央廣網(wǎng)南京3月26日消息（記者楊守華）7天無理由退貨，最早出現(xiàn)于線上購物，它為消費(fèi)者和經(jīng)營者提供了雙重保障，目前已經(jīng)成為各大電商平臺的通行做法，但是在線下實(shí)體店的情況則不一樣。江蘇省市場監(jiān)管局25日舉行新聞發(fā)布會，宣布全面推動“無理由退貨”由線上往線下延伸。

　　從2007年開始，江蘇在全國率先啟動了放心消費(fèi)創(chuàng)建活動，隨后，放心消費(fèi)創(chuàng)建活動在全國范圍內(nèi)推廣。在2018年、2019年由中消協(xié)發(fā)布的全國50和70個城市消費(fèi)者滿意度調(diào)查與測評中，江蘇綜合得分連續(xù)兩年排名全國第一。不僅如此，2020年，中消協(xié)發(fā)布了全國100個城市消費(fèi)者滿意度測評報告，新納入測評范圍的常州市排名第一。

　　江蘇省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處副處長劉宏躍認(rèn)為，之所以能夠取得這樣的成績，“線下無理由退貨”功不可沒：“截至目前，全省開展線下無理由退貨承諾企業(yè)和商家累計已達(dá)到8505家，主要覆蓋大型商場、超市和零售企業(yè)，以及鞋帽、服裝、兒童用品、小型家用電器等日常消費(fèi)品（不含食品、藥品）等消費(fèi)領(lǐng)域。如南京市新街口商圈，早在2010年就倡導(dǎo)開展七日無理由退換貨行動。商家積極自覺響應(yīng)，每日成功處理無理由退貨上百件，主動為消費(fèi)者解除購物后顧之憂。”

　　本月19日，江蘇省市場監(jiān)管局、江蘇省消保委聯(lián)合出臺《江蘇省線下實(shí)體店購物無理由退貨指引（試行）》，在全省全面推動線下實(shí)體店無理由退貨承諾，鼓勵商家勇躍參與�！熬�下實(shí)體店無理由退貨承諾堅(jiān)持‘政府大力鼓勵和倡導(dǎo)，企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束’的原則。參與無理由退貨承諾的線下實(shí)體店包含但并不限于江蘇本地企業(yè)，凡在江蘇省開展線下零售經(jīng)營活動的外省企業(yè)、商家均可參加，并鼓勵同品牌連鎖企業(yè)實(shí)行異地同品牌連鎖店退貨�！眲⒑贶S表示。

　　去年淘寶上曾發(fā)生過“消費(fèi)者買了18件衣服，旅游回來要求退貨的事件”，此事引發(fā)了網(wǎng)民的大討論。那么這次“線下無理由退貨”實(shí)行之后，該如何避免這種惡意“薅羊毛”的行為？劉宏躍對此表示：“我們在指引當(dāng)中，對這一條也做出了明確的規(guī)定。有些消費(fèi)者買了高檔，比如包、西服、皮鞋，那么我去參加一個重要活動，用完了以后，我過兩天我再退掉。對這惡意行為，一方面這個是商家有權(quán)進(jìn)行拒絕，同時作為我們市場監(jiān)管部門，也要積極介入?yún)⑴c處理。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在有信用記錄，我們經(jīng)過查證以后，就可以作為消費(fèi)者惡意行為的失信行為，做一些不良記錄。”

　　據(jù)了解，作為當(dāng)前疫情防控期間促進(jìn)消費(fèi)的一項(xiàng)政策措施，下一步，江蘇省在前期試點(diǎn)探索基礎(chǔ)上，將全面推開線下實(shí)體店無理由退貨承諾。目前，全省統(tǒng)一標(biāo)識目前正在策劃制作中，預(yù)計將于今年五一前統(tǒng)一發(fā)布使用。