“雙11”考驗(yàn)郵政、快遞企業(yè)配送效率——
買(mǎi)得多、送得快已成常態(tài)
本報(bào)記者 吉蕾蕾
□ 11月11日全天，各郵政、快遞企業(yè)共處理快件5.35億件，是二季度以來(lái)日常處理量的3倍，同比增長(zhǎng)28.6%
□ 今年很多快件之所以能當(dāng)日或次日送達(dá)，是因?yàn)楹芏囝A(yù)售商品早已提前下沉
11月12日零點(diǎn)，在各大電商平臺(tái)慶賀交易額創(chuàng)新高的同時(shí)，郵政、快遞企業(yè)的訂單量也紛紛刷新歷史紀(jì)錄。據(jù)國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，11月11日全天，各郵政、快遞企業(yè)共處理快件5.35億件，是二季度以來(lái)日常處理量的3倍，同比增長(zhǎng)28.6%。而且，令不少消費(fèi)者驚喜的是，今年“雙11”的快遞比往年快了不少。
“我是11日早上5點(diǎn)5分才下的單，沒(méi)想到，6點(diǎn)24分EMS就送來(lái)了包裹，真是很驚喜！”家住北京市朝陽(yáng)區(qū)望京西園的趙女士感慨地說(shuō)。
消費(fèi)者對(duì)快遞配送效率的感受是最直接的：10年前，“雙11”買(mǎi)的東西，“雙12”還沒(méi)到；10年后，買(mǎi)得多送得快已成為常態(tài)�？爝f行業(yè)的發(fā)展變化也是有目共睹的：從手寫(xiě)收件人姓名地址到電子運(yùn)單普及應(yīng)用、從人工分揀到機(jī)器人自動(dòng)分揀、從爆倉(cāng)延誤到實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)配送。支撐快遞業(yè)務(wù)量越來(lái)越高、速度越來(lái)越快的背后，則是大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)在快遞行業(yè)各環(huán)節(jié)的應(yīng)用和推廣。
“今年很多快件之所以能當(dāng)日或次日送達(dá)，是因?yàn)楹芏囝A(yù)售商品早已提前下沉�！敝袊�(guó)郵政集團(tuán)公司北京市分公司速遞部總經(jīng)理王琨告訴記者，為了緩解倉(cāng)庫(kù)和快遞在大促期間的操作壓力，早在11月8日至10日，就有9.2萬(wàn)件前置郵件從下沉倉(cāng)經(jīng)北京航空郵件處理中心發(fā)運(yùn)至相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)暫存。在“雙11”當(dāng)天，客戶支付尾款后，末端網(wǎng)點(diǎn)便可直接派件，大大縮短了“雙11”大促期間消費(fèi)者等待包裹的時(shí)間。
科技賦能，對(duì)于提升消費(fèi)者“雙11”體驗(yàn)有著不容忽視的作用。在倉(cāng)內(nèi)，中通云倉(cāng)科技依托中通快遞集團(tuán)全國(guó)近100個(gè)分揀中心倉(cāng)資源，樓上倉(cāng)儲(chǔ)、揀貨、打包，樓下快遞分撥中心發(fā)貨，倉(cāng)儲(chǔ)與配送無(wú)縫銜接，24小時(shí)不間斷發(fā)貨，大幅提升了發(fā)貨效率，創(chuàng)造了從打單、揀貨、復(fù)核打包到出庫(kù)用時(shí)僅5分58秒的紀(jì)錄；在技術(shù)上，全國(guó)建成了200多個(gè)智能化分撥中心，無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人機(jī)、無(wú)人車(chē)逐漸實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)和規(guī)�；瘧�(yīng)用，順豐、京東、菜鳥(niǎo)等在全國(guó)建立多個(gè)無(wú)人倉(cāng)；在信息化上，圓通速遞實(shí)現(xiàn)了全鏈路管控，一票快件發(fā)出后只要偏離既定時(shí)效及路由，將自動(dòng)預(yù)警到管理節(jié)點(diǎn)，加快問(wèn)題快件的前置處理，提高客戶體驗(yàn)……
在整個(gè)寄遞環(huán)節(jié)，末端派送問(wèn)題一直備受關(guān)注。有消費(fèi)者感嘆驚人收貨速度的同時(shí)，也有人抱怨“我的快遞怎么還沒(méi)有發(fā)貨”。為了做好旺季保障工作，國(guó)家郵政局在“雙11”之前就提出，要實(shí)施“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”機(jī)制，根據(jù)各企業(yè)的寄遞承載能力，協(xié)調(diào)主要電商平臺(tái)適當(dāng)延長(zhǎng)“雙11”發(fā)貨周期，有計(jì)劃性地推單放量，并嚴(yán)格控制發(fā)貨量峰值，確保服務(wù)質(zhì)量。
11月12日，日投遞快件量前10的城市排行榜出爐。國(guó)家郵政局提醒廣大消費(fèi)者，北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、蘇州、杭州、東莞、天津等地區(qū)，預(yù)計(jì)11月20日前，快遞服務(wù)壓力較大，快件可能出現(xiàn)時(shí)限延長(zhǎng)情況。
吉蕾蕾
