近日，市民陳小姐使用Gofun共享汽車時不小心在車內(nèi)進(jìn)行了結(jié)算，被鎖在車內(nèi)。在將近40℃高溫的密閉車廂內(nèi)，她足足待了半個多小時，連續(xù)撥打客服電話，也都處于無法接通的狀態(tài)。最后民警等人無奈之下砸開玻璃窗救人。但平臺要求陳小姐支付“主駕駛位這一側(cè)玻璃破碎”所產(chǎn)生的額外費(fèi)用。昨天，該共享汽車平臺做出回應(yīng)：目前撤銷了賠償要求。
事件 被鎖車內(nèi)砸玻璃脫險(xiǎn)
8月13日中午1點(diǎn)多，氣溫很高。陳小姐來到位于海曙中山廣場的共享汽車Gofun租賃點(diǎn)，租了一輛車，上車后，陳小姐覺得這臺車的空調(diào)不太好使決定換車。
但當(dāng)陳小姐在車內(nèi)通過手機(jī)APP點(diǎn)擊“立即結(jié)算”時，尷尬的一幕出現(xiàn)了：只聽咔嚓一聲，車鎖住了。陳小姐回憶，當(dāng)時無論她怎樣拍打車門，都無濟(jì)于事！
這么熱的天，密閉的車廂內(nèi)變得越來越悶熱，車門又打不開，汗如雨下的陳小姐趕忙撥打平臺客服熱線。據(jù)陳小姐說，當(dāng)時平臺客服始終無法接通。陳小姐選擇了報(bào)警。很快，民警叫來了修車師傅。修車師傅指導(dǎo)陳小姐拍打車窗以及按鍵操作，但仍打不開車門。眼看著陳小姐越來越虛弱，路人只好砸窗救人。整件事持續(xù)了大約半小時，當(dāng)時現(xiàn)場目擊者稱，被解救出來時，陳小姐已四肢無力，是修車師傅把她從車?yán)锉С鰜淼摹?/p>
當(dāng)事人 收到賠償車玻璃短信
事后，陳小姐把這件事向Gofun的客服進(jìn)行了反應(yīng)，但一直沒有得到一個合理的解釋。不僅如此，她還收到了平臺發(fā)的一條短信：“因出現(xiàn)租用車輛時，把主駕駛一側(cè)的車窗玻璃砸了，產(chǎn)生了額外費(fèi)用……需要進(jìn)行處理！”陳小姐說：“我被鎖在車?yán)镆呀?jīng)十分遭罪了，怎么還讓我賠玻璃錢？”
記者聯(lián)系到Gofun相關(guān)負(fù)責(zé)人，對方表示，根據(jù)平臺的相關(guān)協(xié)議，因?yàn)闀䥺T自身原因，比如駕駛習(xí)慣、誤操作、保管不當(dāng)?shù)葘囕v造成損壞的，會員應(yīng)該承擔(dān)由此帶來的一切損失。讓陳小姐支付主駕駛玻璃砸了所產(chǎn)生的額外費(fèi)用則是遵循會員協(xié)議進(jìn)行的。
平臺 車門可通過車內(nèi)按鍵打開
那么陳小姐被困車內(nèi)，最終選擇砸開玻璃是由于自身原因或誤操作等情況造成的嗎？Gofun相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，陳小姐當(dāng)時所使用的是奇瑞小螞蟻EQ1車型，這款車其實(shí)和私家車沒有什么不同，車窗上設(shè)有解鎖鍵鈕，即使在車內(nèi)落鎖，司乘人員還是可以通過按鍵打開車門的。
為了證實(shí)這位負(fù)責(zé)人的說法，記者找到了Gofun平臺寧波本地的工作人員，在現(xiàn)場演示中，記者和工作人員進(jìn)入車內(nèi)，和陳小姐一樣選擇落鎖，然后車被鎖住，工作人員隨后按了下車門邊的解鎖鍵，車門很快就打開了。此外，工作人員說，還有一種方法就是拉起車窗玻璃邊的一個長柄，同樣可以開門！這和私家車門的物理解鎖方法幾乎一致。
律師 平臺服務(wù)存在一定疏漏
對此，陳小姐表示，這款車她并不熟悉，事發(fā)時她確實(shí)比較慌，也沒有仔細(xì)觀察車內(nèi)的這些鍵鈕，只是隨意的按了一番，發(fā)現(xiàn)車門沒開，她更慌了……
昨天，浙江素豪律師事務(wù)所副主任胡力明律師表示，按現(xiàn)在掌握的情況，首先應(yīng)證實(shí)當(dāng)時車內(nèi)按鍵是否存在問題，如果存在，那么平臺應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。如果車內(nèi)相關(guān)開車門的按鍵是完好的，也不影響使用，則當(dāng)事人對砸車窗則要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
這件事中還有一個關(guān)鍵點(diǎn)在于當(dāng)事人曾向平臺救助，但沒有得到及時的幫助。因此平臺的服務(wù)存在一定的疏漏，在這點(diǎn)上平臺應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
進(jìn)展 平臺表示已撤銷賠償要求
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，共享汽車作為一項(xiàng)新鮮事物，用戶對車輛的熟悉程度參差不齊，因此除了正常的行車，應(yīng)該將發(fā)生緊急情況的一些提醒和注意事項(xiàng)事先告知用戶，這樣可以避免類似事件發(fā)生。如果當(dāng)時客服能夠更專業(yè)地應(yīng)對類似的問題，或許就能避免不必要的麻煩。因此，這件事對共享汽車平臺的客服專業(yè)能力提出了更高的要求
但也有一種聲音認(rèn)為，站在更多的用戶角度看問題，打開車門是開車最基本的操作，如果單以沒有提醒告知為由，就可以輕易規(guī)避不當(dāng)使用帶來的責(zé)任，那么今后恐怕會引起更大的麻煩。
昨天，記者從Gofun相關(guān)負(fù)責(zé)人處得到了事件的最新進(jìn)展，平臺已撤銷了賠償?shù)囊螅﹃愋〗惚硎厩敢狻?/p>
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