央廣網(wǎng)廣州5月29日消息（記者鄭澍）5月26日，《省級(jí)政府和重點(diǎn)城市一體化政務(wù)服務(wù)能力（政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”）調(diào)查評(píng)估報(bào)告（2021）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《評(píng)估報(bào)告》）正式發(fā)布。在省級(jí)政府一體化政務(wù)服務(wù)能力指數(shù)評(píng)估中，廣東連續(xù)三年得分居全國(guó)第一，摘得“三連冠”。

《評(píng)估報(bào)告》顯示，廣東省在線(xiàn)服務(wù)成效度、在線(xiàn)辦理成熟度、服務(wù)方式完備度、服務(wù)事項(xiàng)覆蓋度、辦事指南準(zhǔn)確度五項(xiàng)指數(shù)得分均名列三甲，其中在線(xiàn)辦理成熟度高居榜首�！对u(píng)估報(bào)告》指出，廣東大膽探索，因地施策，注重創(chuàng)新引領(lǐng)，以政務(wù)信息化體制機(jī)制優(yōu)化為突破口，始終堅(jiān)持政務(wù)服務(wù)移動(dòng)化、一體化、精細(xì)化的發(fā)展方向，取得積極成效。

《評(píng)估報(bào)告》顯示，廣東一體化政務(wù)服務(wù)能力總體指數(shù)達(dá)到“非常高”，一體化平臺(tái)建設(shè)三年來(lái)不斷升級(jí)。依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，供給群眾和企業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)越來(lái)越多，協(xié)同服務(wù)、整體服務(wù)能力越來(lái)越強(qiáng)。

以電子證照的推廣應(yīng)用為例，2018年，廣東率先與國(guó)家一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全面對(duì)接，逐步實(shí)現(xiàn)“應(yīng)接盡接、應(yīng)上盡上”。2019年，依托一體化平臺(tái)，廣東對(duì)近5000項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)電子證照關(guān)聯(lián)。2020年，完成電子證照關(guān)聯(lián)的高頻事項(xiàng)增至1.6萬(wàn)項(xiàng)，超過(guò)200項(xiàng)“一件事”主題集成服務(wù)只需交“一張表單、一套材料”。目前，廣東省級(jí)部門(mén)“零跑動(dòng)”事項(xiàng)超98%，地市級(jí)超92%，縣區(qū)級(jí)超86%，全省“最多跑一次”事項(xiàng)超98%。

廣東全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦、省內(nèi)通辦、跨境通辦”，在全國(guó)率先推出泛珠區(qū)域“跨省通辦”服務(wù)專(zhuān)區(qū)，目前16個(gè)地市與泛珠九省區(qū)實(shí)現(xiàn)3644項(xiàng)高頻事項(xiàng)線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道跨省通辦。初步建立粵港澳大灣區(qū)身份認(rèn)證、電子證照等信息資源共享互認(rèn)機(jī)制，推進(jìn)粵港澳“灣區(qū)通辦”。

企業(yè)和群眾的使用需求，決定了移動(dòng)化是政務(wù)服務(wù)提供方式的大勢(shì)所趨，廣東堅(jiān)持用戶(hù)思維，針對(duì)群眾、企業(yè)、公職人員群體的不同辦事需求，建立粵省事、粵商通、粵政易移動(dòng)平臺(tái)，形成“粵系列”移動(dòng)政務(wù)服務(wù)品牌。

2018年創(chuàng)新推出的粵省事移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，現(xiàn)已集成原有分散在各部門(mén)的1753項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)及90種個(gè)人電子證照，動(dòng)動(dòng)指尖就可以輕松辦理社保、公積金、養(yǎng)老、出入境以及交通出行等服務(wù)。

當(dāng)老年人的“數(shù)字鴻溝”困擾公眾時(shí)，廣東全面開(kāi)展政務(wù)服務(wù)適老化改造，粵省事上線(xiàn)全國(guó)首個(gè)移動(dòng)端適老化老年人服務(wù)專(zhuān)區(qū)——“尊老愛(ài)老服務(wù)專(zhuān)區(qū)”，大字號(hào)、寬間距的界面、刷臉一鍵登錄、語(yǔ)音搜索，都對(duì)不擅長(zhǎng)操作手機(jī)的老年人十分友好。此外，“粵康碼”核驗(yàn)流程的優(yōu)化、老年人出示身份證亮碼通行、政務(wù)服務(wù)大廳專(zhuān)設(shè)“綠色通道”等，更在線(xiàn)下線(xiàn)上合力幫助老年人跨過(guò)“數(shù)字鴻溝”。

2020年，廣東創(chuàng)新建立“省市聯(lián)建”模式，省統(tǒng)籌資源大力支持汕尾、汕頭、湛江等欠發(fā)達(dá)地市數(shù)字政府基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和政務(wù)應(yīng)用建設(shè)。同時(shí)，支持珠三角地區(qū)開(kāi)展改革創(chuàng)新，在廣州市越秀區(qū)創(chuàng)建全省數(shù)字政府改革建設(shè)示范區(qū)。珠三角的改革創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)在全省復(fù)制推廣，降低欠發(fā)達(dá)地區(qū)的試錯(cuò)成本，從而讓珠三角地區(qū)和欠發(fā)達(dá)地區(qū)的能力協(xié)同提升。

廣東省政府副秘書(shū)長(zhǎng)、省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)楊鵬飛透露，“十四五”期間，將繼續(xù)堅(jiān)持“全省一盤(pán)棋”思路，在整體規(guī)劃的基礎(chǔ)上繼續(xù)打破行政壁壘和信息孤島，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，推動(dòng)省域治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”，強(qiáng)化政府運(yùn)行“一網(wǎng)協(xié)同”，并最終實(shí)現(xiàn)“三網(wǎng)”融合，打造“數(shù)據(jù)+服務(wù)+治理+協(xié)同+決策”的政府運(yùn)行新范式，到2025年全面建成“智領(lǐng)粵政、善治為民”的“廣東數(shù)字政府2.0”，為千家萬(wàn)戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的民生服務(wù)，為政府治理現(xiàn)代化提供更有力的信息化支撐。