工作人員正在接聽(tīng)職工求助熱線（央廣網(wǎng)記者 劉濤 攝）
央廣網(wǎng)西安2月12日消息（記者劉濤）新型冠狀病毒感染的肺炎疫情暴發(fā)恰逢一年一度的春運(yùn)。中國(guó)鐵路西安局集團(tuán)有限公司開(kāi)通“西鐵黨員幫扶援助95110”服務(wù)熱線，安排黨員24小時(shí)輪流值守，實(shí)時(shí)接聽(tīng)來(lái)電，受理基層干部職工在疫情防控中需要解決的生活、工作困難，解決一線鐵路人的后顧之憂。
下午16:00，中鐵西安局機(jī)關(guān)大樓的一間會(huì)議室里，工作人員徐鵬正在撥打電話回訪。一名基層鐵路職工因工作原因被醫(yī)學(xué)隔離觀察，前一天撥打了“黨員幫扶熱線”咨詢相關(guān)政策，工作人員給予了詳細(xì)解答。第二天，值班的徐鵬再次給他回電，詢問(wèn)最新情況。
得知職工已經(jīng)解除隔離，徐鵬放下電話，心里的石頭落了地。春節(jié)期間，疫情陡然升級(jí)。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單籌備，“西鐵黨員幫扶援助熱線”在大年初七正式啟用。工作人員，從黨員干部中選調(diào)征集。
辦公桌上，整齊擺放著四個(gè)本子，每天頻繁地翻看已經(jīng)讓本子的右下角有些卷邊。徐鵬介紹說(shuō)，來(lái)電登記本、每日匯總本、相關(guān)文件本和工作日?qǐng)?bào)本支撐起了他們的整個(gè)工作流程，接到電話、認(rèn)真記錄、查詢文件、能解答的直接解答、不能解答的第一時(shí)間轉(zhuǎn)相關(guān)部門或站段辦理。24小時(shí)全天候的熱線服務(wù)讓奮戰(zhàn)在一線的鐵路職工感受到了黨組織的強(qiáng)大力量。
徐鵬介紹了前一天剛剛處理的一個(gè)典型事例，他說(shuō)，“有一個(gè)職工是退休職工，打電話說(shuō)現(xiàn)在疫情防控這一塊管理比較嚴(yán)，他們出入小區(qū)也不方便，愛(ài)人搭了5個(gè)支架，家里原來(lái)常備的一些慢性病的藥不夠，后來(lái)我們跟他深入一問(wèn)，原來(lái)他的孩子是動(dòng)車司機(jī)，一直在防控一線戰(zhàn)斗，也沒(méi)時(shí)間回去�！�
情況了解清楚后，工作人員迅速與老人兒子的所在單位西安機(jī)務(wù)段聯(lián)系，當(dāng)天下午，段黨委就派專人上門，為老人聯(lián)系購(gòu)買藥品的事宜。直到這時(shí)，還在執(zhí)行出車任務(wù)的動(dòng)車司機(jī)張鵬舉才知曉了家里發(fā)生的事。
西安機(jī)務(wù)段動(dòng)車司機(jī)張鵬舉說(shuō)：“我真沒(méi)想到單位能給把這個(gè)事給解決一下，作為職工應(yīng)該是挺暖心的事情，因?yàn)樵郛吘乖谝痪�奮斗，家里操心不上，單位能替咱把這些后顧之憂都解決，確實(shí)一個(gè)比較好的事情�！�
熱線工作用本（央廣網(wǎng)記者 劉濤 攝）
“熱線”也是“前線”，堅(jiān)守在“熱線電話”前的黨員們雖不用與病毒直接面對(duì)面，卻用實(shí)際行動(dòng)與疫情硬碰硬，毫不退縮。在他們的背后，是中鐵西安局黨委的全力支持。
西安局集團(tuán)公司黨委組織部副部長(zhǎng)田垚表示，“設(shè)立這個(gè)服務(wù)熱線，主要就是在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)刻，要架起一座黨組織密切聯(lián)系在疫情防控第一線的干部職工的一個(gè)橋梁，幫助他們解決一些實(shí)際的生活困難，同時(shí)還提供一些政策的宣傳，還強(qiáng)化一些心理的疏導(dǎo)，然后形成一種團(tuán)結(jié)一致抗疫情，堅(jiān)決打贏阻擊戰(zhàn)的強(qiáng)大的合力，當(dāng)好職工群眾的貼心人和主心骨�！�
