據北京野生動物園官方聲明，3月19日上午10：20左右，在白虎觀賞區(qū)一家人停車后下車觀賞，現場工作人員按規(guī)定立即上前勸阻，游客未聽從勸阻，該區(qū)域當值值班經理約2分鐘后到達，經勸阻，游客上車繼續(xù)游覽。未發(fā)生涉及游客的安全事故。