春運火車票怎么買？

哪些線路哪些方向火爆？

火車票買不到該怎么辦？

……

12月12日

2020年春運火車票發(fā)售首日

記者走進(jìn)了

中國鐵道科學(xué)研究院集團(tuán)有限公司

全路客票系統(tǒng)監(jiān)控中心

中國鐵道科學(xué)研究院集團(tuán)有限公司

首席研究員

12306技術(shù)部主任單杏花

對旅客關(guān)心的這些購票問題

一一作答

北上廣仍是熱門 學(xué)生流開始攀升

　　全路客票系統(tǒng)監(jiān)控中心是12306春運售票高峰期間的核心工作場所。工作大廳內(nèi)部一字排開計算機設(shè)備，技術(shù)人員正在緊張有序地工作著。最醒目的是大廳正前方掛在墻上的一排大屏，顯示了12306風(fēng)控情況和實時售票情況。鮮紅的售票總量數(shù)字在快速攀升。

　　上午11時許，12306互聯(lián)網(wǎng)（含手機）當(dāng)日售票量已超300萬張，其中春運首日火車票近29萬張。

　　“從大數(shù)據(jù)以及今早的售票情況來看，熱門方向還是集中于北上廣出去的方向，特別是北京去往成都、重慶、貴陽、杭州、哈爾濱，上海、廣州去往成都、重慶、貴陽等方向。值得注意的是一些反向客流，比如哈爾濱到北京的客流也比較旺盛。”單杏花介紹道，經(jīng)過細(xì)化分析，學(xué)生客流的占比較前幾日有了顯著提升。

　　由于2020年春節(jié)較早，節(jié)前學(xué)生流、務(wù)工流、探親流高度重疊，客流更為集中；節(jié)后學(xué)生返程客流與務(wù)工流、探親流錯位，部分學(xué)校開學(xué)日期在春運之后，預(yù)計節(jié)后客流相對平緩。與此相對應(yīng)的，鐵路售票高峰期為2019年12月19日至12月25日（發(fā)售臘月廿三到廿九的車票），以及2019年12月30日至2020年1月4日（發(fā)售初四至初九車票），預(yù)計互聯(lián)網(wǎng)單日售票量將突破1400萬張（2019年春運互聯(lián)網(wǎng)單日售票量最高1282萬張），且高峰持續(xù)時間較長。

　　候補購票全面推廣

　　單杏花說：“候補購票的全面推廣是2020年鐵路春運售票的最大亮點�！�

　　自5月22日候補購票服務(wù)全面推廣以來，截至目前，12306通過人臉識別可候補購票的注冊用戶已達(dá)1.2億，累計接收候補訂單6000多萬單，兌現(xiàn)成功率超60%。其中，50%的候補訂單成功兌現(xiàn)時間少于12小時， 70%的候補訂單成功兌現(xiàn)時間少于24小時。

　　電子客票大范圍推廣

　　截至12月5日，全路共有458個高鐵車站開通電子客票業(yè)務(wù)。

　　“電子客票的大范圍推廣也是2020年鐵路春運售票一大亮點�！眴涡踊ń榻B道，鐵路部門擴大了既有高鐵干線和城際鐵路電子客票應(yīng)用范圍，新建高鐵線路隨開通運營同步實施電子客票，實現(xiàn)電子客票在全國高鐵線路的基本覆蓋，廣大旅客購票取票、驗票乘車將更加方便快捷。

　　在便利旅客的同時，電子客票還使列車整體檢票通行的耗時縮短了1/3以上，為將來優(yōu)化始發(fā)停站時間奠定了基礎(chǔ)。

新功能的上線

新政策的出臺

都將不斷改善旅客的購票體驗

提升旅客春運出行的獲得感和幸福感