央廣網(wǎng)重慶3月16日消息（記者劉湛）重慶銀監(jiān)局消保處處長代國兵昨天說，存款丟失、銀行捆綁銷售、忽視風險提示、格式合同條款不做解釋等四類問題成為當前金融消費者的投訴熱點。

　　昨天，重慶市28家銀行開展了“金融服務(wù)新升級，誠信安全你我他”3.15金融服務(wù)宣傳活動。代國兵是在活動現(xiàn)場披露這四類投訴熱點問題的。他介紹，重慶地區(qū)消費者投訴比較集中的問題主要體現(xiàn)在四個方面：一是侵害消費者資金安全權(quán)，比如儲戶存款丟失；二是侵害消費者自由選擇權(quán)，比如辦房貸必須買理財產(chǎn)品等捆綁銷售；三是侵害消費者知情權(quán)，比如銀行發(fā)售理財產(chǎn)品忽視風險提示；四是侵害消費者公平交易權(quán)，比如對格式合同條款不做解釋。

　　他說：“金融機構(gòu)侵犯消費者權(quán)益的形式趨于多樣，我局已成立消費者權(quán)益保護部門，建立工作聯(lián)席會議制度。目前我市銀行業(yè)正在推行銀行網(wǎng)點服務(wù)語言標準化和服務(wù)流程標準化�！�

　　比如：消費者在購買理財產(chǎn)品前填寫風險評估表，銀行工作人員不能說“這種評估只是形式要求的，可以隨便填寫”；在談收益和風險時，工作人員不能說“之前幾款產(chǎn)品都能達到預(yù)測收益，這款也肯定能達到”；在推銷理財產(chǎn)品時，工作人員不能說“你打算購買的那款產(chǎn)品風險很大的，不如買另外一款”。