人民網(wǎng)北京2月11日電 今天14時(shí)，交通運(yùn)輸部運(yùn)輸司副司長(zhǎng)王水平、交通運(yùn)輸部路網(wǎng)監(jiān)測(cè)與應(yīng)急處置中心路網(wǎng)運(yùn)行(應(yīng)急)處處長(zhǎng)郭勝、交通運(yùn)輸部水運(yùn)局經(jīng)濟(jì)運(yùn)行處副處長(zhǎng)姚飛做客人民網(wǎng)強(qiáng)國論壇，就2015年春運(yùn)熱點(diǎn)問題與網(wǎng)友在線交流。

　　交通運(yùn)輸部運(yùn)輸司副司長(zhǎng)王水平介紹，今年春運(yùn)，道路水路投入了充足的運(yùn)力，各汽車站和港口客運(yùn)站票源較為充足，絕大多數(shù)主干線上的車票和船票基本不存在“一票難求”的情況。

　　為了更加方便群眾購票乘車、船，交通運(yùn)輸部主要采取了以下措施：

　　(一)改進(jìn)常規(guī)售票方式。運(yùn)輸企業(yè)結(jié)合實(shí)際不斷創(chuàng)新售票方式，拓寬售票渠道，增開售票窗口，延長(zhǎng)售票時(shí)間，加強(qiáng)班車(船)運(yùn)行時(shí)刻、票源等信息公開，滿足旅客出行高峰期集中購票需要。如湖北公路客運(yùn)集團(tuán)推出網(wǎng)上購票、車站購票、郵政及車站代理點(diǎn)購票等5種購票方式讓旅客輕松買汽車票，還推出熱門車票預(yù)登記服務(wù)，旅客可以撥打服務(wù)熱線預(yù)登記，車站會(huì)根據(jù)旅客需求及時(shí)投放加班車，并在第一時(shí)間通知旅客購買加班車票。

　　(二)提供特色售票服務(wù)。運(yùn)輸企業(yè)針對(duì)集體出行的旅客，還開展了團(tuán)體票預(yù)定、上門送票等特色服務(wù)，并對(duì)老弱病殘?jiān)杏椎忍匦杪每烷_辟“便捷通道”，讓旅客購票更省心，解決旅客購票難問題。如青島交運(yùn)集團(tuán)推出“流動(dòng)售票點(diǎn)”，把流動(dòng)售票車開進(jìn)學(xué)校、工廠、居民區(qū)、商業(yè)區(qū)等客流集中的地區(qū)，讓人們?cè)诔燥�、買菜、逛街的路上，就把買票這件事“順便”解決了，截至目前，流動(dòng)售票車進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)已預(yù)售2015年春運(yùn)車票3萬余張。

　　(三)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)售票。根據(jù)旅客使用互聯(lián)網(wǎng)增多趨勢(shì)，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)在春運(yùn)中的應(yīng)用，大力推進(jìn)網(wǎng)上購票服務(wù)。截至目前，甘肅、河南等12個(gè)省的部分三級(jí)及以上等級(jí)客運(yùn)站已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上聯(lián)網(wǎng)售票，極大方便了群眾購買車票。重慶是全國春運(yùn)期間旅客發(fā)送量較大的地區(qū)，今年預(yù)計(jì)發(fā)送旅客5100萬人次，春運(yùn)第一天，重慶市主城區(qū)互聯(lián)網(wǎng)售票已占到售票總數(shù)的11%，大大方便了旅客購票，緩解了車站擁擠。

　　(四)開展道路客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)售票。2014年我們組織了道路客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)建設(shè)工作，目前，全國有26個(gè)省(區(qū)、市)正在開展省域道路客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)建設(shè)，部分省市已可以提供聯(lián)網(wǎng)售票服務(wù)，如江西省在11個(gè)地市、18個(gè)一級(jí)汽車客運(yùn)站開通了聯(lián)網(wǎng)售票，旅客可以登錄售票網(wǎng)站購買異地車票。

　　(五)開展溫馨候車服務(wù)。各地督促客運(yùn)樞紐場(chǎng)站嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，努力為旅客創(chuàng)造溫馨、和諧的出行環(huán)境，對(duì)進(jìn)出站有困難的旅客，運(yùn)輸企業(yè)積極采取志愿者服務(wù)、小紅帽等方式及時(shí)提供幫助，解決旅客上車難問題。與鐵路相銜接的全國二級(jí)以上汽車客運(yùn)站24小時(shí)開放候車室，提供免費(fèi)開水，儲(chǔ)備充足食品。遇惡劣天氣等突發(fā)情況時(shí)，各樞紐場(chǎng)站幫助旅客安排餐飲、住宿等事宜，讓到站旅客吃得上、住得下、走得了。繼續(xù)實(shí)施重點(diǎn)水域客(滾)船準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)班制度，強(qiáng)化水路客運(yùn)便利性。如青島市在主城區(qū)推出“接駁到站、接站到家”服務(wù)。其中，在市內(nèi)同一汽車站乘坐同一日期、統(tǒng)一班次的團(tuán)體持票旅客，經(jīng)提前預(yù)約確認(rèn)后，運(yùn)輸企業(yè)會(huì)提供免費(fèi)上門接駁到站服務(wù)。