職業(yè)打假人的舉報索賠，究竟是否受到《中華人民共和國消費者權益保護法》保護，一直備受爭議。長久以來，職業(yè)打假人也通過“知假買假”、“調包、夾帶”等手段，獲取了巨大利益。不僅嚴重影響、干擾了企業(yè)的正常經(jīng)營，也擠占了市場監(jiān)管領域大量的行政資源。

　　 今后，上海將不再受到上述困擾。記者從市工商局獲悉，市工商、法制辦、12345熱線辦、公安局、食藥監(jiān)局、質監(jiān)局、物價局7部門聯(lián)合發(fā)布了《關于有效應對職業(yè)索賠職業(yè)舉報行為維護營商環(huán)境的指導意見》（以下簡稱《指導意見》），對于執(zhí)法部門如何有效應對職業(yè)索賠職業(yè)舉報提出了最新指導意見。

　　 完善投訴舉報異常名錄

　　 職業(yè)打假人是否等同于普通消費者？這是解決相關爭議的前提條件。

　　 此次《指導意見》中，首次以官方文件的形式，正式使用了“職業(yè)索賠職業(yè)舉報”的概念，這一概念更加準確、清晰地描述了目前的職業(yè)索賠、舉報群體背后的“私益性”，戳穿了長期以來職業(yè)索賠、舉報群體頭上的虛假公益光環(huán)。

　　 其中，最大的亮點，就是將建立職業(yè)索賠、職業(yè)舉報人“黑名單”制度�！吨笇б庖姟访鞔_：判斷職業(yè)索賠、職業(yè)舉報等行為的標準，應當根據(jù)是否以牟利為目的、是否因生活消費需要、是否知假買假、購買商品是否明顯超出合理消費數(shù)量、投訴舉報的數(shù)量、相關行政復議和訴訟的數(shù)量等進行綜合判斷。對確認為職業(yè)索賠、職業(yè)舉報行為的，納入本市投訴舉報異常名錄。

　　 投訴舉報異常名錄信息的主要內容主要包括但不限于：姓名、身份證號、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、投訴舉報數(shù)量、政府信息公開申請數(shù)量、復議或者訴訟數(shù)量、向紀檢監(jiān)察部門舉報數(shù)量、主要反映問題、涉及領域或商品服務類別等內容。

　　 市、區(qū)兩級相關部門定期梳理、完善投訴舉報異常名錄。在處理投訴舉報、信訪、信息公開、行政復議、行政訴訟、監(jiān)察事項時，要對職業(yè)索賠、職業(yè)舉報行為重點關注，與普通消費者或者舉報人進行適當區(qū)分。

　　 對職業(yè)索賠、職業(yè)舉報過程中存在的失信行為，依法加強聯(lián)合信用懲戒；對確認構成敲詐勒索、詐騙的相關人員，按照《上海市社會信用條例》的有關規(guī)定，納入嚴重失信主體名單。

　　 嚴懲涉嫌敲詐勒索等行為

　　 此次《指導意見》另一大亮點，就是完善工作考核機制，對涉及職業(yè)索賠的相關投訴，不再納入對各區(qū)市場監(jiān)管部門投訴舉報處理工作質量綜合評估中調解成功率的統(tǒng)計范圍。

　　 此次《指導意見》明確：針對市民服務熱線承辦件中的職業(yè)索賠、職業(yè)舉報類訴求，將其納入不屬實件管理，落實抽查監(jiān)督，并適當增加延期處理的比例。對涉及投訴舉報復議案件中的新類型、改革探索性案件以及因制度設計等原因發(fā)生糾錯的案件，原則上不納入糾錯考核機制，以鼓勵行政機關積極履職。

　　 同時《指導意見》還提出，要依法嚴厲懲處涉嫌敲詐勒索詐騙等行為。針對“夾帶”“掉包”“造假”問題食品并通過要挾、欺詐等方式索賠以及長期進行不實舉報，以不再騷擾企業(yè)正常經(jīng)營為要挾，要求企業(yè)支付一定“好處費”等涉嫌構成敲詐勒索、詐騙的行為，加強工作指導，依法嚴厲追究刑事責任。