隨著城市的快速發(fā)展，燃氣需求日益增加，客戶對服務(wù)的期望也隨之提高。西寧中油燃氣有限責任公司深刻認識到，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅是企業(yè)發(fā)展的基石，更是提升客戶滿意度的重要途徑。自黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”工作開展以來，西寧中油燃氣公司緊盯廣大燃氣用戶關(guān)心關(guān)注的“頭等大事”和“關(guān)鍵小事”，把群眾呼聲作為第一信號、把群眾訴求作為第一要務(wù)、把群眾滿意作為第一標準，切實把黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”工作機制貫穿到各項燃氣服務(wù)工作中，確保廣大燃氣客戶的問題事事有著落，件件有回音。

現(xiàn)場為市民辦理（西寧中油燃氣有限責任公司供圖）

下一步，西寧中油燃氣有限責任公司將用心、用情、用力解決群眾急、難、愁、盼問題，持續(xù)推動“有訴必應(yīng)馬上辦”，深化“未訴先辦”，強化主動服務(wù)，通過深化“未訴先辦”的工作方式切實增強燃氣服務(wù)的主動性，推動服務(wù)模式從被動變主動，努力從源頭上減少用戶訴求，及時掌握民生的燃氣問題和訴求并前置解決問題，主動解決“未訴性”問題、提前解決“可能性”問題、全力攻克“重復(fù)性”問題，把投訴風險和矛盾消除在萌芽狀態(tài)，力爭各渠道訴求轉(zhuǎn)辦量和投訴受理電話呼入量實現(xiàn)“雙減少”。（西寧中油燃氣有限責任公司供稿）