原標(biāo)題：百姓關(guān)注·快遞業(yè)迅猛生長中的問題②

　　人民視覺

　　快遞茶幾損壞，索賠程序繁瑣

　　去年6月份，我通過一家快遞公司從湖北荊州托運(yùn)貨物到重慶，貨物是一個(gè)新買的茶幾和一個(gè)舊書柜。發(fā)貨時(shí)對貨物進(jìn)行了保價(jià)，并按保價(jià)金額交納了保價(jià)費(fèi)。茶幾是去年4月份買的，價(jià)格4000元，買回后還沒有拆開過外包裝。當(dāng)時(shí)我是按茶幾的實(shí)際購買價(jià)格填寫的保價(jià)金額，保價(jià)費(fèi)也是按申報(bào)的保價(jià)金額的6‰交納的，交了24元。

　　然而沒想到的是，貨物還沒寄到目的地重慶，我太太（收件人）就接到了貨物損壞的電話。我太太請快遞公司把受損貨物的照片發(fā)過去給她看，看了以后，我太太就表示拒收。同時(shí)，她將此事告訴我，我當(dāng)即打電話向快遞公司投訴，要求按保價(jià)金額賠付4000元。沒想到快遞公司說它那邊已按“異常簽收”處理，并說要賠償?shù)脑�，必須先把運(yùn)費(fèi)付了，才能進(jìn)入索賠程序。我只好付了600多元運(yùn)費(fèi)，快遞公司隨即派人把斷了四只腿的茶幾和尚未受損的書柜送到我重慶的家里。

　　接下來，我就按照他們的理賠程序，提供索賠證據(jù)——購買茶幾時(shí)，商家開具的收據(jù)�？爝f公司答復(fù)，只有收據(jù)沒發(fā)票，無法按保價(jià)金額賠付，只能賠付1000元。隨后我又到家具城補(bǔ)開了發(fā)票，然而開了發(fā)票后，快遞公司又告訴我，即使提供了發(fā)票，也只能獲得2000元的賠款，理由是貨物只是損壞，沒有丟失。這是什么道理？當(dāng)初我按保價(jià)金額交納了保價(jià)費(fèi)，快件損壞后，快遞公司就應(yīng)該按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償，而且現(xiàn)在茶幾已經(jīng)等同于廢品，和丟失沒什么區(qū)別。后來他們表示運(yùn)單上只填寫了運(yùn)送2件物品，保價(jià)金額是4000元，并沒有明確標(biāo)注清楚，只保茶幾不保書柜，現(xiàn)在只有一件貨物損壞，所以只賠償一半金額。我認(rèn)為這份理賠協(xié)議不合理，沒簽字。之后，我打電話給12305熱線維權(quán)，著重投訴在填寫運(yùn)單時(shí)，沒人提示我保價(jià)金額處該怎么填寫，只是告知保價(jià)費(fèi)是按保價(jià)金額的6‰支付，快遞公司沒有盡到提示義務(wù)。而且我也已經(jīng)提供了發(fā)票等貨物價(jià)值證明資料，快遞公司應(yīng)該按茶幾的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。在12305的反復(fù)溝通、協(xié)調(diào)下，這家快遞公司終于同意賠付我4000元貨款，并且簽訂了理賠協(xié)議書。

　　在此提醒廣大消費(fèi)者，快遞時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：第一，托運(yùn)貴重物品，要先對物品進(jìn)行保價(jià)；第二，在簽收快遞時(shí)，一定要先驗(yàn)貨后簽收；第三，遇到快遞損壞，應(yīng)先投訴協(xié)商，解決不了，再行訴訟；第四，在寄送物品時(shí)，一定要寫清楚物品的數(shù)量、規(guī)格、價(jià)值。

　　湖北荊州市 別道軍

　　快遞帶給我的“不快”

　　網(wǎng)購跟快遞緊密相關(guān)，快遞給人們的日常生活帶來了很大便利。這幾年，我也趕時(shí)髦，有時(shí)也網(wǎng)購一些當(dāng)?shù)厥袌錾腺I不到的商品。

　　記得第一次網(wǎng)購的時(shí)候，我以為快遞公司會(huì)把我所購的物品送上家門，可我等了幾天，卻等來了鎮(zhèn)上一家快遞公司的電話，打電話的人讓我去鎮(zhèn)上拿包裹。我說：“快遞公司不是送貨上門嗎？”打電話的人說：“快遞包裹很多，家家都要送上門，我把腿跑斷了也送不過來。你自己來拿，不拿就給你退回去了�！睕]有辦法，我只好自己去拿。后來，我發(fā)現(xiàn)鎮(zhèn)上的幾家快遞公司也都是這樣，都要買東西的人自己去拿。如果農(nóng)村也能跟城市一樣，快遞能及時(shí)地送上門該多好啊。

　　一些快遞不送上門倒也罷了，快遞員也不讓驗(yàn)看網(wǎng)購商品。有一次，我網(wǎng)購了幾種藥品，在網(wǎng)上跟商家協(xié)商下單的時(shí)候，商家就提醒我，收到商品時(shí)要立即驗(yàn)看藥品有沒有發(fā)錯(cuò)，如果發(fā)錯(cuò)可以拒收退回，這樣不必付退回的快遞費(fèi)用。幾天后，當(dāng)我收到藥品時(shí)，我要求驗(yàn)看藥品。快遞員卻不同意，他說只要打開包裹，如果想退貨就要付快遞費(fèi)用，不打開退回就不收費(fèi)�？墒遣淮蜷_怎么知道購買的東西是符合我購買要求的呢？不管我怎么說，快遞員就是不同意當(dāng)場驗(yàn)看所購藥品。到家后打開包裹一看，真的發(fā)現(xiàn)商家發(fā)錯(cuò)了一種藥，我決定退回這種藥品，但快遞費(fèi)只能我自己付。

　　快遞最讓人不放心的是商品被損壞。有一次，我給鄰居大伯在網(wǎng)上代購餅干，大伯收到餅干拿出一看全碎了。大伯看到這樣的餅干很不高興，連連說：“這怎么吃��？”可見，一些快遞公司的員工在工作過程中對客戶購買的商品不負(fù)責(zé)任。

　　快遞是一種為老百姓提供服務(wù)的行業(yè)，快遞公司及其每一個(gè)員工應(yīng)該做好本職工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)盡量做到讓客戶滿意。

　　江蘇鹽城市 朱乃洲

　　答應(yīng)賠付，卻至今沒拿到錢

　　去年秋天，村里的甜柿大獲豐收，因市場和地理因素，外面的貨商不來收，當(dāng)?shù)氐呢浬虊簝r(jià)收，眼看著果農(nóng)們一年的辛苦就要付之東流，筆者看在眼里急在心里�？吹脚笥讶ν撂禺a(chǎn)代購如此紅火，加上許多在外工作的親友想念家鄉(xiāng)味，筆者將柿子豐收場景拍照發(fā)到朋友圈，10斤一箱起售，售價(jià)與市場價(jià)格相平，發(fā)布當(dāng)天就有22箱訂單。生意來了，可是怎么郵寄成了難題，因柿子是生鮮水果，不能走便宜但是速度慢的物流。為讓買家能夠及時(shí)嘗鮮，我與果農(nóng)們商量后決定選擇快遞公司郵寄。鎮(zhèn)上的兩家知名快遞公司均表示郵寄量大有優(yōu)惠，但需賣家送貨上門郵寄，并按照他們的要求包裝，這樣郵寄途中破損才會(huì)有理賠。

　　經(jīng)對比，我們選擇了其中一家快遞公司。將220斤柿子托運(yùn)到快遞公司門口后，快遞員卻要求先預(yù)交500元快遞費(fèi)才能開始打包。收了預(yù)交費(fèi)后快遞員開始打包柿子，原本10斤柿子經(jīng)裝箱包裝后重量達(dá)13.2斤，層層膠帶下的箱子都看不出本來面目。22箱柿子郵寄費(fèi)高達(dá)400元，加上一個(gè)箱子要6元，預(yù)交的500元郵寄費(fèi)都不夠。雖然覺得貴，但柿子已打包，總不能不郵寄，最后協(xié)商勉強(qiáng)抹掉零頭，此次郵寄500元封頂不補(bǔ)錢。結(jié)果20箱柿子陸續(xù)到達(dá)，另外2箱不知所蹤。通過反復(fù)聯(lián)系，隔了近10天快遞才送到，因包裝膠帶緊裹不透氣，柿子軟爛，買家不滿意，不得不退了一半的錢。與快遞公司協(xié)商，工作人員語氣強(qiáng)硬地表示：他們送貨都是及時(shí)送達(dá)的，不可能送A的不送B的，是買主沒及時(shí)去快遞公司領(lǐng)，快遞公司無責(zé)任，他們不會(huì)給我任何賠償。

　　第二次發(fā)36箱柿子，該快遞公司說每斤柿子運(yùn)費(fèi)漲價(jià)一元，同去的果農(nóng)氣不過，最后選了另一家。其中30箱過了將近一周陸續(xù)送到，另外6箱則查不到信息。多次上門咨詢都查不到貨，仿佛在茫茫世界中消失了一樣，至今仍未查到那6箱柿子蹤跡。筆者了解到，如果出現(xiàn)丟件，按照《郵政法》快遞公司給予的賠償應(yīng)是按照運(yùn)費(fèi)的3倍計(jì)算，雖少，但是聊勝于無。經(jīng)多次交涉，這家快遞公司同意賠償，但是只愿意賠償2倍。對方聲稱，快遞不屬于郵政企業(yè)，不應(yīng)按照《郵政法》來進(jìn)行賠償，要打個(gè)折扣，而且未保價(jià)，能賠算是對得起良心了。最后他們答應(yīng)賠償168元，不過要等省公司撥款，但是至今我也未拿到這筆錢。

　　江西九江縣 張金玲

　　快件丟失，未獲全額賠付

　　去年2月20日是我父親80歲生日，因單位年初事多脫不開身，提前半個(gè)月去超市精心選購了價(jià)值900多元的滋補(bǔ)品，委托某知名快遞公司送至余姚老家，向父親聊表心意。對方承諾7天內(nèi)必送達(dá)，如延時(shí)可索賠。

　　孰料，一周后去電老家，父親說，沒收到��！我趕緊與快遞公司聯(lián)系，對方給了我一個(gè)快遞員的手機(jī)號，讓我直接問他。快遞員回復(fù)說，讓他查一下。這一查磨磨蹭蹭就是3天。當(dāng)我忍無可忍表示要投訴時(shí)，快遞員立馬軟了下來，終于“坦白”：快件找不到了，他翌日上門，一定全額補(bǔ)償。

　　第二天傍晚，一位30歲左右的快遞員到我家，先是誠懇致歉，為他的“粗心大意”痛悔不已。繼而一臉愁容，掏出400元交給我后，說他已身無分文，全額賠償是心有余而力不足，家里還有無業(yè)老婆和兩個(gè)娃要養(yǎng)。我說，那我的損失怎么辦呢？快遞員一聽，竟“撲通”一聲跪下，求我放他一馬。見他可憐模樣，我不由動(dòng)了惻隱之心，就沒再對快遞員過多追究。

　　我打電話和快遞公司交涉，對方表示，此事責(zé)任全在快遞員身上，公司有明文規(guī)定，不負(fù)責(zé)為丟失快件者賠償客戶損失買單。如果再為尚未補(bǔ)足的500多元投訴索賠，甚至打官司，實(shí)在沒時(shí)間和精力，只好作罷。

　　上海普陀區(qū) 童偉忠