車站工作人員為旅客提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)（央廣網(wǎng)發(fā) 王國(guó)強(qiáng)攝）

該站團(tuán)委組織營(yíng)銷小分隊(duì)在公交站向旅客宣傳列車開行信息（央廣網(wǎng)發(fā) 王國(guó)強(qiáng)攝）

    央廣網(wǎng)西安7月23日消息（記者劉濤 通訊員張斌 王國(guó)強(qiáng)）隨著大西客專太原南至西安北段的開通運(yùn)營(yíng)和暑運(yùn)的到來，作為高鐵樞紐的西安北站迎來暑期客流高峰，旅游流、學(xué)生流、商務(wù)流密集疊加，客流異常火爆，其中大西高鐵多趟列車的平均上座率都在110%以上。

    為此，西安北站針對(duì)不同客流，推出特色服務(wù)新舉措。針對(duì)暑期旅游流，在候車大廳設(shè)立導(dǎo)游臺(tái)，組織服務(wù)人員熟記景點(diǎn)介紹、交通路線、風(fēng)土人情，為旅客提供細(xì)心周到服務(wù)；設(shè)立聯(lián)合服務(wù)臺(tái)，聯(lián)合旅游部門、景區(qū)和地鐵為旅客提供從車站到景區(qū)的“一條龍”服務(wù)，切實(shí)解決好服務(wù)旅客“最后一公里”方面的問題。

    為方便學(xué)生購(gòu)票乘車，該站團(tuán)委先后5次組織營(yíng)銷小分隊(duì)，深入各院校、地鐵、公交車站等人流密集區(qū)，了解學(xué)生乘車時(shí)間、去向等情況，向?qū)W生宣傳最新列車時(shí)刻表和旅行安全注意事項(xiàng)，同時(shí)，增設(shè)學(xué)生售票窗口，合理調(diào)配人員，延長(zhǎng)售票時(shí)間，積極滿足學(xué)生需求，對(duì)學(xué)生實(shí)行優(yōu)先購(gòu)票、優(yōu)先候車、優(yōu)先上車、優(yōu)先托運(yùn)行李的“四優(yōu)先”政策。針對(duì)大學(xué)生使用新媒體較多的特點(diǎn)，該站在微博、微信積極宣傳高鐵票價(jià)、車次、停靠站等信息，加強(qiáng)與網(wǎng)友互動(dòng)交流，推介旅游景點(diǎn)和線路。

客運(yùn)人員在下樓梯處為旅客提供引導(dǎo)服務(wù)（央廣網(wǎng)發(fā) 王國(guó)強(qiáng)攝）

西安被站為重點(diǎn)旅客提供提前進(jìn)站上車、專人陪護(hù)的“一條龍”服務(wù)（央廣網(wǎng)發(fā) 王國(guó)強(qiáng)攝）

    針對(duì)商務(wù)、高端、團(tuán)體旅客，主動(dòng)走訪企事業(yè)單位，與陜煤集團(tuán)、延長(zhǎng)石油等省內(nèi)大中型企業(yè)建立合作關(guān)系，為其建立大客戶檔案，從購(gòu)票、進(jìn)站、候車、檢票、上車、乘車、下車、出站等8大環(huán)節(jié)為他們提供“一條龍”的服務(wù)。同時(shí)，繼續(xù)深化“一聲問候，一人迎送，一杯熱水，一次巡視、一聲提醒”的“五個(gè)一”服務(wù)，強(qiáng)化“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”的理念教育，嚴(yán)格執(zhí)行“微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)候車環(huán)境、候車供水、空調(diào)溫度、廣播提醒、導(dǎo)向服務(wù)等服務(wù)措施落實(shí)。

    該站全面落實(shí)“三個(gè)出行”目標(biāo)，充分發(fā)揮候車大廳服務(wù)臺(tái)、愛心服務(wù)區(qū)和售票導(dǎo)購(gòu)臺(tái)的作用，建立重點(diǎn)旅客檔案，豐富拓展“預(yù)約服務(wù)”和“一對(duì)一”重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容，認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，做好“老、幼、病、殘、孕”等重點(diǎn)旅客的服務(wù)工作，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，積極打造高鐵服務(wù)品牌，使旅客滿意率明顯上升，樹立了高鐵良好社會(huì)形象。