央廣網(wǎng)西寧4月27日消息（記者張海東 實(shí)習(xí)生鮑娜好）4月26日，西寧市城東區(qū)舉辦關(guān)于黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”為民服務(wù)有溫度更有速度新聞發(fā)布會(huì)。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)（央廣網(wǎng)發(fā) 鮑娜好攝）

西寧市城東區(qū)委組織部副部長(zhǎng)朱正陽(yáng)介紹，2024年以來，西寧市城東區(qū)共受理“12345”市民服務(wù)熱線5896件。其中，咨詢類242件、求助類3151件、建議類89件、投訴類2328件、多轉(zhuǎn)類26件、舉報(bào)類50件、感謝類12件，按時(shí)辦結(jié)率為100%。為進(jìn)一步提升全區(qū)物業(yè)服務(wù)水平，針對(duì)1-3月份高頻事項(xiàng)中轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)方面投訴工單較多這一情況，城東區(qū)兩辦聯(lián)合下發(fā)《西寧市城東區(qū)黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”重點(diǎn)事項(xiàng)降訴攻堅(jiān)暨物業(yè)服務(wù)主題月活動(dòng)方案》，該活動(dòng)為期1個(gè)月，涉及8個(gè)鎮(zhèn)辦，24個(gè)小區(qū)，主要解決小區(qū)物業(yè)服務(wù)類相關(guān)問題。

城東區(qū)火車站街道辦事處黨工委書記李植介紹，自黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”工作開展以來，制定印發(fā)了《火車站街道辦事處12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理回復(fù)制度》，明確崗位職責(zé)、辦理流程規(guī)范和時(shí)限要求，確定專職工作人員負(fù)責(zé)接單、轉(zhuǎn)辦和回復(fù)，形成從受理到辦結(jié)的規(guī)范化流程。街道積極回應(yīng)群眾訴求，著力解民憂、辦實(shí)事、惠民生，2024年第一季度，街道共受理轉(zhuǎn)辦工單151件，與去年同期相比下降了41.2%。

據(jù)了解，下一步將通過設(shè)立“物業(yè)問題回音壁”“外賣網(wǎng)格員隨手拍”等形式，建立密切聯(lián)系群眾、暢通訴求渠道的長(zhǎng)效機(jī)制，及時(shí)高效辦理群眾合理訴求。開展工作人員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、高頻訴求的政策法規(guī)進(jìn)行培訓(xùn)，以釘釘子精神狠抓工作任務(wù)落地見效。進(jìn)一步完善城市運(yùn)行指揮體系，修改制定城東區(qū)城市運(yùn)行及“有訴必應(yīng)馬上辦”信息系統(tǒng)指揮手冊(cè)，規(guī)范清單管理，進(jìn)一步細(xì)化責(zé)任清單，與各部門進(jìn)行協(xié)商確權(quán)后下發(fā)。以及做好旅游季投訴準(zhǔn)備，旅客流量大幅增加，針對(duì)旅客投訴問題進(jìn)一步與各部門對(duì)接，積極實(shí)現(xiàn)“未訴先辦”的良好局面。