央廣網(wǎng)永州3月14日消息（記者鄧文輝 通訊員雷振華）“謝謝、謝謝您們！謝謝農(nóng)業(yè)銀行有您們這樣拾金不昧的好同志！”湖南江華縣瀟水路的謝某夫婦拉住當(dāng)?shù)剞r(nóng)行負(fù)責(zé)人和保安的手，禁不住熱淚盈眶。這只是農(nóng)業(yè)銀行湖南永州分行開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動的一個縮影。

　　原來，2月27日，謝某夫婦在江霞支行辦理完業(yè)務(wù)把裝有3000多元現(xiàn)金和5張銀行卡及證件遺失在座椅上，離開銀行3小時后意外地接到了值班主任的電話，原本以為再也找不回來的錢物順利地回到了他們手中。至3月13日，農(nóng)業(yè)銀行已有22名員工因拾金不昧而受到客戶的一致點(diǎn)贊。

　　農(nóng)業(yè)銀行永州分行為最大限度地保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，自上而下在各級行層層設(shè)立由“一把手”任組長的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了專門部門和人員專門處置金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，做到客戶投訴及時處理、客戶利益受損實(shí)時保護(hù)、客戶遭受電信詐騙第一時間處置，盡最大努力避免客戶資金損失，讓客戶錢、財、物被騙、被盜、遺失能夠失而復(fù)得。

　　農(nóng)業(yè)銀行永州分行還從落實(shí)好客戶信息保護(hù)措施、客戶身份證件被冒用開卡開立賬戶堵截方式、客戶賬戶資金被騙流程處理、各部門員工配合辦法、客戶在辦公場所遺失錢財物解決途徑等方面，全面建立起預(yù)警處理機(jī)制，明確分行運(yùn)營管理部開展內(nèi)部以柜臺員工為主體對象的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識培訓(xùn)，提高基層支行保護(hù)金融消費(fèi)者能力，并要求各級各部門要同公安機(jī)關(guān)保持密切溝通，共同打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪等，有效保護(hù)客戶資金安全，及時挽回客戶的資金損失。據(jù)悉，全行已堵截各類電信詐騙、冒名開卡等侵犯客戶合法權(quán)益案件55起，配合公安部門抓獲嫌疑人5名，累計為客戶避免資金損失170多萬元。