央廣網廣州10月8日消息（記者郭翔宇 通訊員廖培金）“您好，這里是困境兒童救助保護熱線，請問有什么可以幫助您的？……”一根電話線，連接著由于自身和家庭原因而陷入困境的孩子，也連接著來自政府、學校、社區(qū)、專業(yè)機構等幫助他們走出困境的關心和幫助。
廣州市未成年人救助保護中心運營的困境兒童24小時救助保護熱線（020-32687666）自今年5月24日開通以來已陸續(xù)接到160多個來電，熱線工作人員認真傾聽來電來訪者的聲音，線上解答政策疑惑，指導業(yè)務辦理，轉介服務需求；線下跟進處理報告?zhèn)�案，協助解決孩子面臨的困境，切實維護他們的合法權益。
據悉，熱線開通4個月以來，接聽報告困境兒童個案來電66個，接聽報告流浪兒童個案來電31個，成功處理個案52例，解答咨詢政策及業(yè)務38例。
搭橋鋪路，尋親千里脫困境
約3歲的小侯，沒有戶籍，母親（廣東籍）因涉嫌販毒被拘留，父親（山東籍）正在監(jiān)獄服刑，在廣州沒有其他親屬。2019年6月14日，24小時救助保護熱線接到辦案公安機關的來電，對方希望委托未保中心對該童進行臨時監(jiān)護。
回歸家庭是保護孩子最好的方式，秉承兒童利益最大化的觀念，未保中心工作人員決定在辦理接收手續(xù)的同時，提前聯系其他具有條件的監(jiān)護人，為孩子點亮回家的路。
根據辦案公安機關提供的相關資料，工作人員馬上聯系其母親戶籍所在地派出所，確認是否有其他有能力撫養(yǎng)的親屬，對方回電告知，其母親及親屬所在地已經人去樓空。孩子母親這邊的線索斷了，工作人員并沒有放棄，繼續(xù)翻查經辦警方提供的關于孩子的資料，一張不起眼的“出生證申請表”吸引了工作人員的目光，這張申請表上有疑似該童父親的戶籍地址。
工作人員主動聯系小侯“父親”戶籍地派出所，請求核實小侯“父親”家庭信息并提供聯系方式。工作人員隨后成功與小侯“姑姑”取得聯系，說明孩子情況，征詢處理意見，其表示如能證實小侯與“父親”的親子關系，則愿意到廣州認領孩子。經過未保中心工作人員“個案會商”，發(fā)現以前有類似個案，通過DNA比對，成功尋得孩子親屬的個案。
工作人員將聯系結果告知辦案民警，詢問是否能委托小侯祖父母進行監(jiān)護，辦案民警表示由于小侯父母未進行登記結婚，小侯與“父親”在法律上并無親子關系，需要提取DNA進行親子鑒定。辦案民警對小侯和父親進行親子鑒定，結果顯示兩人屬親子關系。辦案民警遂與小侯姑姑說明情況，指導其到派出所辦理認領，小侯成功回到了家人的懷抱。
流程規(guī)范，遠送百里歸家鄉(xiāng)
約4歲的小方，生父情況不明，沒有戶籍，生母因涉嫌販毒被刑事拘留，在廣州無其他親屬。2019年6月5日下午，辦案公安機關致電24小時救助保護熱線，報告困境女童小方個案，希望委托未保中心進行臨時監(jiān)護。
6月6日早上，未保中心安排工作人員到現場甄別，確認該童是否符合委托監(jiān)護條件。據親子鑒定報告顯示，小方與“被執(zhí)行強制措施人員”許某系母女關系。據公安機關提供的信息，其母為湖南岳陽人，未婚，在老家有一哥哥，聯系時其不同意監(jiān)護小方；沒有孩子生父的信息。
經評估，小方確處于無人監(jiān)護狀態(tài)，符合委托監(jiān)護條件。為解除小方當前困境，工作人員遂指導派出所民警，聯系許某提供同意委托臨時監(jiān)護書面意見，安排小方進行體檢，確認無危重病、傳染病，填寫《廣州市困境兒童臨時照料登記表》，交有關部門審批。
6月6日下午，因小方僅4周歲，為提供更好的照料環(huán)境，在簽訂委托監(jiān)護協議后，未保中心按規(guī)定將她交市福利院代為照料，并市福利院簽訂代養(yǎng)協議。
臨時照料期間，一方面，未保中心定期聯系福利院了解該童情況，又安排工作人員到現場進行探望。另一方面，為保護孩子長期的合法權益，積極聯系、勸說其舅舅替代監(jiān)護，并協助地方民政為小方辦理入戶等事宜。2019年7月8日，小方由工作人員護送至岳陽市救助管理站，當天下午由舅舅、舅媽認領出站。
像小侯、小方通過24小時救助保護熱線脫困的孩子不在少數。一條熱線的背后，除了有未保中心提供臨時照料服務的支撐，還有政府和社會各界力量的支持。
廣州市民政局相關負責人介紹，聯動各方力量，為符合資格的困境兒童及其監(jiān)護人申請政策保障，為有需要的孩子輸送醫(yī)療康復、法律咨詢、心理輔導、監(jiān)護指導等專業(yè)服務，為遭受監(jiān)護侵害的孩子維護合法權益是設立困境兒童救助熱線初衷和使命。未來，市未成年人救助保護中心將繼續(xù)秉承“兒童利益最大化”原則，持續(xù)推動線上、線下服務的有機結合，依托未成年人救助保護綜合服務項目、專家委員會和區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）未保專干的力量，鏈接更多社會資源，提供優(yōu)質社會服務，全力打造“響應迅速、保障到位”的一站式服務窗口，積極營造全社會共同守護困境未成年人的良好局面。
