新技術(shù)正在深度改變我們的生活，技術(shù)應(yīng)用所引發(fā)的社會問題，也正獲得前所未有的關(guān)注。2020年上半年，我們見識了科技戰(zhàn)疫的不小成就，“興奮曲線”上揚；下半年，過度搜集數(shù)據(jù)、深度偽造、人臉識別數(shù)據(jù)濫用、大數(shù)據(jù)殺熟等負面問題，又加劇了人們對“技術(shù)作惡”的憂慮，“焦慮曲線”翹尾。這種“喜憂曲線交叉”，反映了人類歷史上技術(shù)與社會之間持久的張力。近來，這種張力更加凸顯。

　　當(dāng)前，我們的技術(shù)應(yīng)用場景是豐富的，卻也是有選擇性的。各類企業(yè)生產(chǎn)并提供數(shù)以千計的與抗疫相關(guān)的人工智能產(chǎn)品與服務(wù)，但多集中于智能識別（溫測）、智能醫(yī)療系統(tǒng)、智能機器人（含無人機）、應(yīng)急調(diào)度和在線辦公平臺等偏工具品類，眼下需求更為迫切的“適老化”產(chǎn)品與服務(wù)卻面臨研發(fā)和供應(yīng)不足。“社會標(biāo)簽”與“社會情境”的缺失，不僅會導(dǎo)致科技產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，讓新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)變形為社會工程學(xué)，更有可能因為在性別、宗教、民族、文化、法律等方面的偏差理解和操作，造成嚴重的社會后果，增加人們對新技術(shù)的“恐懼”。

　　解決這些問題，一方面要加強平臺企業(yè)外部治理，即健全數(shù)字規(guī)則，提升監(jiān)管能力；另一方面要加強平臺企業(yè)自我治理，科技公司和技術(shù)開發(fā)者們需要將更多的社會情境寫進代碼里，將人文態(tài)度寫進代碼里。從根本上來說，就是要鼓勵科技創(chuàng)新和社會創(chuàng)新“齊頭并進”，鼓勵創(chuàng)造出更多能夠解決社會問題的科技產(chǎn)品與服務(wù)。這類產(chǎn)品與服務(wù)不僅具有社會價值，而且因其是對社會痛點的回應(yīng)與滿足，也大多具有重大的經(jīng)濟價值；不僅能促進商業(yè)模式的創(chuàng)新，而且能得到來自社會多個群體的反饋，從而實現(xiàn)對科技創(chuàng)新的反哺。

　　科技創(chuàng)新與社會創(chuàng)新如何實現(xiàn)“齊頭并進”？亟須夯實4個基礎(chǔ)。一是夯實設(shè)施基礎(chǔ)。這種設(shè)施既包括硬件設(shè)施，還包括開放共享的數(shù)據(jù)平臺等這類“軟設(shè)施”。尤其是涉及社會場景和公共意義的數(shù)據(jù)，要在合法合規(guī)的前提下有序開放。如此，既能保障人民群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，也能為交叉學(xué)科的研究提供重要的數(shù)據(jù)支撐，還可為更多的社會科學(xué)從業(yè)者、實務(wù)工作者提供從源頭上參與數(shù)據(jù)生產(chǎn)及算法改進的機會。

　　二是夯實社會基礎(chǔ)。創(chuàng)造更多科技創(chuàng)新與社會創(chuàng)新“共同在場”的場景和平臺，在內(nèi)容治理上引入社會干預(yù)；在共同治理的環(huán)節(jié)，賦能各種社群成為促進科技進步的行動者和監(jiān)督者，讓更多人從科技創(chuàng)新中真正獲益。如果科技進步越來越快，人們的工作機會卻越來越少，工作時間趨長，工作條件趨差，這就偏離了我們的設(shè)想和初衷。

　　三是夯實心態(tài)基礎(chǔ)。人們對于科技與社會的關(guān)系，興奮和焦慮并存是常態(tài)，但要竭力避免“過度興奮”和“過度焦慮”。這需要加大科學(xué)知識普及力度，為公眾提供高質(zhì)量的科學(xué)傳播內(nèi)容，消除部分人對科技的偏見和恐慌，增強人們對技術(shù)進步的預(yù)期和認同，讓被新技術(shù)遺忘和冷落的人暖心。由此，技術(shù)開發(fā)者隊伍要來一場“結(jié)構(gòu)性改革”，培養(yǎng)并吸納更多內(nèi)容創(chuàng)作人才，讓科技產(chǎn)品在內(nèi)容上更具傳播力和社會想象力。

　　四是夯實人才基礎(chǔ)。被聚焦和討論的一些由技術(shù)應(yīng)用引發(fā)的所謂“惡”，有的受資本力量的影響，與技術(shù)本身并無直接關(guān)系；有的則是開發(fā)者“無心之失”。因此，有必要通過多元化的人才賦能方式，化解技術(shù)應(yīng)用帶來的社會風(fēng)險，克服可能的技術(shù)缺陷。技術(shù)開發(fā)者也應(yīng)在知識結(jié)構(gòu)上作出改變，增加自身的人文底蘊和社科常識。時代呼喚更多能同時扛起社會創(chuàng)新和科技創(chuàng)新的人才。