央廣網(wǎng)上海5月11日消息（記者傅聞捷）近日，豐巢快遞柜宣布執(zhí)行超時收費后，引發(fā)消費者普遍不滿。上海市消保委也接到了大量消費者的反映與咨詢。
去年，上海市消保委收到反映快遞送達不到位投訴共624件，占快遞類投訴的13.9%，涉及到的企業(yè)43家，占總體的23.8%。其中反映較多的就是未經(jīng)消費者同意，快遞員擅自將快遞件放入寄存柜。
對此，上海市消保委認為：
一、快遞公司將快遞件放入快遞柜，都應(yīng)征得消費者的明確同意
在快遞件放入快遞柜前，快遞公司應(yīng)當明確告知消費者相關(guān)情況及法律后果，并征得消費者明確同意。每一單快遞都屬單獨合同，都要得到消費者的明確同意，做到“一單一物一確認”。如快遞公司未經(jīng)消費者同意擅自將快遞件放入快遞柜行為的，消費者可以向消保委投訴。
二、利用物業(yè)共用部位從事快遞柜經(jīng)營的，應(yīng)當征得業(yè)主大會同意
物業(yè)共用部位屬于全體業(yè)主所有，也應(yīng)當服務(wù)于全體業(yè)主�？爝f柜經(jīng)營企業(yè)利用小區(qū)物業(yè)共用部位從事快遞柜經(jīng)營的，應(yīng)當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)（物業(yè)公司）的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。
三、快遞柜的收費和交易條件應(yīng)當公平合理
對于在居民小區(qū)占據(jù)獨占地位的快遞柜經(jīng)營企業(yè)，其收費和交易條件的設(shè)定應(yīng)采取合理的方式，廣泛征詢所有業(yè)主的意見，從而充分保障消費者的公平交易權(quán)。
在疫情期間，很多小區(qū)通過設(shè)置公共快遞架，免費暫存快遞，為業(yè)主提供了便利。消費者也普遍認為這種做法非常好。據(jù)此，上海市消保委建議本市居民小區(qū)多設(shè)立一些免費的公共快遞架，滿足消費者的現(xiàn)實需求。
