手機掃描支付業(yè)務(wù)（央廣網(wǎng)發(fā) 天津西站供圖）

　　央廣網(wǎng)天津1月10日消息（記者陳慶濱）今天是春運首日，為實現(xiàn)2020年春運期間旅客“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”目標(biāo)，鐵路天津西站為旅客精心準(zhǔn)備春運服務(wù)套餐，涉及增加運力、推出車票候補服務(wù)功能、設(shè)置快速進站通道等，溫暖旅客回家路。

　　據(jù)天津西站介紹，今年西站新增上海、杭州、運城等方向列車，每日增加票額2千多張，極大緩解以上方向旅客購票壓力。推出車票候補服務(wù)功能，今年春運期間，鐵路推出全部列車候補車票功能，旅客在12306網(wǎng)站和APP購票時，如遇所需車次、席別無票時，可自愿按購票需求，提交預(yù)付款，售票系統(tǒng)自動排隊候補，當(dāng)其他旅客有退票時，系統(tǒng)自動兌現(xiàn)車票，并將購票結(jié)果通知購票人，進而加大旅客購票機率，據(jù)統(tǒng)計，目前候補車票兌現(xiàn)率已高達80%，已成為旅客在春運期間成功購買車票的一種新途徑。

為攜帶行李較多旅客服務(wù)（央廣網(wǎng)發(fā) 天津西站供圖）

　　天津西站在高架候車室售票處三增開24小時服務(wù)窗口，辦理購、取、改簽等業(yè)務(wù)，同時增加距開車前半小時優(yōu)先服務(wù)窗口，方便趕車旅客。春運期間所有檢票口新增驗檢合一閘機，旅客可自助辦理驗證及檢票業(yè)務(wù)。車站在南平層、南地下、東西落客進站口共設(shè)置四處快速進站通道，設(shè)置明顯的揭示引導(dǎo)標(biāo)識，為距離開車15分鐘以內(nèi)的旅客，優(yōu)先提供安檢服務(wù)，避免旅客延誤旅程，真正做到“急旅客之所急”。

　　為讓旅客熟悉電子客票服務(wù)，天津西站提前印制發(fā)放電子客票相關(guān)業(yè)務(wù)展板、宣傳冊等，向旅客介紹電子客票購買、改簽、退票、優(yōu)惠票、進出站辦理業(yè)務(wù)，引導(dǎo)購買高鐵列車車票的旅客直接刷證乘車，避免旅客排隊取票。以往必須到人工窗口換取車票的港澳臺居民居住證、外國人永久居留證均可直接在自助閘機刷證進站，全面提升旅客出行體驗。在今年春運前，車站集中新采購100組候車座椅，對城際場、高速場和津保場座椅進行補強，并對所有候車座椅墊進行了更換，比原先的座椅墊更舒適和結(jié)實耐用。車站還通過組建志愿者服務(wù)隊、設(shè)置“愛心通道”、為重點旅客提供預(yù)約服務(wù)、提供高鐵便民托運服務(wù)等，保障旅客的出行需求。