央廣網(wǎng)上海1月15日消息（記者傅聞捷）記者今天從上海市消保委了解到，2017年，市消保委共受理投訴156119件，同比上升27.5%，共享單車、網(wǎng)絡(luò)促銷、在線旅游以及傳統(tǒng)重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的商品服務(wù)等成為2017年的消費(fèi)投訴新熱點(diǎn)。

　　據(jù)悉，去年上海市消保委受理共享單車相關(guān)投訴7978件，同比增加40.6倍。投訴量位居前三位的企業(yè)分別是享騎、摩拜和OFO。投訴問題主要集中在：一是押金退還延遲。部分消費(fèi)者在超過(guò)企業(yè)承諾時(shí)限后兩、三個(gè)月后仍未收到退款。二是系統(tǒng)計(jì)費(fèi)異常。掃碼開鎖后，發(fā)生車輛故障或電量不足等異常狀況時(shí)仍被持續(xù)扣費(fèi)；車輛臨時(shí)�？繒r(shí)誤被他人騎走，無(wú)有效措施停止扣費(fèi)。三是處置問題推諉，包括400客服電話難接通、APP在線無(wú)人回復(fù)等，當(dāng)消費(fèi)者遇到車輛故障或人身傷害等緊急情況時(shí)，難以與客服取得聯(lián)系。

　　同時(shí)，去年各大電商平臺(tái)打造的“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)”、“買減”打折促銷活動(dòng)共引發(fā)10余件群體性投訴，成為年度投訴熱點(diǎn)，問題主要集中在：一是強(qiáng)制取消訂單。消費(fèi)者在下單付款成功后，經(jīng)營(yíng)者在未向消費(fèi)者發(fā)出任何通知的情況下單方面取消已生效訂單。二是擅自凍結(jié)賬戶。消費(fèi)者在下單且付款成功后，經(jīng)營(yíng)者私自凍結(jié)注冊(cè)賬號(hào)，造成消費(fèi)者賬號(hào)無(wú)法正常登錄。三是優(yōu)惠券無(wú)法兌現(xiàn)。經(jīng)營(yíng)者發(fā)放的優(yōu)惠券在有效期內(nèi)無(wú)法兌現(xiàn)。

　　教育培訓(xùn)相關(guān)投訴去年也同比上升了71.5%，達(dá)到4968件，其中，外語(yǔ)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、幼兒早教投訴量位居前三位。目前，民辦非學(xué)歷教育培訓(xùn)行業(yè)在朝著品牌經(jīng)營(yíng)和連鎖經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展的過(guò)程中衍生出諸多問題。此類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者收取較大金額的預(yù)付款，在缺少設(shè)備、師資不足的情況下，夸大宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者，而教學(xué)過(guò)程中則服務(wù)縮水、承諾不兌現(xiàn)、合同擅自變更，敷衍了事，有的甚至關(guān)門走人。此外，該行業(yè)新興的分期貸款支付模式，風(fēng)險(xiǎn)也在逐步顯現(xiàn)。

　　此外，旅游服務(wù)相關(guān)投訴也同比上升54.8%，為6029件，其中境外旅游3240件、境內(nèi)旅游2529件、分時(shí)度假和其他類260件，問題主要集中在：降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、縮短游覽時(shí)間；擅自減少旅游項(xiàng)目；延誤、變更行程等方面。航空票務(wù)（4427件）、住宿（4611件）、餐飲（3370件）和文化娛樂（2385件）等旅游服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品的投訴量同比增長(zhǎng)明顯。

　　快遞服務(wù)量也附隨著電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)一步增多，加之不斷涌現(xiàn)出各式各樣的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)和促銷活動(dòng)，投訴量呈現(xiàn)較大幅度增長(zhǎng)。2017年，市消保委共受理快遞服務(wù)投訴7927件，同比上升57.2%。延誤交付、物品破損與丟失、拖延處理、處理態(tài)度差等問題依然存在。

　　互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新大環(huán)境下，消費(fèi)者的投訴量也逐年上升，各類型的糾紛案件不斷涌現(xiàn)，受侵害問題層出不窮。2017年，市消保委共受理金融服務(wù)投訴1831件，同比上升82.2%。其中，P2P網(wǎng)絡(luò)借貸問題集中在申請(qǐng)貸款額度與實(shí)際到賬金額不一致、貸款利息與約定不符等。第三方支付問題集中在轉(zhuǎn)賬延遲、賬號(hào)被凍結(jié)、擅自開通增值服務(wù)等。銀行服務(wù)問題集中在銀行卡被盜刷、年費(fèi)糾紛、理財(cái)產(chǎn)品信息披露不實(shí)等。

　　此外，家用電器、汽車、手機(jī)去年依舊是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)2017年，市消保委共受理家用電器及修理投訴15104件，同比上升17.0%�？照{(diào)、電視機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)的質(zhì)量與維修問題仍是投訴的重點(diǎn)，占比56.3%。

　　汽車及修理投訴也達(dá)到了8395件，同比上升18.2%。其中，質(zhì)量問題占比較大，由于新車頻繁出現(xiàn)質(zhì)量故障，多次維修無(wú)果的投訴屢見不鮮。

　　手機(jī)及修理服務(wù)投訴雖然有小幅下降，但是投訴體量仍較大，為6067件。問題主要集中在手機(jī)屏幕損壞、黑屏、無(wú)法開機(jī)、屢修不好等4個(gè)方面。今年，關(guān)于蘋果手機(jī)異常關(guān)機(jī)、電池故障、ID賬號(hào)被盜、升級(jí)系統(tǒng)后卡頓等故障的投訴量明顯增加，問題主要集中在6P、8、8P、X等型號(hào)。