2024年以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局西安市長(zhǎng)安區(qū)稅務(wù)局緊緊圍繞“高效辦成一件事”，聚焦納稅服務(wù)堵點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)搭建征納互動(dòng)平臺(tái)、加強(qiáng)“納稅人學(xué)堂”線上線下培訓(xùn)、實(shí)施“稅惠到坊”送政策上門(mén)等系列舉措，切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”，持續(xù)提升納稅服務(wù)質(zhì)效，讓納稅人繳費(fèi)人體驗(yàn)感更強(qiáng)，獲得感、滿意度更高。

“征納互動(dòng)”疏“堵點(diǎn)”

“我公司在山東，有個(gè)異地項(xiàng)目在西安市長(zhǎng)安區(qū)，申報(bào)時(shí)提示我需要更正第一次預(yù)繳的申報(bào)表�？赡甑坠ぷ魈貏e繁忙，實(shí)在抽不開(kāi)身趕過(guò)來(lái)，我能申請(qǐng)遠(yuǎn)程幫辦嗎？”山東方盟宇建材有限公司辦稅人褚先生在咨詢熱線中十分焦急。

聽(tīng)聞褚先生訴求，長(zhǎng)安區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員立即引導(dǎo)其登錄電子稅務(wù)局，在征納互動(dòng)平臺(tái)提交報(bào)表，將相關(guān)信息推送至辦稅窗口為其完成了更正，切切實(shí)實(shí)解決了企業(yè)的燃眉之急。“真是太感謝了，征納互動(dòng)平臺(tái)真的是人性化，讓我們企業(yè)省時(shí)省力更省心！”

“想納稅人之所想，急納稅人之所急是我們一直秉承的服務(wù)理念，辦稅服務(wù)廳全體工作人員始終以飽滿的熱情、務(wù)實(shí)的態(tài)度響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人相關(guān)訴求，辦好惠民實(shí)事�！遍L(zhǎng)安區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人張若男說(shuō)道。

近日，納稅人李先生需要開(kāi)具一張房屋租賃發(fā)票，就近來(lái)到長(zhǎng)安區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳咨詢。李先生的房屋在咸陽(yáng)市秦都區(qū)，按照政策規(guī)定需要前往房屋所在地的辦稅服務(wù)廳辦理。此時(shí)正處于申報(bào)期，辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)繁忙，如果當(dāng)天再趕去秦都區(qū)辦稅服務(wù)廳，不知道什么時(shí)候才能辦完。

秉持著讓納稅人“最多跑一次”的原則，長(zhǎng)安區(qū)稅務(wù)局辦稅人員通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)“線上”呼叫了咸陽(yáng)市秦都區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的征納互動(dòng)座席，上傳租賃合同等相關(guān)資料，幫助李先生成功開(kāi)具了發(fā)票。這一舉措減少了納稅人的奔波，極大壓縮了納稅人的辦稅成本，讓業(yè)務(wù)辦理更省時(shí)、省力、省心。

“稅惠到坊”解“難點(diǎn)”

繼全省“稅惠到坊-稅費(fèi)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)后，長(zhǎng)安區(qū)稅務(wù)局以此為契機(jī)，以打造“家門(mén)口辦稅服務(wù)廳”為重點(diǎn)，依托“網(wǎng)格+稅務(wù)”融合機(jī)制，將稅費(fèi)治理融入基層社會(huì)化治理中，相繼在3個(gè)社區(qū)和2個(gè)村組建立了5個(gè)稅惠便民服務(wù)驛站，并定期組織“稅務(wù)管家”團(tuán)隊(duì)開(kāi)展進(jìn)社區(qū)走村組稅費(fèi)政策上門(mén)宣傳輔導(dǎo)和紓困解難答疑活動(dòng)�！岸悇�(wù)管家”現(xiàn)場(chǎng)宣講最新的稅費(fèi)政策，尤其是居民關(guān)注的個(gè)人所得稅專項(xiàng)附加扣除政策、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)繳納及勞務(wù)報(bào)酬代開(kāi)發(fā)票等內(nèi)容，詳細(xì)解答納稅人現(xiàn)場(chǎng)提出的工會(huì)經(jīng)費(fèi)如何繳納、公車(chē)補(bǔ)助收入個(gè)稅處理等方面問(wèn)題，精彩的答疑解惑讓現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)氛圍濃厚而熱烈。

面對(duì)不斷更新出臺(tái)的稅費(fèi)優(yōu)惠政策，納稅人經(jīng)常存在政策知曉不及時(shí)全面、稅目稅率適用錯(cuò)誤、辦稅系統(tǒng)操作不熟練等問(wèn)題。為使納稅人應(yīng)享盡享各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，長(zhǎng)安區(qū)稅務(wù)局定期組織稅務(wù)干部深入產(chǎn)業(yè)園區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，詳細(xì)記錄、梳理不同行業(yè)領(lǐng)域納稅人繳費(fèi)人的不同特點(diǎn)、實(shí)際需求和困難，從稅收優(yōu)惠政策的精準(zhǔn)推送，到涉稅難題的及時(shí)解答，有針對(duì)性、“一對(duì)一”地向企業(yè)推送量身定制的個(gè)性化政策服務(wù)方案。

“稅務(wù)工作人員經(jīng)常主動(dòng)上門(mén)收集、解答我們?cè)谵k稅過(guò)程中遇到的各類困難和難題，稅惠便民服務(wù)驛站很貼心，辦稅繳費(fèi)非常便捷，不僅節(jié)省了我們辦稅時(shí)間和人力成本，而且解決了日常經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際問(wèn)題。在得知我們企業(yè)遇到資金周轉(zhuǎn)困難時(shí)，稅務(wù)部門(mén)還積極幫我們‘牽線搭橋’解決資金難題。2024年以來(lái)，我公司累計(jì)享受減免各項(xiàng)稅費(fèi)40余萬(wàn)元，大大減輕了我們資金壓力。”西安中長(zhǎng)物業(yè)管理有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

“納稅人學(xué)堂”送“熱點(diǎn)”

為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，提升培訓(xùn)輔導(dǎo)精準(zhǔn)度，長(zhǎng)安區(qū)稅務(wù)局采取“線上+線下”全覆蓋培訓(xùn)模式，選派多名業(yè)務(wù)骨干，充分利用“稅企交流掌上通”平臺(tái)，定期開(kāi)展線上政策解讀和答疑解惑活動(dòng)，幫助納稅人繳費(fèi)人解決涉稅難題。同時(shí)，發(fā)揮辦稅服務(wù)廳“納稅人學(xué)堂”主陣地作用，常態(tài)化開(kāi)展“新辦企業(yè)第一課”“稅費(fèi)疑難面對(duì)面解答”等活動(dòng)，全面提升納稅人繳費(fèi)人滿意度與獲得感。

為增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性，確保納稅人繳費(fèi)人懂政策、會(huì)運(yùn)用，長(zhǎng)安區(qū)稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人急難愁盼和熱點(diǎn)問(wèn)題，依托稅收協(xié)作機(jī)制，常態(tài)化開(kāi)展“稅診”解難助企活動(dòng)。組織業(yè)務(wù)骨干進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)高校、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)重點(diǎn)企業(yè)等送政策答疑紓困服務(wù)，緊扣納稅人繳費(fèi)人關(guān)切的涉稅費(fèi)疑點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，從政策解讀到流程操作，面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地為納稅人繳費(fèi)人詳細(xì)講解，切實(shí)增強(qiáng)其稅費(fèi)政策運(yùn)用的精準(zhǔn)度。

“我剛開(kāi)店，最想了解如何開(kāi)具發(fā)票、完成納稅申報(bào)，以前認(rèn)為每次都要來(lái)辦稅服務(wù)廳辦理，一來(lái)一回非常浪費(fèi)時(shí)間，還得找人看店，特別麻煩。此次培訓(xùn)，在稅務(wù)工作人員的指導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了登錄電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)，以后在家就能操作。同時(shí)，我還知道以后遇到涉稅難題，可以先撥打咨詢熱線電話，大大節(jié)省了辦稅時(shí)間�！眳⒓优嘤�(xùn)的王先生反饋道。

長(zhǎng)安區(qū)稅務(wù)局負(fù)責(zé)人表示，下一步，該局將進(jìn)一步落實(shí)中辦、國(guó)辦關(guān)于《進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見(jiàn)》，持續(xù)開(kāi)展多形式、多層次的稅收政策宣傳，加大稅惠政策宣傳和服務(wù)力度，切實(shí)解決企業(yè)辦稅堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，以宣傳促服務(wù)、以服務(wù)促發(fā)展，讓納稅人繳費(fèi)人在每一次的稅收業(yè)務(wù)辦理中暢享便民之利、服務(wù)之暖，推動(dòng)稅收營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化、再提升，助力企業(yè)跑出發(fā)展“加速度”。（國(guó)家稅務(wù)總局西安市長(zhǎng)安區(qū)稅務(wù)局供稿）