工行山西省分行深入學(xué)習(xí)貫徹中央金融工作會(huì)議精神，始終秉承“我為群眾辦實(shí)事”的宗旨，不斷創(chuàng)新深化服務(wù)內(nèi)涵，打造服務(wù)品牌，塑造金融標(biāo)桿，全面提升客戶滿意度和社會(huì)認(rèn)同感。

突出品牌文化，因需而變塑標(biāo)桿。以“建設(shè)人民滿意銀行”為服務(wù)宗旨，工行山西省分行通過“百千萬”工程，積極構(gòu)建以“百佳網(wǎng)點(diǎn)為龍頭，服務(wù)與效能雙優(yōu)”的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)矩陣。太原五一路支行營業(yè)室榮獲中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)百佳示范單位，15家網(wǎng)點(diǎn)被評為“山西分行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”，37家綜合實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)基礎(chǔ)好、硬件設(shè)施完備的潛力網(wǎng)點(diǎn)正積極對標(biāo)總行星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，形成梯次進(jìn)階機(jī)制，持續(xù)發(fā)揮區(qū)域示范引領(lǐng)作用。

注重創(chuàng)新服務(wù)，竭誠盡心提升體驗(yàn)。結(jié)合周邊客群需求，工行山西省分行創(chuàng)新“金融+非金融”服務(wù)模式，打造特色服務(wù)場景。為戶外勞動(dòng)者提供免費(fèi)的“歇腳地”“暖身處”和“熱水房”。通過增設(shè)無障礙設(shè)施和愛心座椅，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理區(qū)，設(shè)立適老服務(wù)專員，滿足老年客戶多樣化需求，2024年，山西分行完成87家養(yǎng)老金融特色基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)打造，10家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造以及2家特色旗艦網(wǎng)點(diǎn)打造，持續(xù)推進(jìn)養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)生態(tài)體系建設(shè)。深化“工行驛站”服務(wù)品牌建設(shè)，踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”服務(wù)理念，全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

勇?lián)�社�?huì)責(zé)任，心之所向顯大行擔(dān)當(dāng)。工行山西省分行積極落實(shí)城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)范農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)運(yùn)營，通過網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍下沉、上門外拓營銷等方式，主動(dòng)為縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民提供金融服務(wù)。通過金融知識普及、反詐騙反洗錢反假幣宣傳、數(shù)字人民幣推廣等活動(dòng)，提升活動(dòng)覆蓋面和影響力。2024年，全省各服務(wù)點(diǎn)工作人員深入鄉(xiāng)村累計(jì)開展宣傳、公益等泛金融活動(dòng)或主題營銷活動(dòng)約2700場，參與人數(shù)約2.5萬人次，積極踐行金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興的職責(zé)和使命。（周晉平）