央廣網(wǎng)上海2月10日消息（記者吳善陽）近年來，上海轄內各商業(yè)銀行信用卡業(yè)務快速發(fā)展，同時信用卡業(yè)務的資產質量也保持在合理水平，風險總體可控。截至2013年末，農行、建行等在滬7家持牌信用卡中心，信用卡透支余額合計8749億元，不良余額合計100億元，不良率為1.15%，處于全國較低水平。為維護信用卡業(yè)務健康規(guī)范發(fā)展，上海銀監(jiān)局針對信用卡業(yè)務風險新趨勢、犯罪新特點、銀行管理新問題等及時采取措施，督促商業(yè)銀行改進業(yè)務流程、防范和化解相關風險。

　　一是針對近年來銀行普遍存在片面追求業(yè)務規(guī)模和發(fā)卡量，但較為忽視消費者教育和保護等問題，上海銀監(jiān)局持續(xù)督促銀行轉變經(jīng)營理念，防范盲目擴張的風險。目前，大部分商業(yè)銀行已逐步完成了由“跑馬圈地”向“精耕細作”的轉變，更多關注客戶質量和貸款風險，轉型成效初步顯現(xiàn)。同時，上海銀監(jiān)局設專門部門負責金融消費者權益保護和教育工作，牽頭上海市銀行業(yè)同業(yè)公會和各商業(yè)銀行開展了多項消費者金融知識宣傳、教育活動，積極向社會公眾普及信用卡用卡常識、用卡風險等各項金融知識。

　　二是針對過度授信問題，上海銀監(jiān)局下發(fā)《關于商業(yè)銀行信用卡業(yè)務風險提示的通知》，開展過度授信專項治理工作，對專項治理活動發(fā)現(xiàn)的問題采取相應監(jiān)管措施，持續(xù)督促各商業(yè)銀行完善授信管理機制。目前，大部分銀行在發(fā)卡授信時考慮申請人已有他行授信，過度授信的問題有所改善。

　　三是針對個別銀行客戶信息安全管理薄弱問題，上海銀監(jiān)局下發(fā)《關于信用卡客戶信息安全管理風險提示的通知》，提出加強客戶個人征信資料等保護、建立定期排查工作機制和持續(xù)推進員工合規(guī)教育等具體監(jiān)管要求，督促商業(yè)銀行切實保護客戶信息資料安全。

　　四是針對收單商戶和POS機具管理問題，上海銀監(jiān)局近年來不斷加強對商業(yè)銀行收單業(yè)務監(jiān)管力度，對違反收單管理監(jiān)管要求，存在套用MCC碼、以個人結算戶作為收單結

　　算賬戶等問題的銀行要求立即整改。在大量第三方支付機構采取違規(guī)手段拓展市場情況下，上海銀監(jiān)局也嚴格要求商業(yè)銀行堅守風險底線，不得以“向下競爭”方式開展收單業(yè)務。

　　五是針對部分銀行電話客服等身份驗證流程存在瑕疵的問題，上海銀監(jiān)局下發(fā)《關于信用卡客戶信息安全管理風險提示的通知》，要求商業(yè)銀行改進電話客服信用卡客戶身份驗證和信息修改流程，確保有效核實來電人的真實身份，防范客戶資料泄露和資金損失風險。

　　上海銀監(jiān)局近期下發(fā)了《上海銀監(jiān)局辦公室關于規(guī)范信用卡催收管理的通知》，提出向持卡人進行法律責任告知、加強證據(jù)收集和保存意識、嚴格按照司法部門要求采取司法程序維護債權等具體監(jiān)管要求，進一步規(guī)范商業(yè)銀行催收管理行為。