央廣網(wǎng)北京2月3日消息（記者李單 通訊員李金玲）記者從北京順義區(qū)了解到，該區(qū)通過整合資源，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級便民服務中心，強化為民服務。北京順義龍灣屯便民服務中心就按照“兩規(guī)范一提高”的工作要求，通過環(huán)境升級、制度完善、監(jiān)督到位，為百姓提供優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務。

　　為方便百姓一站式辦理相關業(yè)務，北京龍灣屯民政、社保、合作醫(yī)療、村鎮(zhèn)建設等與百姓聯(lián)系較多的8個科室入駐600余平方米的新建便民服務中心，設立電子顯示屏，大屏滾動顯示各科室辦理業(yè)務范圍、辦事流程、所需材料、咨詢電話等，小屏標示各窗口位置，讓百姓一目了然，配置座椅和紙筆等，方便辦事群眾。細化便民服務中心工作人員行為規(guī)范、崗位職責、規(guī)范工作用語、首接責任制等17項規(guī)章制度，完善辦理事項一次性告知，對8個科室的63項代理事項和便民服務事項的辦理流程、所需材料等通過便民服務卡、窗口公示等方式一次性告知辦事群眾，積極主動地為群眾提供咨詢、解釋服務。強化服務質(zhì)量監(jiān)督考核，對便民服務大廳的工作實行督察，設立意見箱及時將群眾的反映、要求、投訴反饋給科室負責人，對不及時整改或整改不到位者將由其副職負責督察整改完畢。