央廣網(wǎng)銀川3月10日消息（記者廉軍）寧夏工商管理局今天對(duì)寧夏汽車(chē)品牌4S店守法經(jīng)營(yíng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益抽檢的情況進(jìn)行了通報(bào)，總體行業(yè)在銷(xiāo)售售后等方面都日趨規(guī)范，但存在的問(wèn)題還很突出，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。

　　據(jù)介紹，自治區(qū)工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)和寧夏汽車(chē)流通行業(yè)協(xié)會(huì)組織人員，對(duì)全區(qū)120多家汽車(chē)品牌4S店隨機(jī)抽取了39家企業(yè)進(jìn)行了守法經(jīng)營(yíng)履行自律公約、維護(hù)消費(fèi)消費(fèi)者合法權(quán)益情況檢查。通過(guò)直接檢查、現(xiàn)場(chǎng)體察、暗訪的形式，由各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消協(xié)組織上下聯(lián)動(dòng)等方式，重點(diǎn)檢查了商業(yè)賄賂、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、虛假宣傳、格式合同、明碼標(biāo)價(jià)、售后服務(wù)、消費(fèi)維權(quán)、誠(chéng)實(shí)守信等八個(gè)方面。

　　檢查出的問(wèn)題主要有六個(gè)方面:存在商業(yè)賄賂行為,部分汽車(chē)品牌4S店在銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程中，辦理保險(xiǎn)、裝潢、零配件進(jìn)銷(xiāo)等方面涉嫌商業(yè)賄賂的行為。存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,暗訪發(fā)現(xiàn)有個(gè)別汽車(chē)品牌4S店在銷(xiāo)售中存在強(qiáng)制保險(xiǎn)、捆綁裝潢、價(jià)外加價(jià)等違法行為。存在虛假宣傳行為,一些汽車(chē)品牌4S店在銷(xiāo)售中存在不告知車(chē)輛真實(shí)情況，夸大車(chē)輛性能，低配車(chē)輛冒充高配車(chē)輛銷(xiāo)售的行為，銷(xiāo)售人員口頭承諾的優(yōu)惠售后不兌現(xiàn),涉嫌消費(fèi)欺詐。存在不公平的格式條款，在合同簽訂上存在合同雙方責(zé)任不對(duì)等的問(wèn)題，混淆定金、訂金和預(yù)付款概念，強(qiáng)行代辦上牌、保險(xiǎn)服務(wù)，合格證抵押，合同內(nèi)容約定不明確、不合理和顯失公平的合同條款普遍存在。在售后服務(wù)上部分4S店以各種方式誘導(dǎo)車(chē)主提高保養(yǎng)頻率、縮短保養(yǎng)間隔。維修過(guò)程中夸大車(chē)輛隱患情況，過(guò)度維修，隨意提高配件價(jià)格。還有個(gè)別不良經(jīng)營(yíng)者以舊件充當(dāng)新件，或以付品充當(dāng)正品，借此謀取暴利。在消費(fèi)維權(quán)上對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題不按規(guī)依約、推脫責(zé)任，汽車(chē)三包、環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度落實(shí)難，不及時(shí)支付應(yīng)賠款，消費(fèi)者多方投訴；有個(gè)別4S店采取各種借口和手段故意拖延車(chē)輛保養(yǎng)、修理時(shí)間，使車(chē)輛超過(guò)“三包”有效期。

　　寧夏工商管理局副局長(zhǎng)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人云中表示，將進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)和提升服務(wù)意識(shí)，要求各4S店要強(qiáng)化服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為，踐行《自律公約》，落實(shí)售后服務(wù)措施，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。將加大行政監(jiān)管力度，各級(jí)工商監(jiān)管等部門(mén)根據(jù)消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展4S店專(zhuān)項(xiàng)整治，開(kāi)展汽車(chē)配件專(zhuān)項(xiàng)抽查；對(duì)監(jiān)管執(zhí)法、消費(fèi)者投訴舉報(bào)汽車(chē)銷(xiāo)售及售后服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題嚴(yán)肅查處，記入經(jīng)營(yíng)者信用檔案并向社會(huì)公布，定期對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人開(kāi)展行政約談。還將更好地發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督力量，發(fā)揮廣大消費(fèi)者的監(jiān)督作用，提高全社會(huì)的監(jiān)督效率，共同營(yíng)造良好的汽車(chē)消費(fèi)環(huán)境。