央廣網(wǎng)青島12月5日消息（記者王偉 通訊員張鴻成）12月5日，青島火車(chē)站公布2015年春運(yùn)售票組織方案，推出“三優(yōu)化三優(yōu)先”一系列服務(wù)新舉措，方便旅客春運(yùn)期間購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票。

　　優(yōu)化客票預(yù)售期。為方便旅客提前有序購(gòu)票，避免節(jié)日期間集中購(gòu)票產(chǎn)生的不便，自12月6日起延長(zhǎng)客票預(yù)售期，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票、電話(huà)訂票預(yù)售期由之前提前20天延長(zhǎng)為60天，車(chē)站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)、客票代售點(diǎn)預(yù)售期延長(zhǎng)為提前58天，均含當(dāng)天；青島站（含青島北站）始發(fā)各次列車(chē)車(chē)票各種售票方式起售時(shí)間均為9:30。

　　優(yōu)化退票費(fèi)規(guī)定。為方便旅客調(diào)整行程，對(duì)在票面乘車(chē)站開(kāi)車(chē)前15天（含票面乘車(chē)日）以上退票的，不收取退票費(fèi)。在票面乘車(chē)站開(kāi)車(chē)時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%核收退票費(fèi)，24小時(shí)以上、不足48小時(shí)按票價(jià)10%核收退票費(fèi)，不足24小時(shí)按票價(jià)20%核收退票費(fèi)。改簽后的車(chē)票乘車(chē)日期在春運(yùn)期間（2015年2月4日至3月15日）的，按開(kāi)車(chē)時(shí)間前不足24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。

　　優(yōu)化車(chē)票改簽辦法。為了讓更多的旅客最大限度利用鐵路車(chē)票資源，減少占票浪費(fèi)運(yùn)力，同時(shí)也便于已持有車(chē)票旅客的行程調(diào)整，在其他列車(chē)有余票時(shí)，可以改簽發(fā)到城市相同的車(chē)票。開(kāi)車(chē)前48小時(shí)以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)其他列車(chē);開(kāi)車(chē)前48小時(shí)以?xún)?nèi)（含48小時(shí)），可改簽開(kāi)車(chē)前其他列車(chē)和開(kāi)車(chē)后至票面日期當(dāng)日24：00之間的其他車(chē)次，不辦理票面日期次日及以后的改簽;開(kāi)車(chē)之后，旅客仍可在票面發(fā)站改簽當(dāng)日其他車(chē)次，但不能再辦理退票。

　　優(yōu)先辦理學(xué)生團(tuán)體票。為方便學(xué)生旅客購(gòu)票，車(chē)站推出學(xué)生團(tuán)體票網(wǎng)上集中受理、開(kāi)設(shè)專(zhuān)口集中辦理、預(yù)售期一放到底等服務(wù)新舉措。12月5日至12月14日，通過(guò)學(xué)生團(tuán)體網(wǎng)站集中受理2015年1月15日至3月15日（指乘車(chē)日期）期間的學(xué)生團(tuán)體往返票購(gòu)票需求，同時(shí)將青島站32號(hào)售票窗口設(shè)為學(xué)生團(tuán)體票專(zhuān)口現(xiàn)場(chǎng)受理，學(xué)生團(tuán)體票由學(xué)校指定專(zhuān)人辦理；12月15日至12月20日，車(chē)站組織對(duì)學(xué)生團(tuán)體購(gòu)票需求統(tǒng)一配票，各院校到青島站32號(hào)專(zhuān)口集中取票；自12月21日起，將學(xué)生票預(yù)售期一放到底，各種售票方式同步發(fā)售2015年3月15日前的學(xué)生票。

　　優(yōu)先辦理務(wù)工人員團(tuán)體票。為方便務(wù)工人員返鄉(xiāng)，將青島站33號(hào)窗口設(shè)為務(wù)工人員團(tuán)體票受理專(zhuān)口。2014年12月20日至2015年1月5日，用工企業(yè)可登陸務(wù)工人員團(tuán)體票辦理網(wǎng)站（www.12306.cn/mwgweb）下載《訂購(gòu)務(wù)工團(tuán)體票協(xié)議》，打印并加蓋企業(yè)及其法定代表人印章后，到青島站33號(hào)窗口辦理資質(zhì)審核；2014年12月26日至2015年1月5日，通過(guò)申請(qǐng)的用工企業(yè)可網(wǎng)上提報(bào)購(gòu)票需求，自組團(tuán)（5人及以上務(wù)工人員自行組織的團(tuán)體）可由經(jīng)辦人攜帶本人及乘車(chē)人二代身份證原件到青島站33號(hào)專(zhuān)口提交購(gòu)票需求；2015年1月6日至1月9日鐵路部門(mén)完成配票后，將向配票成功的自組團(tuán)經(jīng)辦人手機(jī)發(fā)送配票通知短信；1月10日至1月14日，用工企業(yè)可網(wǎng)上查詢(xún)和確認(rèn)配票結(jié)果，選擇“網(wǎng)上支付”或“窗口支付“；接到配票通知短信的自組團(tuán)經(jīng)辦人憑乘車(chē)人二代身份證件原件到青島站33號(hào)專(zhuān)口支付取票。

　　優(yōu)先服務(wù)重點(diǎn)困難旅客。開(kāi)辟青島站東售票廳1號(hào)窗口、西售票廳13號(hào)窗口、青島北站東售票廳1號(hào)窗口、西售票廳9號(hào)窗口為重點(diǎn)旅客服務(wù)窗口，為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)困難旅客購(gòu)票提供幫助。同時(shí)，車(chē)站官方網(wǎng)站（www.qdhcz.net）開(kāi)設(shè)重點(diǎn)旅客網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，重點(diǎn)困難旅客可進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，車(chē)站根據(jù)預(yù)約需求為旅客提供專(zhuān)區(qū)候車(chē)、綠色通道進(jìn)站、站車(chē)交接等一系列重點(diǎn)服務(wù)。旅客在購(gòu)票及出行過(guò)程中遇有困難或問(wèn)題，可隨時(shí)撥打24小時(shí)“陽(yáng)光服務(wù)熱線(xiàn)”“15153200809”（青島站）、“18753220809”（青島北站）咨詢(xún)或求助，車(chē)站將努力為旅客排憂(yōu)解難。自2015年1月1日起，24小時(shí)“陽(yáng)光服務(wù)熱線(xiàn)”將更改為“18853212306”（青島站）、“18753212306”（青島北站）。