央廣網(wǎng)海口3月14日消息（記者 吳媚苗）記者3月14日從海南省工商局了解到，今年1月至2月份，海南省工商局共受理消費(fèi)者訴求共21957件。包括咨詢16411件、投訴5196件、舉報(bào)350件。咨詢、投訴和舉報(bào)的法定時(shí)限辦結(jié)率均為100%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失927萬(wàn)元，有效地保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　正值“315”到來(lái)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，從咨詢事項(xiàng)類別看，今年1、2月份共受理消費(fèi)者咨詢16411件，熱點(diǎn)問(wèn)題集中在：餐飲和住宿服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、交通工具、食品、旅游服務(wù)、服裝鞋帽、房屋等方面。

　　從投訴情況看，今年1、2月份共受理消費(fèi)者投訴5196件。其中商品類投訴3143件、服務(wù)類投訴2053件，分別占投訴總量的60.49%和39.51%。投訴事項(xiàng)集中在：交通工具、餐飲和住宿服務(wù)、服裝鞋帽、家居用品、家用電器、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)等方面。

　　從舉報(bào)情況看，今年1、2月份共受理舉報(bào)350件，其中商品類舉報(bào)200件，服務(wù)類舉報(bào)150件，分別占舉報(bào)總量的57.14%和42.86%。舉報(bào)主要涉及：食品、餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、煙酒和飲料、服裝鞋帽、家具用品等。

　　據(jù)了解，投訴、舉報(bào)主要集中在日常生活的衣、食、住、行等方面。隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，消費(fèi)模式不斷改變，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，消費(fèi)領(lǐng)域不斷拓展，消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量、消費(fèi)環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)的要求越來(lái)越高，維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)。這些變化給消費(fèi)維權(quán)工作帶來(lái)了新的問(wèn)題，提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)，工商部門表示將堅(jiān)持不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效能，回應(yīng)消費(fèi)者的訴求，服務(wù)好廣大消費(fèi)者，監(jiān)管和服務(wù)好各類市場(chǎng)主體。為更好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，在3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前，海南省工商局也提醒廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)，在消費(fèi)過(guò)程中養(yǎng)成索要并保存發(fā)票的良好習(xí)慣，當(dāng)與商家發(fā)生糾紛無(wú)法協(xié)商解決時(shí)，及時(shí)撥打12345熱線投訴，也可以直接撥打12315熱線，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

　　在“315”到來(lái)之際，為今后更好地服務(wù)消費(fèi)者，據(jù)介紹，下一步，海南省工商局將完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法配套法規(guī)規(guī)章。目前海南省人大常委會(huì)已將修訂《海南省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》列入今年立法計(jì)劃；其次，建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部門聯(lián)席會(huì)議制度；推行消費(fèi)投訴信息公示制度；推進(jìn)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與海南12345平臺(tái)、電話熱線數(shù)據(jù)整合，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析和定期發(fā)布；加強(qiáng)推進(jìn)12345、12315“訴轉(zhuǎn)案”等工作。