　　春節(jié)的腳步越來越近。雖然離春運正式開始還有半個月，但多數(shù)人已提前規(guī)劃起春節(jié)假期的行程。15日，全國開售2月13日火車票，正是春節(jié)前最高峰時段。同時，春節(jié)前夕機票、旅游度假產(chǎn)品也到了最熱銷的時候。

　　15日，新華社記者分別走進北京的12306和上海的全國最大機票和旅游度假網(wǎng)站——攜程旅行網(wǎng)客服中心，探訪春節(jié)最高峰時段的出行大數(shù)據(jù)。

　　時代變了，“90后”成為出行主力

　　隨著“90后”的成長，這個春運他們成了出行主力。

　　中國鐵道科學研究院電子所副所長朱建生說，春運火車票開售以來，“90后”買票人數(shù)占總?cè)藬?shù)47.8%，比去年增加了11個百分點，“70后”“80后”分別減少了3個和4.7個百分點。

　　在攜程的大數(shù)據(jù)也印證這一點。春運首日的出行客流中，“90后”比例首度超過50%，是自2016年春運以來最高的。同時，從車次選擇方面看，“90后”更愿意選擇G或D字頭的高鐵動車組列車，僅有不到25%的“90后”會選擇普速列車。

　　攜程出行專家分析認為：2016年春運時，“90后”占比首度超過“80后”，現(xiàn)在這個趨勢更明顯。與“80后”相比，“90后”明顯呈現(xiàn)出行時間更早、距離更短、速度更快的特點。

　　此外，隨著我國高鐵運營的總里程數(shù)突破2.5萬公里，高鐵已成為春運交通工具中不可或缺的重要組成部分。計算發(fā)現(xiàn)，隨著高鐵路網(wǎng)的鋪開，旅客行程平均耗時縮短了近一半。

　　節(jié)前出行：最熱門線路都在哪？

　　朱建生介紹，從這幾天火車預(yù)售情況看，最熱門的線路包括廣州-武漢、深圳-廣州、上海-武漢、深圳-武漢、廣州-重慶等。最熱門車站包括廣州、廣州南、北京西、上海虹橋、深圳北、上海、北京、廣州東、杭州東、寧波等。

　　除了火車票，現(xiàn)在乘飛機的人數(shù)越來越多，去年春節(jié)期間達到984萬人次。據(jù)攜程旅行網(wǎng)預(yù)計，這一數(shù)字在今年有望突破千萬。

　　據(jù)了解，目前已進入春運機票的熱銷期，今年的機票銷售情況比往年更加火爆，不少航線已經(jīng)沒有折扣票�！耙陨虾ｏw往哈爾濱的機票為例，2月13日，僅剩經(jīng)濟艙全價票以及公務(wù)艙、頭等艙全價機票�！睌y程機票專家表示，今年選擇坐飛機出行的人更多，推動了機票價格的快速上漲。

　　根據(jù)攜程現(xiàn)有的預(yù)訂情況看，重慶、成都、哈爾濱、武漢、西安、長沙等地均是今年春運最熱門的目的地。這類城市是主要的返鄉(xiāng)目的地。另外，飛往三亞、�？�、廈門等旅游目的地城市的機票也非常搶手。其中，三亞年初一前后的飛機票基本已很難預(yù)訂到。

　　最熱網(wǎng)站，1小時點擊59.3億次

　　春運售票以來，共有多少人在12306買票？

　　記者在12306不斷變化售票數(shù)字的調(diào)度大屏前看到，自春運售票到15日上午，共有超過1052萬用戶上網(wǎng)購買春運車票，累計賣出2345.9萬張。

　　“12306日均頁面瀏覽量達到556.7億次，最高峰時頁面瀏覽量達813.4億次，1小時最高點擊量59.3億次，平均每秒164.8萬次。”朱建生說。

　　隨著春運售票高峰到來，攜程客服中心接入的電話量直線上升。據(jù)統(tǒng)計，春運期間，呼叫中心平均每天服務(wù)超過20萬人次，不少客服要接100多個電話。高峰時段，每天有超過8000人在崗服務(wù)。

　　服務(wù)保障，日處理能力1500萬張

　　春運期間，12306網(wǎng)站能否保持穩(wěn)定是很多人關(guān)心的話題。

　　朱建生說，到目前為止12306網(wǎng)站運行非常平穩(wěn)。其中，1月11日全天共售出1029.7萬張車票，創(chuàng)歷年新高，整個網(wǎng)站包括手機客戶端的用戶體驗非常平穩(wěn)。

　　據(jù)悉，今年春運前，12306一是做了能力擴容，將互聯(lián)網(wǎng)電子購票的處理能力從每天的1000萬張?zhí)嵘��?500萬張。二是完成了手機APP平臺升級，提升手機售票的穩(wěn)定性和用戶體驗。三是優(yōu)化了驗證碼策略，提升了購票時不出現(xiàn)驗證碼的比率。在服務(wù)措施上，今年還引入了微信支付、通過微信發(fā)送購票短信、選座、街區(qū)換乘以及常旅客等一些新功能。

　　“今年春運我們還上線風險控制系統(tǒng)，對網(wǎng)上的搶票、刷票行為進行有效遏制，這也是保證我們今年春運售票工作平穩(wěn)的一個非常重要的措施。”朱建生說。

　　未來趨勢，春節(jié)不再只是回家

　　現(xiàn)在春節(jié)不再只是回家，越來越多人選擇旅游，特別是出境旅游。據(jù)攜程旅游發(fā)布的春運大數(shù)據(jù)顯示，2018年春節(jié)期間，中國人出行涉及100多個出發(fā)城市，到達全球60多個國家、280多個目的地，最遠抵達南極。

　　攜程旅游預(yù)測，2018年春節(jié)將成旅游過年、出國過年“史上最熱”春節(jié)，國內(nèi)游、出境游人數(shù)將創(chuàng)新紀錄。預(yù)計春節(jié)期間全國接待游客將近4億人次，出境游人數(shù)在600萬以上。

　　針對春運期間各大機場客流量巨大的情況，攜程已提前做好春運服務(wù)安排，旅客可通過APP、網(wǎng)站、電話提出機票退改、值機訂座等需求。攜程也計劃啟動機場應(yīng)急機制，派專人駐守部分機場，第一時間解決旅客需求。