央廣網(wǎng)天津1月11日消息（記者賈立梁）記者從天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，2015年天津全市消協(xié)系統(tǒng)共接待消費(fèi)者咨詢8894人次，受理投訴2181件，調(diào)解辦結(jié)2024件，辦結(jié)率93%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失371萬(wàn)余元，消費(fèi)者得到加倍賠償4萬(wàn)余元。 

　　統(tǒng)計(jì)顯示，2015年商品和服務(wù)投訴中，家用電子電器類(lèi)、交通工具類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)、日用商品類(lèi)投訴數(shù)量排在前五位，合計(jì)占投訴總量的71.11%。與2014年度對(duì)比，交通工具類(lèi)和服裝鞋帽類(lèi)的投訴數(shù)量，及占投訴總量的百分比均有明顯上升。而按投訴性質(zhì)劃分，質(zhì)量問(wèn)題投訴仍以1139件居首位，占到投訴總量的52.22%。其次是售后服務(wù)問(wèn)題、合同問(wèn)題。與2014年度比較，質(zhì)量問(wèn)題投訴仍超過(guò)投訴總量比重的一半以上，售后服務(wù)投訴數(shù)量有明顯上升。

　　家電類(lèi)投訴居各類(lèi)投訴之首。主要問(wèn)題集中在銷(xiāo)售人員夸大宣傳產(chǎn)品性能和功效，誤導(dǎo)消費(fèi)者；維修中多次反復(fù)維修、不及時(shí)提供配件，影響消費(fèi)者正常使用；履行“三包”義務(wù)避重就輕，一些企業(yè)仍存在拒絕承擔(dān)“三包”責(zé)任的問(wèn)題。

　　汽車(chē)類(lèi)投訴主要表現(xiàn)在汽車(chē)隱性故障問(wèn)題。消費(fèi)者在使用中，發(fā)現(xiàn)汽車(chē)不定期出現(xiàn)異響、警示燈突閃等情況，由于短時(shí)間內(nèi)無(wú)法排查故障，導(dǎo)致消費(fèi)者不能正常使用；汽車(chē)零部件的質(zhì)量問(wèn)題。因汽車(chē)不同零部件故障發(fā)生多次更換、維修，消費(fèi)者要求退、換車(chē)無(wú)果。

　　另外，本年度服裝鞋帽類(lèi)投訴較去年有所上升，家裝合同違約、施工過(guò)程中增項(xiàng)問(wèn)題較為突出。