央廣網(wǎng)上海12月1日消息（記者傅聞捷 通訊員陸雪沁 翁羽霄）2015年“雙十一”期間（11月11日至20日），上海全市各級消保委受理網(wǎng)購?fù)对V1899件。涉及“雙十一”的投訴233件，同比上升27.3%，占網(wǎng)購?fù)对V量的12.3%。按投訴類別分，商品類投訴173件，服務(wù)類投訴60件。其中，服裝鞋帽、家用電器、通訊產(chǎn)品分別位居投訴量前三位。涉及虛假宣傳、合同違約、售后服務(wù)問題的投訴較為集中。

　　其中，由“滿抵、滿減、滿送”、秒殺搶購、定金預(yù)售等促銷活動引發(fā)的投訴共36件。主要問題包括：一是買贈活動不兌現(xiàn)。商家在促銷廣告中稱提供贈品、免費服務(wù)，然而，消費者收貨后發(fā)現(xiàn)，標示的贈品、免費服務(wù)與實際不符甚至無贈品或不享免費服務(wù)。二是保價承諾不保價。商家宣稱不用等“雙十一”即享最低價，不料幾日后又降價。消費者要求補償差價，商家則以不可同時享有多項優(yōu)惠為由予以拒絕。三是使用規(guī)則不明晰。商家對優(yōu)惠券或者消費積分的使用條件、方法和期限不加提示，消費者使用時處處受限。有的商家玩起“文字游戲”，夸大促銷力度誤導(dǎo)消費者。四是有獎促銷不透明�！扒�*名免單”或“半價”、“秒殺搶購”等有獎促銷活動，商家拒絕公示抽獎方法及消費者支付排名等信息，被質(zhì)疑虛假抽獎。

　　此外，部分商家忽視消費者權(quán)益擅自違約，相關(guān)投訴共55件。主要問題包括：一是商家單方面取消訂單。消費者支付訂單后，商家以“商品無貨”、“系統(tǒng)故障”、“工作失誤”為由擅自取消訂單。當促銷的商品或者服務(wù)銷售完畢后，商家未在促銷頁面、購買頁面及時告知消費者，而后又單方面拒絕履約。二是到店后無法正常消費。如消費者以優(yōu)惠價格成功搶購一晚酒店住宿，但到店后被告知無預(yù)訂信息。消費者要求賠償，卻遲遲得不到商家回復(fù)。三是提貨時被要求加價。如消費者網(wǎng)上訂購一輛裸車，到4S店提車時被告知還要額外加收手續(xù)費或者加購商業(yè)險。

　　與此同時，售后服務(wù)保障不到位的相關(guān)投訴有99件。主要問題包括：一是拖延發(fā)貨時有發(fā)生。消費者在下單多日后始終不見發(fā)貨，有的是商家未事先告知配送時間可能延誤，有的是客服形同虛設(shè)、始終不回應(yīng)，引發(fā)消費者不滿。二是“只退不換”引爭議。消費者收到貨后發(fā)現(xiàn)尺寸、顏色等與訂購不符，提出換貨要求卻被拒絕。商家稱，無論是自身或消費者原因，一律只退不換。三是安裝、維修拖沓不決。如空調(diào)、液晶電視等家電配送到家后，商家遲遲不派人安裝；智能手機收貨后出現(xiàn)故障，商家無法及時提供退換貨或維修服務(wù)等。