央廣網(wǎng)呼和浩特1月25日消息（記者劉源源 寶音，通訊員宋昉）呼和浩特鐵路局12306鐵路客戶服務(wù)中心在春運(yùn)期間設(shè)置52個(gè)人工坐席，24小時(shí)提供自助語音和人工在線查詢服務(wù)，同時(shí)還新增加了兩項(xiàng)服務(wù)。針對(duì)內(nèi)蒙古地處蒙古族聚居區(qū)，客服中心專門設(shè)立了蒙漢雙語人工服務(wù)，為蒙古族旅客解答問詢。另外，呼和浩特鐵路局12306鐵路客戶服務(wù)中心還新增設(shè)“6鍵”遺失物品招領(lǐng)和特殊重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)，負(fù)責(zé)保管和協(xié)助尋找旅客在進(jìn)站上車過程中遺失的物品，并為老幼病殘?jiān)械扔刑厥庑枰�的重點(diǎn)旅客提供全程進(jìn)站、候車、上車，接站、出站、交接，以及應(yīng)急處置等一條龍服務(wù)，讓獨(dú)自出門的特殊旅客平安出行。