央廣網(wǎng)武漢12月1日消息（記者左艾甫 通訊員鄂文旅）湖北旅游景區(qū)首個(gè)微笑服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)《湖北省旅游景區(qū)微笑服務(wù)規(guī)范》日前由湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布，自12月1日起正式實(shí)施。將對(duì)全省旅游景區(qū)的崗位微笑服務(wù)要求、服務(wù)要求及常用文明用語(yǔ)等內(nèi)容提出具體規(guī)范和指導(dǎo)要求。

　　該標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合全省旅游景區(qū)管理現(xiàn)狀，凸顯了高質(zhì)量服務(wù)和溫馨服務(wù)要求，按照微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，在精細(xì)化管理和游客接待服務(wù)過(guò)程做到每個(gè)崗位都適用、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則能全覆蓋、文明與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合；標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了景區(qū)服務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新，特別是對(duì)旅游景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理、對(duì)客窗口接待服務(wù)，工作人員崗位技能、員工工作能力和要求有了指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，景區(qū)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)宣貫和實(shí)操演練能讓員工夠快速掌握要領(lǐng)，提升服務(wù)技能和整體服務(wù)質(zhì)量，也是新員工入職和崗位培訓(xùn)的“基本教材”。歷時(shí)4年多，該標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)多方征求意見(jiàn)和專家論證，于今年11月初由湖北省文化和旅游廳核準(zhǔn)，湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局正式發(fā)布。

　　湖北大學(xué)教授熊劍平指出，該標(biāo)準(zhǔn)彌補(bǔ)了旅游景區(qū)及旅游行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一些空白，對(duì)促進(jìn)旅游景區(qū)服務(wù)工作規(guī)范化、專業(yè)化、個(gè)性化具有重要意義。該標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施能提升游客滿意度，讓景區(qū)獲得良好口碑和形象；同時(shí)，通過(guò)對(duì)標(biāo)可對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效把控，提升景區(qū)綜合效益。