小心，“購物退款詐騙2017版”已升級

　　本報記者 王瑩

　　“手機在手，天下我有”。近幾年，囊括衣食住行的各類購物APP紛紛上線，出門“不帶錢包也要帶手機”已經(jīng)成了多數(shù)年輕人的一種生活消費習(xí)慣。而一些不法分子也從移動支付和網(wǎng)絡(luò)購物的普及中找到了“生財之道”，他們冒充網(wǎng)購平臺客服，以“解決售后”“購物退款”為名，誘騙受害者通過重新修改、支付訂單的詐騙手段將綁定銀行卡內(nèi)的錢轉(zhuǎn)出，等到受騙者恍然大悟已為時晚矣。

　　隨著這種傳統(tǒng)網(wǎng)購騙術(shù)被越來越多的人知曉和防范，“購物退款詐騙2017版”經(jīng)過升級再次全新“上線”，并在《2017年上半年網(wǎng)絡(luò)詐騙數(shù)據(jù)研究報告》列舉的十大典型網(wǎng)絡(luò)詐騙案例中占有一席之地，被評為“最會進(jìn)化的騙術(shù)”。在這種騙術(shù)下，即使消費者賬戶空空如也，詐騙分子也能把高額資金騙到手，而倒霉的消費者卻將面臨從“零資產(chǎn)”到“負(fù)資產(chǎn)”的窘境。

　　熱情“客服”

　　消費者被蒙防不勝防

　　今年3月，一個陌生電話打給正在廈門某高校上大二的小陳，其自稱是京東“凡客誠品”的平臺客服，并稱小陳之前在“凡客誠品”購買的鞋子因質(zhì)量問題要回收，并且要退款給小陳。

　　在對方一步步詳細(xì)耐心的“指導(dǎo)”下，小陳最終在“京東白條”這個信用消費貸款平臺上“借”了800元。隨后，“客服”讓小陳掃描指定的二維碼，以便將“退款”之外多余的錢返還。稀里糊涂的小陳按照對方的要求逐步進(jìn)行操作，最后才發(fā)現(xiàn)自己被騙了。

　　能讓受害者“借錢”給騙子騙，這種新型詐騙手法看似復(fù)雜，但在詐騙分子的利用下卻屢試不爽。那么，受騙者到底是怎么一步步被圈入這深深的套路當(dāng)中呢？

　　無獨有偶，幾個月前，小娟(化名)也接到淘寶網(wǎng)店“客服”的電話，稱她購買的褲子有質(zhì)量問題需要退款，并表示會立即將購物款返回給小娟。因為對方準(zhǔn)確說出她的名字和訂單號，小娟信以為真。

　　但此時“客服”又提出了一個退款條件，那就是小娟必須擁有支付寶的極速退款資格，而這個資格又需要有足夠多的芝麻信用分值�！翱头�”表示，他會打來一筆6000元的保證金幫小娟提升芝麻信用分，但之后小娟需要將這筆錢再退還給網(wǎng)店。

　　征得小娟同意后，“客服”加了她的微信，并發(fā)來一條名為淘寶退款的網(wǎng)頁鏈接。小娟點進(jìn)去按照提示操作，沒多久就收到收款6000元的短信通知。天真的小娟以為這就是網(wǎng)店客服打來的保證金，便通過掃描對方提供的二維碼，將這筆款項轉(zhuǎn)出去。

　　但之后“客服”又聯(lián)系小娟，稱這筆轉(zhuǎn)賬由于不夠及時，已經(jīng)有2000元打到一個叫做“安逸花”的小額貸款平臺。小娟需要進(jìn)入這個平臺，從里面轉(zhuǎn)出2000元錢給網(wǎng)店才可以。

　　“這個時候我感到有些不對勁了，怎么會讓我到一個借貸平臺里去提錢呢？”小娟心生疑惑，便向客服表示自己不想要退款了。但此時，對方開始威脅她，稱網(wǎng)店的保證金已經(jīng)打給她，如果不退款，每天都會產(chǎn)生高額利息。

　　因為擔(dān)心自己的信譽出現(xiàn)問題，小娟只能按對方的要求在這個借貸平臺借了2000元，對方同樣以掃二維碼的方式提取這筆錢。

　　之后，“客服”又如法炮制，稱剩下的4000元錢被轉(zhuǎn)到了另一個叫“來分期”的借貸平臺，讓小娟重復(fù)操作把錢轉(zhuǎn)出。因貸款審核未通過，小娟表示自己提現(xiàn)失敗，對方又讓她將總資產(chǎn)金額截圖發(fā)過去。

　　此時的小娟終于意識到自己被騙了，一查賬戶才發(fā)現(xiàn)，之前的6000元和之后的2000元都是以自己的名義在“招聯(lián)好期貸”和“安逸花”兩家小額貸款平臺借貸出來的，而這兩家小額貸款平臺都是作為第三方服務(wù)平臺，顯示在芝麻信用的界面上。

　　不降反升

　　退款詐騙涉案金額已超200萬

　　移動支付的方便快捷讓大眾青睞有加，但網(wǎng)購過程中一旦出現(xiàn)退換貨等問題，多數(shù)消費者在聯(lián)系客服時都會有聯(lián)系不上、推三阻四等溝通不暢的經(jīng)歷。但近幾年，不少消費者卻碰到一些異常熱心的“客服”，他們不再消極怠慢，而是在消費者網(wǎng)購不久后就主動聯(lián)系，提供“貼心周到”的售后退款服務(wù)。

　　今年7月，廈門市反詐騙中心公布廈門市上半年的“詐騙排行榜”。其中，商品交易類詐騙以1044起發(fā)案數(shù)排名第一，而緊隨其后的冒充客服類詐騙案件，卻在其他騙術(shù)發(fā)案紛紛下降時，以98.42%的同比增長、105.57%的環(huán)比增長的趨勢不斷上漲。

　　特別是今年3月，廈門共發(fā)生161起冒充客服的詐騙案件，其中就有120起是冒充各類網(wǎng)購平臺的客服，并以冒充淘寶、京東、小紅書、唯品會等網(wǎng)購平臺客服實施詐騙的居多。為了獲取受害人的信任，詐騙分子大多都會事先“做足功課”，通過非法渠道獲取受害人之前的網(wǎng)購信息。

　　廈門警方通過對受害人群分析后發(fā)現(xiàn)，在該類詐騙類型中，受害者以女性居多，占比達(dá)八成以上；有超過七成的受害者是“85后”。同時，警方還發(fā)現(xiàn)，騙子除了針對女性、年輕群體實施詐騙，還專門針對學(xué)生、年輕媽媽甚至是淘寶賣家實施詐騙。

　　近日，獵網(wǎng)平臺(該平臺由北京市公安局網(wǎng)絡(luò)安全總隊與360互聯(lián)網(wǎng)安全中心共同推出，是一個面向全體網(wǎng)民開放的網(wǎng)絡(luò)詐騙信息舉報平臺)發(fā)布了《2017年上半年網(wǎng)絡(luò)詐騙數(shù)據(jù)報告》。報告顯示，2017年上半年，獵網(wǎng)平臺共接到來自全國各地的網(wǎng)絡(luò)詐騙舉報10882起，“90后”網(wǎng)絡(luò)詐騙受害者占44.7%。其中，收到舉報的退款詐騙類涉案金額超過200萬元，人均損失高達(dá)7550元。

　　倒逼貸款

　　網(wǎng)購詐騙呈現(xiàn)新趨勢

　　隨著近幾年防詐騙宣傳力度的加大，大眾的安全防范意識逐漸提高，他們在網(wǎng)購平臺綁定的銀行卡中多半不會存放大額資金。因此，遇到卡內(nèi)金額為“零”時，傳統(tǒng)的騙術(shù)也就失效。但是，詐騙分子的行騙手段都不總是一成不變的。

　　作為國內(nèi)領(lǐng)先的第三方支付平臺，支付寶在2016年的實名用戶就已達(dá)到4.5億。廈門警方在偵辦案件時發(fā)現(xiàn)，與以往傳統(tǒng)轉(zhuǎn)賬方式不同，最近的詐騙方式多為騙子在冒充客服后，要求受害人開通支付寶內(nèi)的借貸項目，如“螞蟻花唄”“螞蟻借唄”“招聯(lián)好期貸”等，再申請不同數(shù)額的貸款。在貸款到賬后，嫌疑人發(fā)送二維碼讓受害人通過支付寶掃描，從而將受害人支付寶中的錢款轉(zhuǎn)走。

　　另外，“親密付”“微粒貸”“京東白條”“360借條”等其他正規(guī)借款業(yè)務(wù)也被不法分子利用，成為實施詐騙轉(zhuǎn)賬匯款的“工具”。

　　“現(xiàn)在退款詐騙會以產(chǎn)品質(zhì)量有問題、甲醛超標(biāo)等為借口，給你進(jìn)行多倍賠款，同時詐騙過程中要求你在網(wǎng)銀或者第三方支付平臺上貸款，形成退款逼貸款的形式�！�360首席反詐騙專家裴智勇此前表示，這就大大突破了網(wǎng)絡(luò)詐騙受害者人群損失的上限，消費者可能只花幾百塊錢買了一個東西，但在退款詐騙過程中，就可能被騙幾萬甚至幾十萬元。

　　芝麻信用

　　詐騙分子眼中“香餑餑”

　　在這類新型詐騙方式中，記者注意到，“芝麻信用”在各個案件中出現(xiàn)的頻率尤其高。

　　據(jù)悉，芝麻信用與支付寶同屬于螞蟻金服旗下，是獨立的第三方征信機構(gòu)，主要用來評估個人和小微企業(yè)的信用狀況，并能評價和預(yù)測經(jīng)濟(jì)信用方面的違約概率。如果芝麻信用分達(dá)到一定分值，就可以按等級享受免押金掃碼租用共享單車、免押金借還充電寶、免押金住酒店等服務(wù)，甚至部分國家的簽證申請更加方便。

　　此外，芝麻信用可通過對用戶進(jìn)行信用評估，幫助互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)對用戶的還款意愿及還款能力作出結(jié)論，繼而為用戶提供快速授信及現(xiàn)金分期服務(wù)。

　　因此，對于有申請線上極速貸款需要的用戶來說，芝麻信用是十分關(guān)鍵的，也是極容易被詐騙分子盯上并利用的。當(dāng)消費者遇到“客服”請求辦理退款并詢問自己芝麻信用值時，就必須要提高警惕，除了不要輕易點擊陌生鏈接和掃描來歷不明的二維碼，也不要輕易將芝麻信用值透露給陌生人。

　　當(dāng)然，面對號稱可以幫助自己提高芝麻信用或者是提高消費信貸額度的信息，消費者也要多長個心眼，以免掉進(jìn)詐騙分子設(shè)好的圈套。支付寶對此類“提額”詐騙的手段也做過回應(yīng)，強調(diào)支付寶的借款額度由一個復(fù)雜的大數(shù)據(jù)模型控制，并非個人可以隨意更改，更不存在獲得額外低息貸款的可能。

　　報警之余

　　受騙者仍須“忍辱”還款

　　面對接到自稱“客服”的電話，廈門警方特別發(fā)布預(yù)警信息，建議網(wǎng)購消費者不必忙于去判斷對方身份的真實性，只需直接與原先的網(wǎng)購平臺或店鋪的客服取得聯(lián)系，進(jìn)行核實。例如在淘寶上購物，要直接通過阿里旺旺與原來的客服取得聯(lián)系，不要輕易添加陌生QQ、微信進(jìn)行所謂的“退款”操作。

　　而各網(wǎng)購平臺也應(yīng)在用戶通過第三方支付功能申請貸款時，增加相應(yīng)的交易提醒，在醒目位置介紹自己平臺旗下的借款功能，以提高用戶對此類借款業(yè)務(wù)的知曉度。此外，如果遇到網(wǎng)絡(luò)詐騙，受害人還可向獵網(wǎng)平臺舉報。

　　作為全國首個警民聯(lián)動的網(wǎng)絡(luò)詐騙信息舉報平臺，獵網(wǎng)平臺不僅面向詐騙受害者，還面向全體網(wǎng)民，目前已與全國200多個地區(qū)的公安機關(guān)建立聯(lián)系。該平臺致力于建設(shè)一個警、企、民聯(lián)動的反網(wǎng)絡(luò)詐騙信息系統(tǒng)，充分結(jié)合公安機關(guān)的刑偵能力、360的云安全技術(shù)與全國網(wǎng)民的舉報線索，實現(xiàn)詐騙風(fēng)險的第一時間發(fā)現(xiàn)，詐騙行為的第一時間阻攔和詐騙犯罪的第一時間打擊。

　　網(wǎng)民不僅可以通過獵網(wǎng)平臺向公安機關(guān)和360互聯(lián)網(wǎng)安全中心舉報惡意程序、惡意網(wǎng)址、詐騙電話、詐騙賬戶等詐騙信息，同時還可以通過文字、圖片、錄音、影像等多種方式向平臺舉報自己被騙的經(jīng)過和犯罪分子的詳細(xì)信息。

　　而對于因遭受客服退款詐騙背上借貸債務(wù)的受害人而言，雖然遭遇值得同情，但在報警之后仍必須及時還款。如果不能及時還款，將會影響受害人的個人征信，對今后申請各種信用借貸也將會產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。