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成都工商講新《消法》 舉證責(zé)任倒置利于消費者維權(quán)

2014-03-11 10:22  來源:中國廣播網(wǎng)  說兩句  分享到:

  央廣網(wǎng)成都3月11日消息(記者賈宜超)3月15日起,新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱新《消法》)將正式實施,新《消法》有哪些新亮點,消費者如何運用才能更好地維護(hù)合法權(quán)益?對此,成都市工商局消費者權(quán)益保護(hù)處相關(guān)負(fù)責(zé)人將對新《消法》亮點進(jìn)行逐一解析,以方便消費者更好地理解運用新《消法》,更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。

  記者從成都市工商局獲悉,2013年,成都市工商局12315受理消費申訴38311件,其中商品類申訴19266件。成都市工商局消費者權(quán)益保護(hù)處副處長辛建華介紹,在商品類申訴中,涉及到商品質(zhì)量的申訴有12190件,占申訴總量的31.8%,其中家用電器類1946件,汽車及零部件申訴1228件,申訴數(shù)量僅次于日用百貨和通訊器材類。但是家用電器和機(jī)動車等商品因為技術(shù)含量高、檢測費用高,加上經(jīng)營者和消費者信息不對稱,消費者舉證維權(quán)往往非常困難。3月15日起施行的新《消法》,針對機(jī)動車、家電等耐用商品和裝飾裝修服務(wù)首次引入“舉證責(zé)任倒置”,6個月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵,由商家承擔(dān)舉證責(zé)任來“自證清白”,更有利于消費者維權(quán)。

  案例:李某在某商場購買了一臺冰箱,使用兩個月后,冰箱內(nèi)壁出現(xiàn)了裂痕。李某拿著發(fā)票找到商場,但商場認(rèn)為冰箱系李某人為損壞,不同意幫李某免費修理。李某認(rèn)為該冰箱的質(zhì)量問題應(yīng)由商家負(fù)責(zé),堅決要求維修,但商場認(rèn)為李某無法提供冰箱有質(zhì)量問題的相關(guān)證明,堅持拒絕維修,雙方無法達(dá)成一致。

  法條:新《消法》第23條第3款:經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭議的,由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

  解讀:辛建華表示,“誰主張,誰舉證”是我國《民事訴訟法》規(guī)定的一般證據(jù)規(guī)則,消費者要想證明某個商品是否存在瑕疵就必須拿出證據(jù)來,但由于一些商品和服務(wù)技術(shù)含量高,加上經(jīng)營者與消費者的信息不對稱,消費者很難舉證證明產(chǎn)品的瑕疵所在,但經(jīng)營者對自己產(chǎn)品瑕疵卻比較清楚。此次《消法》修改,將消費者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營者“自證清白”,實行舉證責(zé)任倒置,解決了消費者舉證難問題。根據(jù)修改后的《消法》,上述案例中,冰箱有無質(zhì)量問題,應(yīng)由商家來舉證。

  辛建華提醒消費者,該規(guī)則僅適用于機(jī)動車等耐用品和裝飾裝修等服務(wù),且僅限于購買或者接受服務(wù)之日起六個月內(nèi),超過六個月后,不再適用;其他商品或者服務(wù)出現(xiàn)瑕疵,仍然按照誰主張誰舉證的規(guī)則,由消費者承擔(dān)舉證責(zé)任。舉證責(zé)任倒置并非免除消費者的全部舉證責(zé)任,消費者應(yīng)當(dāng)舉證證明其向經(jīng)營者購買了爭議的上述商品或者服務(wù),且該商品不能正常使用或者服務(wù)出現(xiàn)瑕疵。消費者一定要增強(qiáng)證據(jù)意識,在消費過程中注意搜集和保存證據(jù)。

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編輯:夏可欣

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