央廣網(wǎng)重慶2月13日消息（記者陳鵬 通訊員曹瑩瑩）自春運(yùn)節(jié)后旅客大量出行以來(lái)，渝懷線黔江站客流持續(xù)增長(zhǎng)，節(jié)后，日均發(fā)送旅客近5000人，同比增加10%，隨著務(wù)工、學(xué)生返程客流的疊加，旅客發(fā)送人數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)。為此該站多措并舉，全力迎戰(zhàn)，確保旅客“平安、有序、溫馨”出行。

　　春運(yùn)期間，針對(duì)臨客開(kāi)行量大，預(yù)留車廂組織難度大的特點(diǎn)。按照“一車一方案”完善客運(yùn)組織，車站從旅客“分時(shí)候車”開(kāi)始，重點(diǎn)卡控驗(yàn)證驗(yàn)票、安檢查危、檢票組織、乘降組織、列車開(kāi)車前確認(rèn)、迎送列車等環(huán)節(jié)，組織全過(guò)程定人、定位、定責(zé)。

　　該站從內(nèi)挖潛，合理調(diào)配人員。早在春運(yùn)伊始，該站根據(jù)職工業(yè)務(wù)素質(zhì)、能動(dòng)力發(fā)揮等特點(diǎn)選拔了一批客運(yùn)骨干力量，提前對(duì)春運(yùn)大客流組織、服務(wù)技巧、宣傳引導(dǎo)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，在春運(yùn)客流組織中，客運(yùn)骨干發(fā)揮了崗位先鋒作用，有效組織青年志愿者、志愿人員、武警等力量充實(shí)大客流組織中去。同時(shí)，針對(duì)新工業(yè)務(wù)掌握參差不齊、志愿者崗位作業(yè)特點(diǎn)不熟悉、武警春運(yùn)組織經(jīng)驗(yàn)欠缺等情況，車站積極思謀，“以老帶新”，以業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的職工以點(diǎn)帶面，從日常作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始規(guī)范培訓(xùn)新工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)技巧，逐漸提高職工應(yīng)對(duì)大客流組織能力。

　　該站關(guān)口前移，無(wú)縫銜接。車站根據(jù)站房、客流等特點(diǎn)，延伸進(jìn)站前端組織，安排客運(yùn)、青年志愿者、武警等力量在驗(yàn)證口前端設(shè)置進(jìn)站口旅客車票初驗(yàn)點(diǎn)，快速疏導(dǎo)進(jìn)站口旅客快速通過(guò)驗(yàn)證口，避免了無(wú)票與有票旅客進(jìn)站流線擁堵，方便旅客進(jìn)站乘車，進(jìn)站口旅客車票初驗(yàn)點(diǎn)同時(shí)兼顧限時(shí)候車宣傳、檢票車次旅客優(yōu)先進(jìn)站、綠色通道開(kāi)啟、重點(diǎn)旅客服務(wù)等職責(zé)，并與售票廳、檢票口等崗位有效協(xié)助，避免旅客進(jìn)站乘車無(wú)疏導(dǎo)，重點(diǎn)旅客無(wú)幫扶、急客進(jìn)站無(wú)引導(dǎo)。

　　車站因受站房設(shè)施、股道安排等限制，無(wú)法同時(shí)安排2趟以上列車檢票、乘降組織作業(yè)，車站管提前安排兩名客運(yùn)人員負(fù)責(zé)候車室檢票組織，并利用現(xiàn)有的候車室場(chǎng)地，合理設(shè)置座椅，預(yù)留了約300平方檢票旅客排隊(duì)區(qū)，結(jié)合客運(yùn)人員宣傳引導(dǎo)及車站安保力量秩序維護(hù)，每趟列車到達(dá)前可組織約400人排隊(duì)侯檢，有效緩解了客運(yùn)組織站臺(tái)后端壓力。

　　為切實(shí)做好旅客出行溫馨服務(wù)，車站除安排業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)技巧強(qiáng)的人員在服務(wù)臺(tái)提供旅客行程咨詢、業(yè)務(wù)解答、特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)外，堅(jiān)持重點(diǎn)候車區(qū)暖心服務(wù)，每日由服務(wù)臺(tái)專職人員帶領(lǐng)青年志愿者在候車室主動(dòng)協(xié)助重點(diǎn)旅客優(yōu)先進(jìn)站、為急客旅客引導(dǎo)等。1月13日至2月11日，該站發(fā)送旅客83517人。2月2日為最高峰日，發(fā)送旅客5357人。提供咨詢8000余人次，服務(wù)重點(diǎn)旅客3000余人。