“雙11”今年已經(jīng)來到第八個(gè)年頭，經(jīng)過八年的發(fā)展，電商企業(yè)和網(wǎng)購消費(fèi)者都越發(fā)成熟和理性，電商消費(fèi)環(huán)境得到不斷改善和優(yōu)化。但部分網(wǎng)購消費(fèi)侵權(quán)問題依然長期存在，屢禁不止，對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)構(gòu)成威脅。

　　記者從廣東省消費(fèi)者委員會獲悉，為將消費(fèi)矛盾解決在前端，今年“雙11”前夕，省消委會策劃開展“雙11”專項(xiàng)監(jiān)督行動(dòng)，組織由投訴、消費(fèi)指導(dǎo)、新聞宣傳等專業(yè)人員組成的督導(dǎo)組，前往唯品會、京東商城等國內(nèi)知名電商企業(yè)調(diào)研指導(dǎo)，督促依法規(guī)范開展“雙11”促銷活動(dòng)，深入全面落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益要求。

　　消費(fèi)者投訴集中的問題，也正是商家今年急切需要改進(jìn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。今年，省消委會總結(jié)了“雙11”消費(fèi)者投訴最集中的11個(gè)問題,省消委會已提前通報(bào)部分網(wǎng)商平臺，要求一一對照檢查，并逐一指導(dǎo)糾正。

　　省消委會還提出了6大方面的消費(fèi)提示和維權(quán)指導(dǎo)。

　　11個(gè)突出問題

　　1.優(yōu)惠券使用規(guī)則不合理不明確

　　2.因“雙11”活動(dòng)取消七天無理由退貨承諾

　　3.發(fā)貨慢，貨品包裝配送服務(wù)差

　　4.商家單方面取消訂單

　　5.更換商品遲遲不發(fā)貨

　　6.退單退貨不退優(yōu)惠券

　　7.貨不對板，商品有瑕疵

　　8.假貨問題

　　9.信息泄露問題

　　10.虛假宣傳問題

　　11.刷數(shù)量、“好評返現(xiàn)”等炒信問題

　　六大消費(fèi)提示

　　1. 客觀理性看待促銷價(jià)格折扣，不盲目沖動(dòng)消費(fèi)

　　2. 預(yù)售“定金”有風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者應(yīng)多留個(gè)心眼

　　3.防止配送服務(wù)質(zhì)量“縮水”，事先與商家做好約定

　　4. 選擇信譽(yù)度高的購物網(wǎng)站,謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)欺詐

　　5. 使用安全支付方式，不隨意泄露個(gè)人信息

　　6. 注重收集保管交易憑據(jù)，積極主動(dòng)維護(hù)權(quán)益