央廣網(wǎng)成都4月29日消息（記者賈宜超）記者從四川省交通運輸廳獲悉，四川高速公路管理系統(tǒng)率先在全國范圍內(nèi)組織開展了收費系統(tǒng)優(yōu)化升級試點工作，系統(tǒng)優(yōu)化升級后增加了路徑追溯還原功能，通過對連續(xù)5個龍門架實現(xiàn)車輛行駛路徑追溯還原，在很大程度上避免了之前由于斷電、天氣、設(shè)備故障等原因?qū)е聜�別門架故障無法正常工作，從而出現(xiàn)無法扣費或扣費不準確等情況。同時，車輛行駛途中按龍門架分段計費，出站時全程通行費一次扣收，收費站出口也將完整顯示車輛車牌、通行站口及本次行程收費金額等信息。

　　據(jù)悉，2020年1月1日0時，按照交通運輸部關(guān)于實現(xiàn)全國高速公路“一張網(wǎng)”運行管理要求，四川省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)順利切換，全省19個高速公路省界收費站全部取消，徹底解決省界高速公路了出入口擁堵難題。但在系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運行初期，也存在一些群眾反映需要整改提升的問題。如：收費站出口不匯總顯示當日當次通行費金額，扣費短信按龍門架推送，比較分散，不太符合車主之前的出行消費習慣；因車主咨詢投訴電話激增，客服電話經(jīng)常處于占線狀態(tài)，客戶服務(wù)能力有待提升等。

　　針對這些問題，四川大力推進系統(tǒng)優(yōu)化，目前已完成全省578座收費站、4000余條收費車道、1480余套門架系統(tǒng)軟件優(yōu)化升級達20多次，進一步提高收費系統(tǒng)的穩(wěn)定性和計費的準確性，實現(xiàn)了出口顯示單次通行消費金額，扣費短信集中一次性推送。建立收費系統(tǒng)運行維護長效機制，落實高速公路營運公司主體責任，對車道系統(tǒng)、龍門架系統(tǒng)、計重設(shè)備系統(tǒng)、通信鏈路系統(tǒng)加強運行監(jiān)測，及時維護、更新、升級，確保整個系統(tǒng)正常運行。

　　為持續(xù)提升客戶服務(wù)能力，四川高速公路管理部門已從系統(tǒng)內(nèi)抽調(diào)100余名干部職工，利用春節(jié)假期，清零了之前車主反映的咨詢投訴積壓件。目前還在加快人員招聘以進一步充實客服隊伍，客服電話也由最初的12門增加到近100門，客服人員近300人，電話和人員配備已達到相關(guān)要求，已基本實現(xiàn)了來電無遺漏、處理不延后。其中，跨省收費爭議需要多個省（市、區(qū)）配合，力爭在5個工作日內(nèi)處理完畢；省內(nèi)咨詢投訴基本能做到當日事當日畢。

　　四川省交通運輸廳提醒，車主遇到通行費爭議問題，可以撥打12122、95022、12328以及400-966-0700客服電話進行反映，也可以通過關(guān)注“四川省高速公路ETC”微信公眾號進行查詢和留言，相關(guān)部門會在第一時間受理處置。

　　此外，需要提醒的是，鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”車輛、集裝箱車輛通行高速公路實行預(yù)約通行。鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”車輛既可以通過“中國ETC服務(wù)”微信小程序進行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，也可以在進入收費站時進行車道登記，在出口經(jīng)查驗后享受“綠色通道”免費政策。集裝箱車輛通行高速公路只能通過“中國ETC服務(wù)”微信小程序進行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，不支持車道登記。自2020年7月1日起，鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”車輛、集裝箱車輛沒有預(yù)約而通行高速公路的，不再享受通行費優(yōu)惠政策。