西安新聞網(wǎng)訊（記者高樂 實習 趙亞玲）“供熱準備好了嗎？”“天氣突然變冷能否提前供暖？”……10月27日，西安西聯(lián)供熱有限公司邀請了二十多名社區(qū)用戶代表，對今冬供暖準備情況向大家進行了匯報，并現(xiàn)場解答用戶提出的問題和建議。

　　近年來隨著城市規(guī)模的不斷擴大，供熱公司供熱用戶逐年增多，截至本供暖季，西聯(lián)供熱有限公司總供熱面積達到794萬平方米，熱用戶達102戶。

　　座談會上，百欣花園、變壓器廠、西儀集團等社區(qū)用戶代表們根據(jù)自身用暖體驗，逐一進行發(fā)言，對城市集中供熱提出不少建議。天朗花城小區(qū)物業(yè)代表反映說同一小區(qū)用戶溫度不同，有的能達標，有的溫度才16℃。“同樣的小區(qū)距離又不遠，為什么溫度不一樣？”

　　西聯(lián)供熱有限公司副總經理高寒博解答道，這是由于系統(tǒng)不平衡造成，調整后供暖季來臨會派人前去查看進行解決。小區(qū)也要清洗供熱設備，并要安裝分熱閥門。

　　此外，針對用戶提出的各類暖氣不熱和供熱服務問題，市政監(jiān)管中心和西聯(lián)供熱有限公司相關負責人均予以答復。不能當場解決的做好記錄，立即制定解決方案進行實施。

　　據(jù)了解，西聯(lián)供熱有限公司已于今年8月份進行囤煤，目前鍋爐已具備正常運行的所有條件，有望提前點爐進行供暖。同時，用戶有供熱方面的疑問，可以隨時撥打24小時客服熱線965300進行咨詢投訴，對于設施故障的投訴，搶修人員將兩小時內到達現(xiàn)場搶修。