貼心服務(wù)情滿列車(chē)（通訊員供圖）
央廣網(wǎng)中衛(wèi)8月17日消息（記者許新霞 通訊員李麗霞 李峰峰 王虹）8月15日，由銀川客運(yùn)段平?jīng)鲕?chē)隊(duì)中三組擔(dān)當(dāng)?shù)你y川經(jīng)由定邊開(kāi)往中衛(wèi)的7531次旅客列車(chē)因暴雨導(dǎo)致區(qū)間限速、線路封鎖，使得列車(chē)晚點(diǎn)到達(dá)五個(gè)小時(shí)以上。
面對(duì)突發(fā)晚點(diǎn)情況，為了保證乘車(chē)旅客的安全及順利到達(dá)，列車(chē)長(zhǎng)魏榮立即啟動(dòng)列車(chē)大面積晚點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案，召開(kāi)列車(chē)乘務(wù)黨支部會(huì)議，安排晚點(diǎn)情況下列車(chē)應(yīng)急處置事宜。并及時(shí)向段調(diào)度指揮中心匯報(bào)列車(chē)晚點(diǎn)及車(chē)內(nèi)旅客情況。同時(shí)，要求各車(chē)廂乘務(wù)人員堅(jiān)守崗位，及時(shí)解答旅客問(wèn)詢，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并做好重點(diǎn)旅客的服務(wù)工作。
安排好這一切后，魏榮立即下到車(chē)廂，安撫旅客情緒，為旅客解決實(shí)際困難。由于列車(chē)編組少，只有三名乘務(wù)員和一名列車(chē)長(zhǎng)值乘，工作難度可想而知�！傲熊�(chē)幾點(diǎn)才能到站呀？現(xiàn)在晚點(diǎn)多長(zhǎng)時(shí)間了？為什么會(huì)晚點(diǎn)？”面對(duì)旅客的不理解和質(zhì)疑，魏榮和乘務(wù)員總是面帶微笑不厭其煩的為旅客做好解釋工作，并不斷加強(qiáng)車(chē)內(nèi)服務(wù)工作，希望能緩解旅客焦躁的情緒。
為給旅客創(chuàng)造更好的乘車(chē)環(huán)境，減緩旅客焦躁情緒，乘務(wù)員加強(qiáng)對(duì)車(chē)內(nèi)衛(wèi)生的清理，同時(shí)做好車(chē)內(nèi)旅客去向登記及到站通告，防止晚點(diǎn)情況下旅客坐過(guò)站情況的發(fā)生，并盡最大可能為旅客提供列車(chē)力所能及的服務(wù)和幫助。
由于該次列車(chē)不設(shè)售貨車(chē)，為保證旅客途中飲食供應(yīng)及商品需求，魏榮果斷啟用列車(chē)防洪物資提供給旅客，把食品和商品送到旅客面前；對(duì)老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客提供重點(diǎn)照顧、一系列的親情服務(wù)，減少了旅客的不滿，緩解了旅客急躁的情緒，使列車(chē)晚點(diǎn)運(yùn)行期間車(chē)內(nèi)秩序始終保持安全良好。
當(dāng)晚20時(shí)27分，晚點(diǎn)5小時(shí)25分的7531次列車(chē)終于安全抵達(dá)中衛(wèi)站。魏榮和乘務(wù)員們大家吃了桶泡面后，又回到各自的車(chē)廂，繼續(xù)投入到緊張的返程服務(wù)的工作中去�！澳�！需要幫忙嗎？”“打擾您了，我?guī)湍炎郎系睦找幌掳伞?
