積極推進政務(wù)服務(wù)標準化工作，成為青海省第一家申請行政辦事人員技能水平等級證書考試的地區(qū)；牽頭組織工作人員參加國家行政辦事員報考，29名工作人員成為全省首批“持證上崗”的政務(wù)服務(wù)行政辦事員；深化醫(yī)保領(lǐng)域“放管服”改革創(chuàng)新，在西寧全市范圍內(nèi)率先落實醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“綜合柜員制”……

今年以來，西寧市城北區(qū)廣泛傾聽企業(yè)群眾的訴求心聲，加快推進政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化建設(shè)，不斷升級“營商新環(huán)境、服務(wù)在北區(qū)”品牌，以一系列有力有效的改革措施，書寫北區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的政務(wù)服務(wù)答卷。

圖為優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)站，工作人員解答辦事居民的詢問（城北區(qū)委宣傳部供圖）

走進城北區(qū)行政服務(wù)大廳，優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)站便映入眼簾，業(yè)務(wù)標牌和獲贈錦旗格外醒目。據(jù)悉，早在2021年，城北區(qū)以政府購買服務(wù)的形式，在全省范圍內(nèi)率先推行免費為企業(yè)辦理刻制公章服務(wù)。截至目前，城北區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在原有基礎(chǔ)上，在全市率先推出包括免費復(fù)印、免費幫辦代辦在內(nèi)的“多免服務(wù)”。除此之外，城北區(qū)還為服務(wù)對象所辦證件提供郵寄服務(wù)，變“市民上門取”為“服務(wù)送上門”，成為助力企業(yè)群眾高效辦理業(yè)務(wù)的生動寫照。

“您要創(chuàng)立個人賬戶家庭共濟，您需要點擊邀請成員加入，我來幫您操作吧�！痹诔潜眳^(qū)醫(yī)療保障局服務(wù)窗口前，工作人員正為辦事群眾演示手機端操作流程。此時，前來辦理業(yè)務(wù)的居民越來越多，辦理事項也越來越復(fù)雜多樣，但通過仔細觀察，記者發(fā)現(xiàn)窗口工作人員均能順利為居民辦理完成業(yè)務(wù)，這得益于今年7月區(qū)醫(yī)保局“綜合柜員制”服務(wù)模式正式上線。過去7個經(jīng)辦窗口變更為7個綜合業(yè)務(wù)受理窗口，“分散受理”變?yōu)椤耙淮笆芾怼�，真正實現(xiàn)了醫(yī)保業(yè)務(wù)一窗通辦。

政務(wù)服務(wù)的改革之風也吹遍了多個服務(wù)窗口。城北區(qū)市場監(jiān)督管理局服務(wù)窗口緊緊圍繞“放管服”改革部署，持續(xù)優(yōu)化經(jīng)營許可辦理流程，簡化辦理時限，為營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化按下“加速鍵”。區(qū)市監(jiān)局服務(wù)窗口開啟“全程服務(wù)+即時審批”新模式，將市場主體登記注冊及食品、藥品經(jīng)營許可申請等高頻辦理事項，交由窗口工作人員全程提交申請資料，受理后同步完成電子簽字，辦事群眾無需自行注冊賬號、無需反復(fù)修改即可完成申報。

圖為城北區(qū)市場監(jiān)督管理局服務(wù)窗口，工作人員為群眾辦理業(yè)務(wù)（城北區(qū)委宣傳部供圖）

一項項政務(wù)服務(wù)改革成果在城北區(qū)遍地開花，既及時回應(yīng)了市場經(jīng)營主體當下的現(xiàn)實需求，又讓辦事群眾切身體驗到了改革的紅利。這些成效與城北區(qū)營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局運用“西寧評議”系統(tǒng)廣泛收集意見建議，回應(yīng)企業(yè)和群眾關(guān)切密不可分。區(qū)營商環(huán)境局聚焦“西寧評議”系統(tǒng)的錄入量和不滿意數(shù)，督促各服務(wù)窗口切實提高業(yè)務(wù)水平、服務(wù)能力、服務(wù)意識，特別是今年連續(xù)兩季度無差評，做實服務(wù)對象評議“后半篇文章”，推動政務(wù)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。

接下來，城北區(qū)將持續(xù)探索發(fā)展政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新舉措，不斷增強服務(wù)群眾的能力，以“政府有為”推動“市場有效”，進一步激發(fā)全區(qū)市場活力。（城北區(qū)委宣傳部 李昊 供稿）