在青島中山路歷史老城區(qū)一家海鮮大排檔外，來自濟南的張先生正駐足店前掃碼。仔細看來，卻不是收款碼，而是“市場監(jiān)管放心碼”。

“我們是從外地趕過來旅游的，來青島就得吃點海鮮。抱著好奇的態(tài)度掃店里的‘放心碼’試了下，沒想到上面的監(jiān)管信息和辦事渠道這么全面�！睆埾壬�說道。

據(jù)悉，“市場監(jiān)管放心碼”是青島市市場監(jiān)管部門實施“放心消費”工程的重要舉措，其主要功能有“一碼通查、一碼通辦、一碼通管”。

于消費者而言，通過掃碼即可快速了解餐飲單位的基本信息、良好信息、警示信息，并可通過其中的“直通老板”功能直接聯(lián)系商家負責人，提升消費維權效率，有效保障消費者的知情權、監(jiān)督權和選擇權。而對于經(jīng)營者來說，可通過“放心碼”網(wǎng)上辦理年報、信用修復、變更信息等，有效節(jié)省人力與時間成本。

“一碼通管”則是對應監(jiān)管端，監(jiān)管人員通過掃碼能夠直達智慧市場監(jiān)管APP內(nèi)該餐飲單位的監(jiān)管界面，可上傳檢查情況，查看歷次監(jiān)管信息，開展風險分級等工作。

“自今年5月份正式推廣以來，已對市內(nèi)四區(qū)和西海岸新區(qū)餐飲門店賦碼貼碼1.8萬余家，消費者累計掃碼91648次，最高單店掃碼825次。自從‘放心碼’推行以來，關于餐飲方面的投訴量明顯下降，比去年同期平均下降了23%�！鼻鄭u市市場監(jiān)督管理局餐飲處副處長、二級調(diào)研員丁福生介紹。

近年來，山東市場監(jiān)管部門充分發(fā)揮法律法規(guī)的規(guī)范作用、職能部門的監(jiān)管作用、行業(yè)組織的自律作用以及消費者組織、媒體和社會公眾的監(jiān)督作用，聯(lián)合27個部門出臺了《“放心消費在山東”創(chuàng)建深化提升三年行動方案（2023—2025年）》，通過多元參與、社會共治等舉措，逐步構(gòu)建政府主導、部門協(xié)作、企業(yè)自律、行業(yè)自治、社會監(jiān)督、群眾參與的放心消費環(huán)境共創(chuàng)共享格局。

去年以來，山東省市場監(jiān)管局組織各市以推進放心消費行動為主線，多措并舉強化消費者權益保護，不斷提升消費環(huán)境建設水平，推動消費持續(xù)恢復，努力將山東打造成全國放心消費環(huán)境的高地。

延伸消費保護觸角，推動將消費保護前移至商戶，從源頭上開展保護。山東省市場監(jiān)管局結(jié)合“走近3·15，消費環(huán)境建設市場監(jiān)管在行動”等宣傳主題，引導廣大經(jīng)營主體誠信守法經(jīng)營，推動放心消費行動由商品向服務、由線下向線上、由流通向生產(chǎn)、由城市向農(nóng)村延伸，不斷拓展覆蓋面。

在群眾享有“選擇權”的同時，也充分保障其“后悔權”。山東省市場監(jiān)管局把推行線下無理由退貨作為消費糾紛源頭化解的重要舉措，制定下發(fā)《線下購物無理由退貨承諾指引》，指導經(jīng)營者確定退貨范圍、條件、程序等，主動向消費者說明，并在醒目位置公示。山東各市市場監(jiān)管部門積極響應，指導經(jīng)營者結(jié)合實際推行線下購物無理由退貨，探索優(yōu)化制度措施，拓寬實施范圍，提高退貨效率，延伸退貨服務，使無理由退貨推行更加廣泛、更有實效。

“2024年上半年，全省系統(tǒng)共辦結(jié)各種來源渠道的投訴、舉報、咨詢91.79萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失7813.24萬元，投訴按時辦結(jié)率、舉報按時核查率均保持在99.9%以上，消費投訴調(diào)解成功率比全國平均值高12.29個百分點，ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)和解成功率比全國平均值高30.74個百分點�！鄙綎|省市場監(jiān)管局相關負責同志介紹。